В мае 2016 года начали появляться первые комментарии и вопросы о том, как все-таки дозвониться в российскую службу поддержки Apple прямиком из Украины. Ведь как раз тогда отдел изменил номер телефона, о чем ненавязчиво предупреждала девушка-автоответчик при звонке в службу. Мы даже публиковали материал одного из наших читателей, который эмоционально описывал такой шаг компании. Однако вопрос “А как же дозвониться?” все еще тревожит некоторых пользователей. После очередного сообщения читателя редакция UiP решила разобраться в ситуации и позвонила в российскую техподдержку. Удачно позвонила.
Набираем номер +7 (495) 580 95 57. Стандартное сообщение “Мы изменили номер телефона, пожалуйста, положите трубку и перезвоните по номеру 8-800-555-67-34” мы решили просто проигнорировать, ведь недавно уже пытались позвонить по указанному номеру телефона — безуспешно. Стандартный московский +7 (495) , по которому могли звонить из любой точки мира, сменился виртуальным 8-800, поэтому позвонить по нему можно только с территории Российской Федерации.
Но дальше самое интересное. Если просто немного подождать, пока милая девушка договорит заготовленную фразу, то через несколько секунд звонок автоматически переадресовывается на новый номер 8-800, а следом идет предложение выбрать продукт, по которому требуется помощь, и нажать соответствующую клавишу (от 1 до 6). После этого стандартные “Ваш разговор будет записан” и соединение с оператором, которая все так же готова помочь с решением проблемы, как и несколько месяцев назад до смены номера. На вопрос “Как мы дозвонились?” и “Сколько еще проработает номер?” девушка не ответила, поэтому сказать точно, как долго такой способ дозвона будет работать, мы не можем. Но пока есть возможность — советуем воспользоваться и задать накопившиеся вопросы сотрудникам техподдержки.
Цена вопроса — согласно тарифам оператора. Но если пользуешься Skype (gift-карты на $10) или Viber, то звонок не сильно ударит по карману — наши 2:46 мин разговора стоили 12 центов.
На электронную почту редакции также пришло сообщение от читателя, который с помощью жутких костылей все-таки сумел дозвониться в российскую техподдержку. Мы удивлены твоей настойчивостью, Илья!
1.У Skype есть возможность бесплатных звонков на номера toll free. Можно звонить в США, Великобританию и еще парочку стран.
Выбираю UK (-2 часа от нашего времени): +4408001076285.
2.Звоню, отвечаю на вопросы телеробота.
3.Берут трубку – говорю, чтобы связали меня с российской поддержкой (redirect call). Просят сказать имя / фамилию, email (диктую по буквам), вкратце описать проблему. Тем, кто не силен с английским, советую – подготовьтесь заранее с Google Переводчиком или просто скажите «I don’t know english. Please redirect this call to Russian Apple Support».
4.Меня перенаправляют. Дозвонился!p.s. Свою проблему я благополучно решил.
p.p.s. Советую вводить данные в Apple ID латиницей.
Надеюсь, это будет кому-нибудь полезно.
– Соловей Илья, junior-программист.