Когда смотришь в финансовый отчет Apple, то сложно не заметить тот факт, что бОльшую часть дохода компании составляет продажа iPhone. В Купертино ничего не отрицают — да, смартфон является самым важным продуктом компании и она это поняла спустя несколько лет после выпуска.
Продажи росли с каждым кварталом, народ выстраивался в немыслимые очереди за новинкой, а в Apple все хватались за голову и думали что же делать, когда спрос на iPhone все же удовлетворится. Естественно, самым действенным методом оказался тот, который сократил цикл использования смартфона до минимума. Нет, мы сейчас говорим совсем не о физическом износе или потере функционала из-за устаревшего железа. Многие до сих пор пользуются «четверками» и особо не страдают.
Речь идет скорее о восприятии телефона покупателями. Именно ради этого компания не так спешит со всеми своими наработками. Зачем добавлять 3D Touch в iPhone 6, если его можно попридержать до следующей модели и за это время усовершенствовать? Подобный подход сложный и легкий одновременно. Легкий в том, что имея запас идей и возможность их реализации, компания может распланировать цикл производства на несколько лет вперед. Сложностей сразу несколько. Это и необходимость постоянно «держать» пользователей, убеждая их в выгодах использования новых технологий (согласись, сразу пять киллер-фич были бы эффективнее, чем полторы), и постоянное движение вперед, которое обязывает развивать абсолютно новые технологии, и конкуренты, которые успевают «догнать» iPhone из-за ограниченого количества инноваций.
Проблема в том, что за 9 лет развития, Apple дала людям все, что нужно или хочется. Что еще можно добавить в iPhone 6s? Индуктивную зарядку? Водонепроницаемость? Довольно слабые киллер-фичи и купить на них пользователей становится все сложнее. Да, в случае очередного «переизобретения iPhone» компания опять прыгнет вперед, но все прекрасно понимают, что Apple доросла до потолка рынка. А тут либо прошибай его (как это в свое время сделал iPhone), либо подавляй конкурентов. А это можно сделать только с помощью сервисов.
Apple выбрала правильную тактику. Для того, чтобы завоевать рынок, нужно предоставить клиенту максимум удобства. Направление задал еще Джобс, но Тим Кук в прошлом году сделал большой шаг в этом направлении, запустив Apple Music и Apple News, а также «прокачав» стандартные заметки. Теперь в Купертино заманивают всех под свое крыло не только железом и дизайном, но и функциями. Раз уж простотой и понятностью никого не удивишь (это было еще в первой iPhone OS), то нужно делать ставку на сервисы. Но вот незадача. Их недостаточно просто сделать. Они должны быть лучшими на рынке по всем параметрам.
Болезненным опытом стала Apple Music. Лучший сервис среди конкурентов (тут нет смысла спорить) забуксовал именно через скверную реализацию. К сожалению для Apple клиент выбирает именно тот сервис, который хорошо работает, а не тот, у которого лучший функционал на рынке, но пользоваться им невозможно.
Читай также: «4 главных проблемы Apple Music»
В результате Купертино скорее помогла Spotify набрать аудиторию, чем завоевала свою. Да, у компании уже есть 13 миллионов подписчиков и до конца первого года цифра явно доползет до 15 миллионов. Круто? Однозначно. Вот только могло быть больше.
Apple Pay, из-за сложности реализации, запускается медленнее, а потому и надежнее. В результате, несмотря на потуги конкурентов, яблочная система оплаты считается эталонной и не вызывает никакого недовольства у пользователей.
Решающим словом Apple, по которому можно будет сделать вывод, поняла ли компания свои ошибки, станет iOS 10. Сама цифра обязывает операционную систему показать что-то уникальное, но хотелось бы не гипотетических архикрутых фич (хотя их очень хочется), а в первую очередь стабильной, простой и понятной работы. За время «сомнительных» релизов (начиная с iOS 7), Apple значительно опустила планку, позволив Android вплотную подобраться к себе. Хватит это терпеть.
Пора вернуть клиентам уверенность в том, что корпорация может все. А то уже заждались.