Днепропетровские разработчики создали мессенджер, призванный упростить общение с заведениями вроде баров и ресторанов. Spottle объединяет рекомендательный сервис и средство коммуникации, а его главная фича — ориентация по геоположению пользователя. Я протестировал приложение и побеседовал с основателем стартапа о истории проекта, революции ботов и перспективах направления.
Spottle
Разработчик: Spottle LLC
Версия: 1.0
iPhone (28.8 МБ) – бесплатно [Скачать в App Store]
Мессенджер показывает интересные места в радиусе 1 км от пользователя, они отображаются во вкладке Вокруг меня. Spottle использует данные Foursquare, поэтому ничего важного вокруг не пропускает. С каждым рестораном или баром можно начать диалог, для общения в котором доступны три команды, изображенные в виде иконок. С их помощью можно посмотреть случайный снимок, меню (если подключено) или отзыв.
Также можно задать вопрос — на него ответит оператор из команды стартапа. Позже у заведений появится возможность подключать сотрудников для ответов, пока такая функциональность тестируется только в Днепропетровске. Наличие такой интеграции будет отображаться специальной иконкой. Сейчас количество установок на Android составляет 11 000, а на iOS перевалило за 7000. За день команда Spottle в среднем реагирует на 100 вопросов от пользователей сервиса.
Пользоваться приложением удобно, хотя многие заведения располагают скудными сведениями о себе. Вызывает вопросы и принцип выдачи комментариев других пользователей. Когда я несколько раз воспользовался этой командой для бота, то получил повторяющиеся в странной последовательности отзывы. В целом, использование принципов взаимодействия с ботом непривычно и смущает очень ограниченной функциональностью. Намного перспективнее выглядит возможность напрямую пообщаться с администратором заведения, которую пока тестируют на ограниченном количестве заведений.
* * *
Разговор с одним из основателей Spottle, Андреем Олексюком, об истории создания и перспективах проекта.
Михаил: Расскажите о том, как родилась идея и сколько времени прошло до публичного релиза сервиса?
Андрей: Мы с сооснователем Артуром Ворошило работали программистами в одном офисном здании и пересекались во время обеда. За обедом 25 марта 2015г. мы впервые начали обсуждать идею. На прошлом месте работы был проект похожего мессенджера для бизнеса, но мы подумали, что сможем сделать намного лучше сами. Через 2 месяца уже уволились и занимались фулл-тайм. Первая версия приложения на Android появилась в публичном доступе только зимой 2016, а iOS — в апреле.
Михаил: А как удалось привлечь внимание инвесторов к проекту?
Андрей: Первым делом после 2-х недельного обдумывания идеи мы сделали прототип приложения в онлайн редакторе и стали показывать друзьям, потом через друзей искали владельцев заведений. Первая реакция от людей была ожидаемая (либо “о, круто”, либо “не совсем понял зачем это мне”). Отзывы владельцев были не очень конкретные, однако не было равнодушия, что главное. Оставлось получить отзыв от кого-то из бизнеса. Я написал email Джереми Ачину, его контакт я нашёл совершенно случайно на видеозаписи конференции по Python. Мы не были знакомы, но он очень быстро ответил на email, через неделю мы встретились в Киеве и с тех пор он наш advisor. Когда пришло время искать деньги, он познакомил нас со своим партнёром из Украины – нашим будущим инвестором.
Михаил: Насколько заинтересованы днепропетровские рестораны и бары в сотрудничестве в рамках сервиса? Сложно было заключить первые соглашения?
Андрей: Сейчас мы работаем в тестовом режиме и это бесплатно для заведений. Первый контакт сделать не очень сложно, по сравнению, например, с продажами большим корпорациям. Владельцы небольших заведений обычно являются и администраторами, их можно часто встретить лично на работе. И это же делает их очень занятыми людьми, поэтому сложнее и важнее всего – поддерживать постоянный контакт. В целом, конечно, публика у нас прагматичная, это касается как заведений так и обычных пользователей. Заведения заинтересованы в первую очередь в увеличении продаж. Первые результаты есть, но пока тестируем и всё бесплатно. У нас в городе (да и в стране) такая среда, что нужно сначала показывать результат. В этом смысле мы рады, что нашли уже 12 энтузиастов – клиентов в Днепре.
Михаил: Что вы думаете о так называемой «революции ботов»? Поменяет ли она положение дел для малого бизнеса?
