На отдыхе и в рабочих поездках мы снимаем жилье с Airbnb. Два года назад мне про этот сервис рассказал родственник, я уже познакомил с ним редакцию UiP. С Airbnb мы находили жилье в Одессе, Львове, Тбилиси, Мадриде, Гонконге, Мумбаи и других городах. Благодаря этому сервису нам удалось снять уютную квартирку в Берлине и вовремя встать в очередь за iPhone 6. Каждый совет в статье — часть нашего опыта.
Airbnb — простой и надежный сервис, еще и популярный. Через него в недолгосрочную аренду сдаются более 500 000 домов, квартир и комнат в 192 странах и 33 000 городах. Снять можно огромную виллу и койку в комнатушке, с очень специфичными условиями и вообще без них, порой с приятными бонусами и зачастую по адекватной стоимости — конкуренция ведь большая.
Еще одна особенность Airbnb в том, что в сервисе принимает решение не только ищущий жилье человек, но и хозяин. Если ты ему не понравишься, покажешься ненадежным, то скорее всего получишь отказ в аренде.
1. Создай хорошую анкету
Пройдя регистрацию в приложении на iPhone или на веб-сайте Airbnb, не поленись хорошенько оформить анкету. Обязательно укажи свои контактные данные и дополнительный телефон/email друга или родственника — у хозяина (хоста) и представителей Airbnb должна быть возможность связаться с тобой в случае форс-мажора. Хороший снимок и био сформируют позитивный образ. Место работы добавит благонадежности. Нелишним будет привязать Facebook. А если хочешь максимально застраховаться от отказа, подтверди профиль. Украинцам требуется сфотографировать первую страницу паспорта, в других странах также сгодится водительское удостоверение.
2. Определись, какое жилье требуется, и правильно ищи
В большинстве городов найдутся десятки если не сотни объявлений Airbnb, из них предстоит вычленить самые подходящие. Не пренебрегай при поиске фильтрами. Обязательно укажи даты проживания и количество гостей, опционально — тип жилья и диапазон цен. Кроме того, стоит отметить важные для тебя удобства: отопление, наличие кухни, интернет, телевизор и пр. Система автоматически сопоставляет количество гостей с доступными в жилье спальными местами, но не кроватями — это стоит учесть.
Если используешь для поиска браузер, примени фильтр по районам. Приезжая всего на несколько дней в большой город, не стоит экономить $10 на аренде, чтобы потом тратить эти же деньги и кучу времени на дорогу с окраины в центр.
Будь готов к тому, что с даже идеальным по всем признакам вариантом может не сложиться. А потому подбери сразу несколько подходящих комнат, квартир или домов.
3. Изучи объявление
Анкеты на Airbnb предельно информативные. С фотографиями, кратким и подробным описанием жилья, перечнем удобств и исчерпывающей информацией по стоимости. Когда задается период аренды и количество гостей, система автоматически подсчитывает сумму к оплате. Она включает стоимость аренды за каждый день, плату за уборку и комиссию сервиса.
Данные в анкете и прикрепленные фотографии должны отвечать действительности, иначе постоялец имеет право потребовать возврат средств или замены жилья.
Изучив основные сведения, берись за отзывы и рейтинг. