Apple выиграла награду Gold #Customer от Twitter за существенный вклад в развитие службы поддержки пользователей и внедрение новых способов помощи клиентам через социальные сети. Инновационный подход компании дает первые результаты.
В среднем время ожидания ответа от технической поддержки составляет 17 часов. Apple, запустив аккаунт @AppleSupport, решила сократить это время до нескольких минут. Лучшим доказательством правильности такой стратегии служат 150 тысяч лайков и ретвитов, полученных с момента начала работы аккаунта поддержки в мае этого года.
Второе и третье место в рейтинге Twitter заняли DHL и Société Générale.
Ранее на этой неделе в нидерландском App Store появилось любопытное приложение под названием Apple Support, в котором доступны документы службы поддержки Apple, а также можно связаться со специалистами компании, запланировать встречу в Genius Bar или просмотреть информацию о своих устройствах. Когда приложение запустят в магазинах других стран пока неясно.
Признание Twitter и работа над специальным приложением для пользователей, ищущих поддержку – лучшие доказательства того, что компания активно трудится над улучшением своих сервисов. Жаль только, что у нас в стране многие из них не работают.