Позвольте чистосердечно поздравить пользователей техники Apple с принеприятнейшей новостью. То, что должно было произойти давно и справедливо, ПРОИЗОШЛО совсем недавно! И это ещё более огорчает и без того печальное положение вещей, что имеет место быть в Украине. Сия новость осталась почти незамеченной среди простых смертных пользователей техники Apple, поскольку мало кто из нас сталкивается с серьёзными проблемами в продуктах Apple. Каждый из нас знает: Apple хороша «из коробки»! Включил и работаешь! Инженеры, дизайнеры настолько щепетильны, что когда берёшь в руки что-либо из продуктов Apple – восхищению нет предела. И это действительно заслуженно!
Однако продукты Apple высокотехнологичны по своей сути, и это обязывает каждого из нас быть подготовленными к запоминаниям всяческих логинов-паролей и прочей информации, не предназначенной для чужих глаз. Как пошутили бы в Одессе: «Отче Наш ты можешь забыть – тебе подскажут, а вот Apple ID – нельзя!» Всё было бы хорошо, если бы мозг только этим был озабочен. И посему человеческая память нас таки подводит. Что-то забывается, что-то упускается из виду… И вот тут начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.
Предположим, вы забыли всё! Apple ID, первичный e-mail, на который он был зарегистрирован, и, в качестве контрольного выстрела голову, напрочь забыты ответы на секретные вопросы, что были заданы при создании ID. Ваши действия, господа? Кто-то начинает судорожно насиловать «гуглю» в поисках ответа. А ну, попробуйте вбить в строку поиска «восстановить Apple ID», что получите?
Первых четыре ответа красноречиво отсылают нас куда? Правильно — на онлайн-службу технической поддержки, куда ж ещё. Поверьте, остальная выдача Google-Яндекс даст вам ссылки на сайты «советов бывалых», которые также в «тяжёлых случаях» отправят вас на те же верхние четыре ссылки. И это закономерно! Есть проблема — Apple обязана помочь нам, чтоб мы чувствовали опеку компании, её заботу и безраздельную помощь с её стороны. Так правильно! Так должно быть! В нормальных странах…. Но мы ведь не глупые, и успели заметить, что те четыре ссылки — это РОССИЙСКАЯ служба техподдержки. И там вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО помогут! Проверено неоднократно! Ребята искренне хотят помочь вам в разрешении проблем и это не пустые слова или штампы.
Вы спросите, почему я так хорошо знаю, как работает русская служба поддержки? Всё просто! Потому что ИМЕННО ТУДА мне приходилось звонить, на прямой московский номер, и долго-нудно-трепетно решать проблемы моих клиентов. И в 80% случаев всё разрешалось благополучно — честь и хвала этим ребятам! У вас возникнет вполне закономерный вопрос: почему простой человек или специалист по поддержке и продаже продуктов Apple, живущий в Украине звонит…в Москву, в сопредельное государство? Логика где? Видимо, дело в том, я ВЛАДЕЮ русским языком. Будучи рождённым в СССР, у меня не было других вариантов, как в совершенстве им овладеть! :) Увы, украинский был тогда в ранге «второсортных» и особой популярностью не пользовался (что было в корне неправильно). Однако речь не об этом. Языковой вопрос — вопрос болезненный, и моё личное мнение, что каждый гражданин Украины ОБЯЗАН ВЛАДЕТЬ УКРАИНСКИМ — это знак уважения к стране, её культуре и истории. Да и статья в общем-то не об этом…
Вы спросите меня, причём здесь вообще знание русского языка как такового? Почему ПРОСТО нельзя взять и позвонить в нашу родимую службу поддержки, украинскую? А её нет! Попросту нет! Вообще нет!И что самое ужасное — НЕ БЫЛО НИКОГДА!
И это при том, что Apple ОФИЦИАЛЬНО продаёт свои продукты через представителя-дистрибьютора, компанию ERC, единственного монополиста-гегемона начиная с середины 90-х годов. Даже их «зеркало», увы, теперь морально устарело и не соответствует действительности. В 2014 году, правда, на рынке дистрибьюции появился ASBIS и то только с “официальностью” продаж iPhone. При этом за все 25 лет независимости Украины никто из «сильных мира сего» в ранге официальных лиц Apple не удосужился открыть ни украинский сегмент сайта Apple, ни, соответственно, службу технической поддержки. Прошу не думать, что такая ситуация только в Украине. Эта претензия имеется почти ко всем бывшим республикам СССР. Единственное исключение помимо России – Армения. ЕДИНСТВЕННАЯ страна бывшего «совка», которая имеет полноценное официальное обслуживание продуктов Apple. Да и то её поддержка осуществляется исключительно на английском.
Украина, тебе не стыдно? Огромная европейская страна, по количеству проживающих куда больше, чем та же Армения! Позвольте я промолчу про такие прогрессивные страны, что влияют на мировую геополитику, как Ботсвана, Камерун, Гондурас… ГОНДУРАС ИМЕЕТ ПОЛНУЮ ОФИЦИАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ Apple! Стыд, Украина! Стыд и ПОЗОР!!!
Но вы можете возразить мне — Украине и так нелегко, даже учитывая, что 25 лет она «проволынивала» этот вопрос. Почему и дальше нельзя звонить в ту же Москву? А вот нельзя теперь. И русская служба почти не стесняясь отвечает: «Достали вы нас, братья по «совку»! Мы своих толком обслужить не можем! А тут ещё вы… нахлебники-халявщики! Достали!» И поменяли русские номера на виртуальный «8 800» дабы раз и навсегда обломить всех! Вот так вот! Браво, Россия! Наказала! Одним махом! И молодец! И поделом!
Давайте, друзья подытожим. В Россию теперь не позвонишь — ни стационарным, ни сотовым, ни Viber-ом, ни Skype-ом, никак! Проверено. Что же нам остаётся? Жители Западной Украины могут смело звонить в Польшу – польский язык для них и так почти второй родной, да и выучить его украиноязычным не сложно. Жителям Центральной Украины искренний совет учить английский и звонить в США. Но учтите, основная масса американцев имеет ТАКОЙ акцент, что русский-матерный покажется Агнцем Божьим. Для жителей же Восточной и Юго-Восточной Украины совет – раздобудьте себе специально сотовый российский номер и звоните на здоровье, правда, можете разориться на звонках в роуминге. Как вам такая перспектива?
А может, всё-таки СДЕЛАТЬ НАКОНЕЦ ВСЁ ПО-ПРАВИЛЬНОМУ? І український сегмент сайта Apple нарешті відкрити, і зробити людьску телефонну і не тільки підтримку? Що думаємо, панство українське?
С уважением,
Павловский Андрей, Apple Product (Sales) Professional 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2016
P.S. Помнится, в далёком 2011 году на форуме UiP этот вопрос рассматривался, однако он быстро «умер», поскольку влиять на него у простых смертных не было никакой возможности. А вот в далёком 2009 году ДАЖЕ была надежда на что-то лучшее, но и это оказалось не более чем выдача «желаемого за действительное».