Оператор lifecell

Национальный телеком-оператор lifecell объявил о запуске новой услуги, упрощающей возврат средств для абонентов, которые указали неправильный номер получателя при пополнении счета.

Для возврата денег абоненту потребуется отправить консультанту снимок чека, подтверждающего перевод, и указать правильный номер для пополнения. Воспользоваться услугой можно через любой удобный канал связи: специальный раздел в фирменном мессенджере BiP, электронную почту или личные сообщения официальных страниц lifecell в социальных сетях.

Запуск сервиса прокомментировал Артур Аревшатян, директор по управлению опытом клиентов lifecell:

Как инновационная компания мы нацелены применять проверенные опытом европейские и мировые практики в предоставлении лучшего обслуживания для наших клиентов. Для этого мы не только усовершенствуем уже доступные каналы, такие как контактный центр, с которым очень легко связаться, но и открываем новые онлайн-каналы обслуживания, в частности каналы в мессенджере BiP, в социальных сетях и т.д.Это максимизирует наши возможности по предоставлению самого лучшего обслуживания, а нашим клиентам позволяет решить любые вопросы просто, быстро и в удобном формате.

Ранее у абонента была возможность написать заявление об ошибочном переводе в магазине и затребовать возврат. Или использовать фирменное приложение-компаньон для связи с технической поддержкой. Впрочем, некоторым удавалось решить вопрос и в телефонном режиме с помощью обращения по номеру 5433 и разговора с оператором.

Теперь остается конкретизировать подробности новой системы рефанда на практике — узнать о скорости возврата средств и необходимости верификации своего обращения. Мы обновим материал, когда уточним все подробности процедуры.

Напомним, что при ошибочном пополнении других номеров абонентам остальных украинских операторов, вероятнее всего, придется воспользоваться услугами ЦОА и писать соответствующее заявление, предоставляя выписки об оплате или чеки. Общение с операторами в телефонном режиме не всегда может это гарантировать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: