Киевстар считает нетарифицированный трафик соцсетей

Абонент обнаружил, что его оператор считает трафик соцсетей, считать который не должен. И попробовал доказать, что Киевстар не прав.

Материал для публикации предоставил Дмитрий Потапов (профиль в Facebook). Неделю он общался с представителями Киевстара, предоставляя подтверждения неправильного подсчета трафика. Тарификации контента — музыки и видео — Вконтакте, который по условиям тарифного плана Смартфон+ должен предоставляться бесплатно. Далее дословно текст Дмитрия, аргументирующие скриншоты и видео. А следом комментарий к проблеме сотрудника оператора.

---

Цель данного материала — напомнить, что мы живем в мире, где каждый старается обмануть ближнего и дальнего своего, и предостеречь вас, дорогие коллеги, от возможности быть обманутыми.

Даже компании уровня национального оператора не гнушаются нагреть руки на миллионах абонентов.

_____________

Как известно, в начале 2015 года в Украине прошел аукцион среди сотовых операторов за право обладания лицензиями на UMTS/WCDMA 2100. После оплаты выигранных лицензий, компании одна за другой начали запуск сетей UMTS/WCDMA 2100 в разных уголках страны, параллельно выводя в свет новые тарифы и упраздняя старые.

Я довольно долго ждал этого момента, ибо c 2007 года пользовался услугами единственного у Украине UMTS/WCDMA оператора, качество сети которого оставляло желать лучшего.

И 16 июня 2015 года я стал счастливым (как я тогда думал, хотя скорее да чем нет) обладателем стартового пакета Смартфон + от компании Киевстар, и мой аппараат зарегистрировался в UMTS/WCDMA сети данного оператора.
За порядка 4.5 USD/мес (стоимость для Киевской области) в этом пакете предлагается аж 1.5 GB мобильного интернета, 60 минут звонков на другие направления и, что заинтересовало, нетарифицируемый трафик к серверам социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Последняя плюшка была не критична, но в моменты, когда плейлист на мобильном устройстве поднадоел, позволяла привнести в мои уши новой музыки.

Что-то внутри подсказывало мне, что не может быть все так радужно, и я не ошибся.

Суть проблемы

Из условий данного тарифного плана: www.kyivstar.ua/ru/kr-620/mm/tariffs/prepaid/smart-p

Никаких сносок о том, что тарифицируется определенный трафик к определенным серверам социальных сетей нет.

Далее рассказ будет исключительно об официальном приложении Вконтакте для Android.

Первым делом я решил проверить, а действительно ли все так. Оказывается нет. Трафик за прослушивание музыки успешно считался, впрочем как и трафик за просмотр новостной ленты.

Я оставил обращение в контакт центре, детально изложив суть проблемы, и уточнил, что пользовался только официальным приложением, по сторонним ссылкам не ходил и видео не смотрел.

На что получил ответ:

Я оставил еще одно обращение через чат, приложив лог tcpdump и указав с какими IP адресами производился обмен данными. На что получил ответ в стиле «проблемы индейцев шерифа не волнуют».

Одновременно со мной данный «баг» заметили и другие пользователи, о чем незамедлительно сообщили на официальной странице оператора Вконтакте. На что последовали ответы:

На четвертый день со мной связался один из сотрудников (как он представился) компании Киевстар и пообещал помочь решить проблему. По его просьбе я записал видео, на котором показал и доказал что абонентов обманывают:

Первым всплыл тот факт, что оператор прописал у себя не все подсети принадлежащие Вконтакте.

[clear]

Все мои материалы он передал коллегам. Прошло еще 3 дня — ничего не изменилось.

На седьмой день со мной связался один из менеджеров проектов и заверил, что все подсети прописаны и все хорошо. Я записываю второе видео, которое показывает абсолютно противоположную ситуацию:

День восьмой: мой номер и номер менеджера ставятся на мониторинг. Результат — трафик считается!

Заключение

За 7 дней существования проблемы компания такого уровня не выступила с официальным заявлением, не решила проблему в кратчайшие сроки (до сих пор), не принесла извинений своим абонентам и имела абсолютно разные ответы на один вопрос.

Я считаю, что компания хотела сделать хороший PR на теме бесплатных безлимитных социалок и рассчитывала что пользователи не заметят маленький нюанс. Заметили.

---

Для полноты картины мы попросили сотрудника оператора Киевстар прокомментировать ситуацию. Так как он не был уполномочен говорить от лица компании, имени не называем:

“В ряде новых тарифных планов Киевстар для массового рынка и контрактных тарифов («Для смартфона+», «Для смартфона экстра», «Все за 500» и «Все за 800») доступ к социальным сетям, которыми наиболее часто пользуются украинцы, не тарифицируется и не учитывается в общем количестве использованных мегабайтов. Это касается не только общения, но также использования видео, аудио и фото контента, который хранится на серверах соцсетей. Тарификация такого трафика «обнуляется» на уровне всех IP-адресов, которые принадлежат и используются данными ресурсами. Технические службы соцсетей могут, разумеется, вносить дополнения или изменения в пул таких IP адресов. Но об этих изменениях они нас информируют, а мы оперативно реагируем. Для того, чтобы предоставить ответ по ситуации с определенным абонентом, необходим его номер телефона и личное согласие на то, чтобы наши специалисты проверили информацию по его лицевому счету.”

Уверен, что среди читателей UiP есть немало абонентов Киевстара с новыми тарифными планами. Столкнулись ли вы с проблемой тарификации трафика соцсетей? Если да, удалось ли ее решить? Пишите на tips@Ukrainianiphone.com или в комментах.