Наверное, любой оператор начинает восприниматься по новому, когда у него появляется физическое воплощение. Vodafone прошел через несколько стадий ребрендинга — сначала была только реклама, после чего появились пакеты и надпись Vodafone в смартфоне. После сегодняшнего дня, британцы наконец обосновались в Украине. Vodafone открыл первый фирменный магазин.
Находится он на Крещатике, 15 и официально начнет развлекать посетителей и прохожих 5 декабря в 11:00. Как всегда — конкурсы, DJ и прочие викторины. Не то, о чем стоит рассказать сейчас.
Специфическое отношение бренда к магазину сразу бросается в глаза. Это не только восторженные речи, которые всегда сопровождают подобные события. Vodafone серьезно относится к стандартизации и такой факт, как интерьер магазина тщательно контролируется. Поэтому в любой стране мира абоненты видят один и тот же дизайн. По словам топ-менеджмента, Vodafone придерживается концепции из 8 принципов, которые выглядят так:
- Открытый фасад
- Индивидуальное внимание к каждому клиенту со стороны администратора, который у Vodafone называется Greeter
- Все услуги находятся “на расстоянии вытянутой руки”, а пространство максимально функциональное
- Стол с ТОП-10 флагманских устройств
- Все устройства доступны к тестированию без ограничений во времени
- Комфортная сервисная зона
- Понятные информационные стенды и материалы
- Уникальный интерьер
Конечно, ничего неожиданного в них нет. Чтобы оценить внимание оператора к деталям, нужно знать тот факт, что мебель для магазина заказывалась в Чехии. Правда для масштабного ребрендинга всех магазинов теперь ищут отечественного производителя. Но главное в новой концепции не интерьер и даже не тот факт, что у Vodafone красивые инфостенды. Компания во всю подчеркивает, что сотрудники — главный их козырь.
Ну да, мы это слышим ото всюду — самые лучшие, самые правильные, самые красивые. Но я еще не встречал компанию, которая отбирает консультантов с помощью 5 этапов, среди которых есть видеовизитка и ролевые игры. В самом Vodafone говорят, что за 3 недели открытой вакансии получили более 500 резюме. Бренд сработал на отлично. Отдельно в глаза бросается форма — жилетка, рубашка, джинсы и красные конверсы. Выглядит красиво.
За 2016 год оператор планирует открыть 22 магазина и 400 дилерских точек, за 2017 — еще 7. Любопытно, что в компании не любят говорить о ребрендинге магазина — они разграничивают МТС и Vodafone и рассказывают о нем (ребрендинге), как о закрытии магазина российского оператора и открытии британского.
Смартфоны Apple Vodafone пока продавать не собирается. Отдельно мы поговорили с директором по продажам компании, Геннадием Гайдабурой, который ответил на несколько вопросов по поводу стартовых пакетов. Прежде всего, цена пакета (50 грн) включает в себя оплаченный минимальный тариф. Фактически, это дешевле и проще, чем пополнять на определенную сумму купленный за 20 грн пакет, что, правда, будет не совсем очевидно для многих. Кроме того, “дорогой” пакет отсеивает скупщиков номеров, которые сим-картой пользуются для одного звонка.
А еще сегодня компания запустила вторую очередь 3G сети в Киеве. Что это значит — читай тут.
Vodafone запустил вторую очередь 3G в Киеве. Протестировали возле офиса на Михайловской pic.twitter.com/JuU4hELYWC
— UiP.me (@UkrainianiPhone) December 4, 2015