Как бы пристально не бдили цензоры App Store, не допуская в магазин разного рода подозрительную муть, всегда есть риск приобрести какой-то вам совершенно не подходящий софт. Если вопрос в долларе-двух, можно с этим смириться и жить дальше, но порой ценник куда выше. Мы научим, как вернуть деньги за покупку в App Store.
Статьи цикла пишутся для новичков и рассказывают простым языком про полезные приемы и возможности iOS/OS X.
Советы на UiP выходят по вторникам и четвергам.
Описанный в этом выпуске «Советов» метод работает как с приобретенными в App Store программами и играми, так и с покупками внутри приложений. Важное условие — время. Чем быстрее вы займетесь аннулированием операции, тем выше шансы получить деньги на свой счет.
Допустим, вы купили программу, возможности которой не соответствуют описанию в магазине. Но это лишь один из вариантов, на самом деле причин вернуть средства множество: игра предназначена для iPad, а у вас iPhone, приложение вылетает, внутреннюю покупку сделали случайно и пр. Главное, аргументация должна быть веской.
Открываем iTunes на компьютере, переходим во вкладку iTunes Store и жмем на кнопку с именем вашей учетной записи Apple ID. Появится выпадающее меню, в котором нужно выбрать пункт Account (Учетная запись).
iTunes запросит пароль и покажет вот такое неприглядное меню:
Нас интересует пункт Purchase History (История покупок) и кнопка See All (Показать все). Нажав ее, попадаем в список всех покупок с этой учетной записи, в самом верху будет информация о последней (кнопками Previous/Next можно перемещаться по истории). Находим ту покупку, которую необходимо аннулировать, и жмем Report a Problem (Сообщить о проблеме).
Появляется окно, в котором выбираем причину возврата приложения/игры из списка, в текстовом поле описываем ситуацию. Писать нужно на английском, самого общего описания ситуации достаточно. Жмем Submit (Подтвердить).
Запрос передается в службу поддержки App Store на рассмотрение. Обычно решение принимают оперативно, результат отправляется пользователю письмом на привязанную к аккаунту электронную почту. Зачисление средств на банковскую карту происходит в течении трех дней после принятия решения в вашу пользу, а если пользуетесь iTunes Gift Card, деньги вернутся еще быстрее.