В авторской колонке для издания The Verge ветеран техно-журналистики, Уолт Моссберг, пожаловался на объективную тупость голосового ассистента Siri. И это прозвучало как едкий и обоснованный укор в сторону Apple — компания может безнадежно проиграть в битве искусственных интеллектов.
По словам Моссберга, он наблюдал развитие Siri гораздо раньше остальных — еще с 2009 года, когда это было просто стороннее приложение в iPhone App Store. Затем перспективную разработку поглотила Apple и в 2011 году презентовала Siri как главное новшество iPhone 4s. С тех пор минуло 5 лет, и ассистент мигрировал на множество устройств: вызвать его можно на iPhone, iPad, мультимедийной приставке Apple TV последнего поколения и даже в машине с системой CarPlay. Или с помощью наушников, связанных с умными часами Apple Watch. По словам Моссберга, мы стоит на заре соревнования технологий, главной целью которого будет превращение искусственного интеллекта в ественную часть окружающего нас мира — дома, в машине, на работе. И у Apple с этим большие проблемы.
Почему Siri такая глупая? Почему её возможности столь ограничены? Почему она так часто ошибается? Когда в последний раз Siri дала вам удовлетворительный и качественный ответ?
По справедливому замечанию Моссберга, применение Siri для большинства схлопнулось до совершения голосовых вызовов, диктовки сообщений или элементарных запросов вроде погоды. Некоторые еще используют Siri для установки таймеров, будильников, часов, записи заметок или установки напоминаний, поиска ресторанов. Apple растеряла гигантский потенциал голосового помощника и несмотря на голословные заявления о добавлении новых баз данных и выполнению запросов, сейчас бал правят другие компании: Google, Amazon, Microsoft, Facebook. Особенный акцент журналист сделал на недавнем запуске интеграции Siri с платформой умного дома, которая позволяет регулировать работу подключенных устройств. Например, понизить яркость или увеличить подогрев. Сравнив реализацию с фирменным аксессуаром от Amazon — спикеру Echo, который всегда активен, Моссебрг сделал выбор не в пользу Apple.
Однако главным конкурентом для сравнения Уолт избрал Google Now. Разработка Google корректно ответила на все заданные им вопросы, хотя их сложность была невелика. Моссберг узнавал у электроники, кто участвует в президентских дебатах, где находится Крит, когда будут показывать следующую церемонию награждения премией Эмми? Siri попросту не могла справиться с такими «человеческими» вопросами — поэтому Моссберг адресовал скриншоты со своими запросами в Apple. И получил ответ! Представители компании сообщили, что они усердно работают над улучшением голосового ассистента, но концентрируются на задачах, нужных миллионам людей ежедневно: совершение звонков, отправка текста, поиск мест. На долю «живых» запросов иного рода приходится совсем небольшое количество взаимодействий.
Но это и есть замкнутый круг. Моссберг предположил, что люди попросту бросили попытки заговорить с Siri на живом языке после нескольких неудачных ответов с её стороны. И почему вдруг в 2016 году вопрос о президентских дебатах стал настолько сложен?
Среди других проблем Siri Моссберг также подчеркнул плохую работу с данными, синхронизированными по iCloud. Когда он спросил виртуальную помощницу на своем Mac о том, сколько ему придется добираться до работы, та попросту не нашла нужной локации. То же произошло и при попытке следования маршруту на iPad. Затем Siri подготовила неправильную выборку фотографий, не смогла найти сообщения от сводной дочери Уолта. Финальной же ошибкой стал вывод на экран карточки с контактом Тима Кука, когда Моссберг просто-спросил о нем, в надежде получить сводку из Wikipedia.
В качестве заключения колумнист посетовал на ограниченность Siri в эпоху машинного обучения и искусственного интеллекта. Компания не заслужила славу великой только благодаря четкому следованию пользовательским запросам — она создавала вещи, о которых люди даже не предполагали. Революция ИИ явно потребует большего.
А мне остается только добавить, что проблемы Siri на английском языке несравнимы с её реализацией на других языках. В частности, на русском она даже не умеет запускать доброй половины приложений, поскольку при голосовом вводе неправильно интерпретирует слова. И пока Apple не сворует замечательную идею Google о переводе запросов на другие языки и анализе их с помощью более объемной семантической базы, мы так и не услышим в повседневном пользовании команды «Привет, Siri».