Андрей: Да, тема актуальная! Мы в приложении даже придерживаемся интерфейса чат-бота. Главная проблема ботов в популярных мессенджерах – информационный мусор. Если я общаюсь с близкими и друзьями в мессенджере, к этому прибавляются уведомления от “неживых” ботов и начинается полный хаос. Это одна из причин, почему мы решили делать отдельное приложение, а не платформу на основе чего-то популярного. Боты это классно, но для конкретных задач. 99% бот-приложений сегодня, как по мне, не имеют никакого смысла. Однако мы используем внутри команды Telegram бота для оповещения о вопросах людей в приложении – и это супер удобно.
Читайте также: 50 лучших ботов для Telegram
Михаил: На презентации в Startup Crash Test Dnepropetrovsk вы сказали, что первые три месяца бесплатны для заведения, далее стоимость будет рассчитываться из соотношения $19 за 1000 прочитанных сообщений. Эти показатели сейчас актуальны?
Андрей: Со временем, количество переменных в уравнении только увеличивается, поэтому сейчас мы уже не называем конкретные цифры. Сейчас мы общаемся с каждым владельцем отдельно. Но в целом, условия такие: не меньше месяца пробного режима, стоимость рассылки акций будет примерно $19 за 1000. Очень много факторов (расположение здания, средний чек, загрузка в течении дня) влияет, поэтому сейчас общаемся с каждым индивидуально.
Михаил: Видите ли вы сейчас конкурентов на украинском рынке и какие планы насчет международной экспансии?
Андрей: Год назад, когда мы обсуждали идею, мы не нашли прямых конкурентов на мировом рынке, не говоря уже про Украинский. Проблему, которую мы решаем, так или иначе решали до нас, конечно, но так можно сказать обо всём. На украинском рынке начинают появляться в чём-то близкие к нам решения, но это стартапы не старше нас, тут про конкуренцию говорить сложно. На мировом рынке ближайшие конкуренты – крупные мессенджеры, которые копают в том же направлении. Так или иначе FB Messenger, KIK и другие гиганты за последний год начали говорить про общение с бизнесом. У нас для этого есть классический аргумент: они крупные и неповоротливые, а мы нет. Международная экспансия – громко сказано, но в наших планах подключить хотя бы в тестовом режиме заведение в США до конца этого года. Цель очень трудновыполнимая, но зачем ставить меньше)
Михаил: Когда планируете прийти в Киев? И расскажите подробнее, какие возможности предоставляет Spottle для общения между посетителем и заведением?
Андрей: В Киеве собираемся начинать активную деятельность уже в следующем месяце. По поводу возможностей для пользователей приложения – мы банально даём возможность общаться. Самым простым и удобным способом. Кроме того, что вы может посмотреть основную информацию о заведения (мы опираемся на базу Foursquare и дополняем её с помощью украинских сервисов), вы можете написать любой вопрос в чат. И вам ответит наш оператор. Мы даём возможность общения в реальном времени и помощь человека для решение вашей проблемы. В будущем, с ростом нагрузки (проблема, которую все хотят иметь), в чате будет отвечать администратор заведения. Эту модель ещё нужно очень долго тестировать. Поэтому, сейчас мы помогаем людям в чатах силами нашей команды.
Михаил: Как планируете привлекать новых пользователей? Будете использовать рекламные форматы или полагаетесь на органический рост и сарафанное радио?
Андрей: До стабильного органического роста нам ещё работать и работать. Мы, конечно, ориентируемся на довольно широкую аудиторию, но мы не Instagram или MSQRD. Сервис работает по совершенно непривычной модели, далеко не все пользователи готовы тратить своё время на изучение и привыкание. Но мы будем работать над интерфейсом, чтобы он становился как можно понятнее. К тому же у нас нет никаких виральных механизмов (“поделись с другом”, “пригласи и получи бонус”), работа над функционалом приложения для решения проблем пользователей занимает всё время. Мы уже используем рекламу в соцсетях, таргетированную по крупнейшим городам Украины.
Михаил: Напоследок, хотите ли посоветовать что-то молодым людям, которые задумываются о запуске стартапа? На какие грабли не стоит наступать?
Андрей: Я подойду нестандартно: на грабли можно наступать, главное не больше 1 раза. В частности, мы с моим нынешним основателем уже делали раньше совместный проект. Как ни старайся, наступить придётся, главное вовремя сделать из этого вывод. В целом: 1) большую часть стартап-ивентов посещать не нужно; 2) если люди сомневаются в идее – это супер, главное что не равнодушны. Но меня слушать не обязательно, как-никак миллиардную корпорацию мы ещё не построили.