Роль операторов давно вышла за пределы предоставления услуг голосовой связи и обмена SMS-сообщениями. Теперь за внимание абонента нужно бороться, привлекая его в полноценную экосистему, где существует система бонусов, поощрений и конкурентных преимуществ. Один из лучших способов завоевать лояльность — снятие тарификации на популярные у людей сервисы. В этом материале мы проанализировали, как это реализуют главные игроки украинского телекома — большая тройка операторов.
Vodafone
Чрезвычайная простота тарифных предложений оператора отразилась и на качестве подключенных сервисов, тарификация за использование которых не взымается. Они доступны в планах Red M и Red L, а комплектация очень минималистична: Facebook + Messenger, Instagram, Twitter поставляются без ограничений по использованию. Условия стандартные — необходимо использовать официальные клиенты, а переходы на сторонние ссылки, прослушивание аудио и просмотр видео будет поедать трафик. В мессенджерах Viber и Whatsapp придется ограничиться только текстовыми сообщениями. В итоге получается, что драгоценные мегабайты все равно уплывают — в соцсетях приобрели повальное распостранение автозапуск видео и GIF, переписка в мессенджерах не обходится без картинок. К тому же, предложение у Vodafone совсем скучное — нет самых популярных соцсетей СНГ (ВКонтакте и Одноклассники). Ладно, последний пункт нельзя назвать минусом, но популярность этих ресурсов игнорировать неразумно. Кроме того, у оператора есть собственный видеосервис Vodafone TV, однако особой популярности он не завоевал — хотя цены достаточно вменяемые. И самое главное, по совокупности это не дает «красным» серьезного перевеса в глазах потенциальных абонентов: непрозрачные условия «бесплатной» тарификации и скудность предложения оставляют желать лучшего. В общем, неплохая попытка — но нет.
Lifecell
Турецкий украинец обставил все очень хитро. Бесплатный трафик предоставляется во множестве тарифов: от «Смарт +» в конфигурации L и выше, до «3G+ Смартфон» при стоимости от 95 гривен. Но везде стоит обращать внимания на дополнительные условия. Работает только при уплате абонплаты за тариф (надо понимать, дневные пакеты остаются за бортом), а действие подобной акции ограничено 6 месяцами. То есть полгода спустя ранее «шаровые» сервисы снова вернутся в список тарифицируемых. Непривлекательная перспектива, но может её спасет разнообразие предложений? Снова нет, особой щедростью Lifecell не заручился. Социальных сетей всего три: ВКонтакте, Facebook и Одноклассники. Также есть фирменный (и крайне непопулярный) мессенджер Bip. В качестве приятного и хоть сколько-нибудь полезного дополнения к предложению подключены два сервиса Yandex: Карты и Навигатор. Из-за высокого уровня проникновения конкурентных решений от Google, выбор не самый очевидный. Ни о каких мессенджерах или других социальных сетях оператор тоже не позаботился — изволь тратить тарифные мегабайты. И хотя в конкурентном сравнении Lifecell предлагает больше всего трафика за наилучшие деньги, наплевательское отношение к программам тарификации смущает. В общую концепцию «оператора для молодежи» подобное бы вписалось отлично. Поэтому и оценка — неудовлетворительно.
Киевстар
Вот этот оператор сделал большую ставку на свободный доступ к сервисам. Их количество зависит от стоимости тарифа, и отчасти компенсирует их фактическую непривлекательность. Например, сравним «Смарт+ L» за 90 грн от Lifecell и равноценный «Онлайн+» за 110 грн (цены актуальны для Киева и могут меняться в зависимости от региона). По чистым показателям «турецкое» предложение лучше: 5 Гб трафика, 150 минут и свободное начисление СМС (а не пакетами, как у Киевстара). На первый взгляд, «звездное» решение безнадежно отстает: при большей стоимости абонент получит меньше трафика, меньше минут и необходимость платить за пакеты SMS. Зато список нетарифицируемых сервисов намного шире и охватывает практически все необходимые позиции. Соцсетей и мессенджеров как у Vodafone, но поддерживается аудио-контент. Есть четыре музыкальных сервиса: Zvooq, Yandex.Music, Deezer и Fonoteka. Реально пользоваться можно только приложением от Яндекса — оператор заключил с поисковиком партнерское соглашение и позволяет месяц слушать треки и загружать треки бесплатно. Также можно слушать музыку из социальных сетей: в первую очередь нужно отметить сверх-популярный раздел аудио во Вконтакте. Еще одно приятное дополнение это пакет сервисов «Знания без границ», в рамках которого обеспечивается свободный доступ к Wikipedia, классическим книгам из MyBook и собственным книжным новинкам приложения Smart Kyivstar. Если потратиться на топовый тариф «Онлайн Экстра», стоимость которого достигает 175 гривен, тогда в копилку подоспеет еще и видео — оператор предлагает Megogo, Divan.TV и фирменный сервис «Домашнее ТВ». Таким образом количество дополнительных сервисом без платы за трафик поднимается до 17, однако многие позиции весьма своеобразны. Например, музыкальную категорию здорово бы усилили Google Music или Apple Music. Условный книжный раздел выглядит скудно без Bookmate, а в список мессенджеров так и напрашивается Telegram — но на мой вопрос о подключении защищенного мессенджера представители оператора ответили неопределенно. Кроме того, ранее Киевстар вляпался в неприятную историю со сбоями в тарификации, когда из-за технических проблем или простой халатности пользователи израсходовали множество трафика — с тех пор ситуация вокруг учета несколько улучшилась, хотя заявки о проблемах оператор рассматривает очень долго. Когда я обратился в поддержку с требованием пересмотреть расход трафика на Яндекс.Музыке, рассмотрение тянули месяц. Правда и неисправности больше не повторялись. Поэтому полностью израсходовать все 4 Гб трафика я за последний квартал не смог ни разу, хотя активно слушал музыку, порой скачивал альбомы и вообще не особенно отказывал себе в удовольствиях мобильного интернета.
Итоги
То, что большая часть активности проходит в социальных сетях и мессенджерах — неопровержимый факт, к которому операторы должны чутко прислушиваться. Образцовым примером здесь выступает американский T-Mobile, который перестал тарифицировать практически все популярные стриминговые сервисы: от Apple Music до Netflix, а полный список включает несколько десятков наименований. Это придает дополнительную ценность его предложениям и, несмотря на очевидную маркетинговую игру, ценится покупателями. В числе последних акций у американцев, например, бесплатный трафик на Pokemon Go — отечественный «Киевстар» тоже пообещал присоединиться к такому тренду, но ждет официального запуска в локальных магазинах приложений. Впрочем, дополнительные сервисы позволяют обосновать и увеличенные расценки за тарифный трафик — что в сравнении lifecell и Киевстар выступает хоть каким-то объяснением. Пока что украинский рынок только нащупывает мировые тенденции, поэтому ожидать бума новых предложений, наверное, не стоит — особенно учитывая любовь операторов к созданию собственных решений. Вместо популярных мессенджеров или стриминг-площадок они выпускают свои, ограниченные в популярности и функциональности. Абоненты в этой игре лишь заложники выбора, потому что менять операторов из-за бесплатной музыки или мессенджера не станут.