Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно — продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки — стоит только ей написать.
Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения — онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.
Недавно Apple обновила страницу техподдержки — теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель — быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support → Get Started.
Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты. Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет — Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.
После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID — я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.
Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один — онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника — оно всегда приятненькое. Например, “Как ваши дела сегодня?” или “Все проблемы решаются — и ваша решится. Что случилось, расскажите”.
Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз — техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен — ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.
В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь — просто следуешь подсказкам и все.
Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный — через Twitter. Просто упомяни аккаунт в своем твите и в скором времени Apple Support поможет решить твою проблему.