Хочешь узнать каким образом Киевстар придумывает тарифы на 3G. Мы тоже. Потому предлагаем тебе самое интересное из интервью Павла Данимана для ain.ua, главы отдела по формированию цен на связь.
По словам представителя “Киевстар”, запуская в Украине стандартную линейку тарифов, компания отталкивалась от опыта зарубежных коллег. Его хватает, учитывая то, что Украина последней запустила 3G. Кроме того, оказывается, что среднее потребление трафика — 30-35 МБ/день.
Мы одними из последних в мире запускали 3G, так что у нас был шанс изучить практический опыт многих стран. И мы увидели, что 500 МБ, 1,5 ГБ и 2-2,5 ГБ — это и есть те самые наиболее распространенные объемы, которые доступны по умолчанию в тарифных планах мировых операторов… В Европе в среднем абоненты потребляют до гигабайта в месяц. А по нашему опыту, сейчас в Украине средний usage в 3G-сети — что-то около 30-35 МБ в день. Так что предложенные нами объемы трафика в общем-то отражают потребности абонентов.
Удивительно, но в Киевстар считают, что тарифа на 1,5 ГБ хватит для любителей “тяжелого контента”. Не спорю, так и есть. Но только в том случае, если эти любители тяжелого контента будут грузить его с помощью Wi-Fi. Или жестко лимитировать собственную “любовь”. Потому что даже максимального тарифа на 2,5 ГБ мало хватит на постоянный просмотр видеороликов или использования потоковой музыки.
Уже базового тарифного плана с 500 МБ хватает довольно на многое: это 60 часов просмотров сайтов, 600 проверок почты, загрузка 600 писем, 60 часов в чате, 6 часов навигации. Можно сказать, что 500 МБ — это базовый тариф для интернет-серфинга… Тарифа на 1,5 ГБ хватит тем, кто любит качать тяжелый контент. К примеру, видеозвонок по «скайпу» обойдется где-то в 20-30 МБ, просмотр видео на YouTube съедает где-то 30 МБ за минуту.
В “Киевстар” даже подсчитали, на сколько хватит трафика в каждом из тарифов.
Павел Даниман также объяснил ситуацию с начислением дополнительных мегабайт за деньги. Напомню, что начисление 50 МБ за 3 грн после того, как заканчивается основной пакет, вызвало праведный гнев у многих пользователей.
Нужно отметить, что до этого нововведения пользователи сами жаловались на нехватку трафика в старых тарифных планах. В связи с этим мы установили цену на интернет сверх того, что уже включено в тарифный план. Но при этом 50 МБ, которые изначально были по условиям тарифного плана, никто не отменял. Просто мы установили цену за следующие пакеты. Их количество — до пяти в день, после этого наступает шейпинг (ограничение скорости до 32 Кб/с). Мы остановились на пяти пакетах, во-первых, потому, что 250 МБ в день хватит 99% пользователей 3G, а во-вторых, чтобы избежать bill shock.
По поводу отказа от услуги:
Это не услуга, это базовое условие тарифного плана, принцип тарификации. Например, вы же не будете звонить за границу, зная, что у вас на счету всего 2 грн. Если раньше по истечении пакетных мегабайтов наступал шейпинг (а 32 Кб/с — это просто ужасный пользовательский опыт), то сейчас, когда абонент использовал 40 МБ из 50, ему приходит SMS о том, что дальнейшие пакеты будут стоить 3 грн. Мы предоставляем абоненту возможность дальше пользоваться интернетом и установили цену за эти услуги.
Еще немного разговоров о скандалах. Даниман затронул проблему тарификации из соцсетей, которую мы освещали. По его словам, опростоволосился в первую очередь ВК, который не дал достаточно данных для работы с абонентами. С Facebook все получилось гораздо цивилизованней.
Что произошло изначально? В первую неделю работы 3G «ВКонтакте» дал нам не весь пул IP-адресов, которые добавляются в списки ресурсов, трафик по которым обнуляется. Но это быстро исправили, а пострадавшим абонентам мы начислили дополнительные 2,5 ГБ. Дело в том, что «ВКонтакте» может без нашего ведома менять адреса, и хотя мы проводим регулярные сверки, такие накладки иногда случаются. Это связано, в том числе, и с архитектурой самой сети «ВКонтакте», с Facebook взаимодействие намного лучше. У них даже отношения с операторами построены иначе: есть специальная страничка для оператора, где можно смотреть аналитику, формировать обращения и т.д.
В конце немного юмора. Хотя если честно, я не до конца понимаю, как воспринимать нижесказанное. Где это в Киеве хорошее вино за 75 грн. продается? :
Я как потребитель, если честно, себя не ограничиваю в трафике. Если подумать, 3 ГБ стоят 150 грн, это две бутылки хорошего вина. Это — демократичные цены на интернет, как мне кажется.