Бизнес-издание FastCompany опубликовало интервью с бывшим сотрудником команды инженеров, которая работала над созданием Apple Watch с 2010 по 2013. Его зовут Боб Мессершмит и он рассказал о уроках, которые извлек за время сотрудничества с командой промышленного дизайна. Ею руководит Джонни Айв — человек, за плечами которого скрывается внешний вид продуктов и программного обеспечения Apple последних лет. Мы собрали главные тезисы из высказываний Боба.
До прихода в Apple Боб создал собственный технологический стартап, после чего написал вызывающее письмо Стиву Джобсу и получил приглашение в компанию. Он специалист по созданию биометрических сенсоров и контролю за здоровьем, именно его разработки легли в основу датчиков, расположенных на тыльной стороне Apple Watch и прикрытых защитным стеклом. Их проектирование велось на протяжении нескольких лет, за время которых Мессершмит многому научился.
Разработка сконцентрирована вокруг пользовательского опыта
Боб рассказал, что несколько его мыслей встретили радикальный отказ от команды промышленного дизайна. Прежде всего он рассчитывал поместить кардиометр на ремешок, чтобы улучшить точность измерений. Идею отвергли, потому что часы изначально задумывались в качестве аксессуара на стыке моды и технологий. Иными словами, сменные ремешки были обязательным условием еще на ранних этапах разработки. Затем Мессершмита побеспокоила точность измерений, которая существенно снижалась из-за свободного положения часов на руке — он предлагал зафиксировать их надежнее, однако дизайнеры убедили его, что людям не нравится туго перетягивать запястье. Вот как он описывает общение с дизайнерским коллективом:
Это такая обязанность, которую мы должны выполнять. Мы должны к ним прислушиваться. Они — голос пользователей. Это отдел промышленного дизайна, который полностью сконцентрирован на пользовании устройством и человеческом опыте.
Как замечает Мессершмит, инженеры, помещенные «в вакуум», могут придумать решения, которые загонят продукт в тупик. В Apple сложилась уникальная ситуация, в которой голос пользователей это не просто пустое выражение. Тесная коллаборация позволяет создавать по-настоящему хорошие продукты. В качестве примера Боб рассказал о судебных исках в сторону производителями фитнес-браслетов Fitbit, которого обвиняют в недостаточной точности датчиков. Apple же удалось создать одно из самых надежных решений.
Умение сказать нет
По словам Мессершмита, внутри компании порой складывается не самая обнадеживающая атмосфера. Только в Купертино у Apple 12 000 инженеров и голова каждого из них переполнена новыми идеями. Он описывает состояние, в которым загорелся новой задумкой, но постоянно получат отказ в реализации. Процент мыслей, которые находят применение в новых устройствах, критически низок. Но это помогает поддержать планку качества. И это наследие Джобса — именно он сумел привить культуру «нет».
Инженеры vc маркетологи
В стане компании осели два конфликтующих между собой лагеря, представители которых практически полностью игнорируют значимость друг-друга. Когда Боб обращался к инженеру с вопросами о том, кто стоит у руля Apple, тот уверенно отвечал, что всем здесь заправляют технари, а у маркетологов нет никакой власти и рычагов влияния на принятие решений. Несмотря на это, маркетинговый отдел продолжает занимать ключевые позиции в общей структуре компании и его сотрудники не скрывают своей уверенности в собственной значимости. Со времен Стива Джобса в компании закрепилось строгое разделение, позволяющее избежать прямых столкновений, которые бы повлияли на качество устройств.
Финансовая структура похожа на стартап
В Apple не существует десятка отдельных отчетностей по доходности, большинство работников вообще не задумываются о количестве потраченных средств на разработку или тестирование продуктов. Всё внутри опирается на единые показатели, из которых просчитывается финансирование будущих проектов. Поэтому в случае необходимости ты просто подаешь заявку и получаешь ответ. Причем бюджет может располагать даже большими средствами, чем было запрошено. Такая простая организация напомнила Мессершмиту стартап и, по его словам, существенно отличает Apple от других компания Силиконовой Долины, где выбить финансирование означает пройти несколько кругов бюрократического ада.
Нельзя консервировать Джобса
После смерти основателя и главного идейного вдохновителя, многие в компании попытались оставить его наследие в качестве свода нерушимых правил. И затем обучать новых сотрудников «по готовым лекалам». Однако такой подход не работает, считает Мессершмит. Людям нельзя просто так привить ценности, которые формируют ДНК компании. По его мнению, сейчас нет человека, который бы значил и делал столько же, сколько Джобс.