support

В мае 2016 года начали появляться первые комментарии и вопросы о том, как все-таки дозвониться в российскую службу поддержки Apple прямиком из Украины. Ведь как раз тогда отдел изменил номер телефона, о чем ненавязчиво предупреждала девушка-автоответчик при звонке в службу. Мы даже публиковали материал одного из наших читателей, который эмоционально описывал такой шаг компании. Однако вопрос "А как же дозвониться?" все еще тревожит некоторых пользователей. После очередного сообщения читателя редакция UiP решила разобраться в ситуации и позвонила в российскую техподдержку. Удачно позвонила. 

Набираем номер +7 (495) 580 95 57. Стандартное сообщение "Мы изменили номер телефона, пожалуйста, положите трубку и перезвоните по номеру 8-800-555-67-34" мы решили просто проигнорировать, ведь недавно уже пытались позвонить по указанному номеру телефона — безуспешно. Стандартный московский +7 (495) , по которому могли звонить из любой точки мира, сменился виртуальным 8-800, поэтому позвонить по нему можно только с территории Российской Федерации.

Screen Shot 2016-09-15 at 5.11.37 PM

Но дальше самое интересное. Если просто немного подождать, пока милая девушка договорит заготовленную фразу, то через несколько секунд звонок автоматически переадресовывается на новый номер 8-800, а следом идет предложение выбрать продукт, по которому требуется помощь, и нажать соответствующую клавишу (от 1 до 6). После этого стандартные "Ваш разговор будет записан" и соединение с оператором, которая все так же готова помочь с решением проблемы, как и несколько месяцев назад до смены номера. На вопрос "Как мы дозвонились?" и "Сколько еще проработает номер?" девушка не ответила, поэтому сказать точно, как долго такой способ дозвона будет работать, мы не можем. Но пока есть возможность — советуем воспользоваться и задать накопившиеся вопросы сотрудникам техподдержки.

Цена вопроса — согласно тарифам оператора. Но если пользуешься Skype (gift-карты на $10) или Viber, то звонок не сильно ударит по карману — наши 2:46 мин разговора стоили 12 центов.

unspecified

На электронную почту редакции также пришло сообщение от читателя, который с помощью жутких костылей все-таки сумел дозвониться в российскую техподдержку. Мы удивлены твоей настойчивостью, Илья!

Привет всем. Недавно столкнулся с проблемой - Apple ID заблокирован по соображениям безопасности. Пароль помню, вопросы - нет. Аккаунт на @icloud.com - доступ к email тоже блокируется. Пишу Apple в чате - отказ - вопросы Apple ID только по телефону. Звоню с утра пораньше в австралийскую поддержку - благо пакетные минуты есть. В помощи отказывают - имя / фамилия введены кириллицей. Дают номер российской поддержки. Позвонить им, естественно, не могу, см.: https://uip.me/2016/07/apple-support-ukraine/ .После 30 мин раздумий я догадываюсь как БЕСПЛАТНО связаться с российской поддержкой:
1.У Skype есть возможность бесплатных звонков на номера toll free. Можно звонить в США, Великобританию и еще парочку стран.
Выбираю UK (-2 часа от нашего времени): +4408001076285.
2.Звоню, отвечаю на вопросы телеробота.
3.Берут трубку - говорю, чтобы связали меня с российской поддержкой (redirect call). Просят сказать имя / фамилию, email (диктую по буквам), вкратце описать проблему. Тем, кто не силен с английским, советую - подготовьтесь заранее с Google Переводчиком или просто скажите «I don’t know english. Please redirect this call to Russian Apple Support».
4.Меня перенаправляют. Дозвонился!p.s. Свою проблему я благополучно решил.
p.p.s. Советую вводить данные в Apple ID латиницей.

Надеюсь, это будет кому-нибудь полезно.

- Соловей Илья, junior-программист.

 
  • Mad Mag

    Просто праздник какой то! :) но Я думаю что помощь прийдет если у меня будет чек из магазина , в случае если блок Айклауд ?

  • Игорь Гринчишин

    зачем? спросить «чей Крым»? :)

    • piti4ek

      Чаще всего — секретные вопросы восстановить. Бывают и другие проблемы, с которыми может помочь саппорт,

      • Игорь Гринчишин

        И что, больше позвонить некуда? Английский вроде все знают, лучше или хуже…

      • piti4ek

        Далеко не все

      • Игорь Гринчишин

        Да, запущено

  • slipdem

    Если позвонить не получается — пишите в офф. Твиттер Apple Support. Правда общение на англ., зато отвечают через 15минут. По крайней мере у меня так было.

  • MaksymPS

    Без, так называемой «патриотами», «раиси» никак. Обязательно заговорите на украинском языке.

    По теме: всегда, когда есть какие-то вопросы, пишу в США. Не знаю, как в русском, а тут еще никогда не подводили. Нужно будет попробовать, спасибо.

    • Демид Ганенко

      Согласен, в российской мне говорили, что мой вопрос никак не решить по чату, они не уполномочены. Написал в поддержку США — всё решили за несколько минут

  • megasifa

    Примерно половина звонящих в саппорт, звонят туда чтобы восстановить секретные вопросы. Сам звонил с этой же проблемой ну и поинтересовался сколько нас таких :-)

    А вообще лучше звонить в США по Skype, это бессплатно. Даже с очень приплохим английским мою проблему решили, правда проговорил с ними около получаса.

  • Alecsander Bondar

    Спасибо ребят, дозвонился, помогли, разобрались!)))) Очень полезная статья, спасибо ещё раз)

  • Sergey Chukanov

    Спасибо! помогли ребята)) не могу сменить регион с остатком на счете в 0,58 центов…

  • Татьяна Власовец

    Огромное спасибо за статью! Звонила в российскую службу поддержки по Viber. Заблокирован id из-за банковской карты (несанкционированное снятие средств) сброс пароля и контрольных вопросов не помог, приложения не обновлялись и не покупались. Заплатила за 11мин 23 с. разговора 0.39 ц. Дозвонилась быстро,проблему решили, вопрос о месте жительства Украина или др. страна не помешал, сказали, что оказывают поддержку не зависимо от места проживания.

  • Дмитрий Лутаенко

    получилось дозвониться через Великобританию, хорошо, что мой английский дал возможность понять, что хочет бот и оператор

  • Михаил

    Регестрировал новый айклауд на apple и указал при регистрации не верную электронную почту Теперь не могу подтвердить((( И новый создать не могу потому что когда пытаюсь создать то пишет подтвердите электронный адрес! Пипец какой то, как между двух огней……… Может пропустить некоторое время и если не подтвержу оно анулируется! Подскажите прошу вас. Прошу вас написать ответ на электронку misheline@mail.ru

  • Yura Vlasyuk

    Спасибо! Способ с Великобританией помог, правда поддержка не особо помогла, ну то такое=) Спасибо за статью еще раз.

  • Dima Shevchuk

    Звонил по Skype на UK переключили на RU, самое интересное, что за пол часа бесед с баланса скайпа деньги не снялись…