Еще пару лет назад стало понятно — в мире, захваченном мессенджерами, участь телефонных звонков предрешена. На деле ситуация оказалась сложнее. Несмотря на доминирование текстовой переписки, голосовое общение возвращает позиции. Моду на звонки подметила журналистка портала WIRED Лиз Стинсон. Публикуем адаптированный перевод её материала.
По словам Стинсон, обратить внимание на новый тренд заставили пять телефонных звонков подряд, которые она получила в один вечер. Собеседники настаивали, что им некомфортно общаться по переписке. Это оказались не родственники или продавцы барахла — самые частые пользователи телефона. Просто друзья, часть которых никогда не звонили.
Поскольку профессия обязывает Стинсон делать много звонков, она не испытывает особого дискомфорта, однако решила разобраться в происходящем. Для начала журналистка, проживающая в Нью-Йорке, опросила друзей. Видеопродюсер по имени Эмон назвал звонки более эффективными для общения с занятыми людьми. А подруга Ребекка просто отметила, что всегда любила звонить людям. Однако сейчас для нее это воплощение желания вернуть прежнее общение.
Иллюстрация: Dribble
Затем Стинсон обратилась к Шерри Теркл, заведующей исследовательской группы из MIT по изучению технологий и человеческой личности. Теркл изучает коммуникацию среди молодежи, однако даже у нее нет подтверждений тому, что звонки возвращаются. Если поискать в Google, то десятки статей провозглашают смерть этой формы общения. Но анализ абонентской активности говорит обратное — звонят почти так же часто, как и переписываются.
В книге «Reclaiming Conversation: The Power of Talk In The Digital Age» Теркл лишь настаивает на том, что молодежь готова менять коммуникацию. Она провела годы, опрашивая сотни человек и пришла к выводу, что все большее количество людей устают от переписки.
Надежда в «Reclaiming Conversation» идет из интервью с поколением, которое превознесло свои устройства, а затем увидело, как обилие переписок уничтожало дружеские и семейные отношения. Они готовы разговаривать и звонить.
Но это не глобальная тенденция. Телефонные звонки в современном обществе остаются одним из самых спорных вопросов. У некоторых такое общение вызывает устойчивую реакцию — тревогу. Как рассказала в разговоре со Стинсон 39-летняя подруга, она с опаской принимает звонки. Если кто-то решил набрать её по телефону, значит случилось что-то серьезное. В комментарии на Facebook прозвучал еще более категорический ответ:
Если мне звонят, то в лучшем случае кто-то умер.
Для других звонки просто слишком тяжелы в эмоциональном отношении. По словам Теркл, это связано с высоким уровнем контроля при переписке — мы вольны вести себя как угодно, редактировать и удалять. Однако это лишь часть правды, отсутсвие ощущения интимности заставляет некоторых начать звонить.
К тому же, переписка не универсальна. Если вы хотите поставить кого-то в известность о своем опоздании, SMS отлично справится. Однако вести переговоры в переписке менее эффективно. Теркл, впрочем, настаивает — дело даже не в продуктивности, а во взаимопонимании. Эту мысль подтвердил и еще один собеседник журналистски, 29-летний Зак, активный пользователь Facetime.
Я думаю, в тексте слишком много потенциала для неоднозначностей.
Исследование под названием «The Effects of Text, Audio, Video, and In-Person Communication On Bonding Between Friends» подтвреждает его выводы. Три года назад группа психологов из Калифорнийского университета опросила девушек студенческого возраста о том, как разные формы коммуникации влияют на их ощущения и общую интимность диалога. Результаты ожидаемы: люди чувствуют наибольшую близость при личной беседе. Следом расположились видеочаты, звонки, а замыкает список переписка.
Большинство молодых женщин, участвовавших в опросе, предпочли бы общаться лично. Это немного отличается от вопроса про телефонные звонки, но доказывает, что молодые люди понимают — разные формы общения нацелены на разные задачи.
Исследование показало: несмотря на доминирование текста, у аудио- и видеозвонков есть большое пространство для развития. Особенно актуально это смотрится на фоне тенденции разговаривать с виртуальными ассистентами — возможно, такая привычка вернет к жизни личные разгворы.
Сама Стинсон надеется, что люди начнут хотя бы время от времени звонить. Пусть исследователи пока и не уверены насчет этого. В некотором роде, коммуникативные привычки — это как мода. Чем больше людей входят в тренд, тем нормальнее это кажется. Однако универсального рецепта не существует. Стинсон предупреждает, что порой переход от переписки к звонкам выглядит неловко.
Ваш диалог может наполниться неудобными пазуами, прерываниями, и фразами, которые не стоило произносить. Опаснее ли это, чем отправка эмодзи? Конечно. Но это и более интимно. И это стоит намного большего, чем просто улыбчивая мордашка с глазами-сердечками в ответ.
А как часто вы общаетесь по телефону? Поделитесь своим опытом в комментариях.