На прошлой недели Джеймс Пинкстон разместил в своем блоге запись о том, как iTunes уничтожил его музыкальную библиотеку размером 122 ГБ, которая хранилась на компьютере. Позже проблема проявилась и у других пользователей, а в Apple признали неприятный баг и выпустили обновление iTunes, призванное устранить агрессивное поведение медиапроигрывателя. Оказалось, этим дело не закончилась — Apple отправила двоих инженеров на помощь Пинкстону.
Компания пошла на такой шаг, поскольку во время тестирования проблему с удалением файлов воспроизвести не удалось. Пинкстон написал новый пост в своем блоге о том, как проходили попытки восстановления его музыкальной библиотеки. Двое инженеров Apple, которые приехали из Купертино, провели целый день у него дома, устанавливая причины странного бага. Джеймс позволил провести необходимые проверки на следующих условиях: их работа не будет касаться чего-то, кроме iTunes, Apple Music и iTunes Library, а он будет постоянно находиться в комнате. Сотрудники Apple приняли такие ограничения. Они подключили внешний накопитель к его ноутбуку и запустили специальную версию iTunes, которая могла подробно записать, что происходит во время удаления музыки. Но многочасовые попытки разобраться в причинах неисправности были безуспешны — инженеры просто не могли установить, почему медиапроигрыватель удалял песни. Самой большой странностью оказалось то, что пострадала не вся музыкальная библиотека, а большая её часть, но между удаленными элементами нет никаких корреляций. Композиции были записаны в разное время, имели разные форматы, битрейт, не принадлежали к одному музыкальному жанру.
Чтобы избежать бесповоротной потери файлов, Пинкстон в своем блоге порекомендовал регулярно делать бэкапы, используя приложение Retrospect на Windows или Time Machine на OS X.
После безуспешных попыток разобраться, инженеры из Купертино покинули дом Пинкстона, предварительно попросив его пользоваться iTunes в привычном режиме: купить несколько песен, сделать плейлист, стримить что-то на Apple TV. На следующий день, в воскресенье, один из работников вернулся и собрал необходимые данные, а также пообещал Пинкстону, что компания работает над обновлением, которое призвано устранить вероятность появления этого бага.
Видимо, таким апдейтом стала версия 12.4, выпущенная в понедельник. Пользователи сообщают, что обновленный iTunes работает намного быстрее и, что самое важное, больше не вторгается в личные файлы. Правда, прибавку в скорости почувствовали только пользователи Mac.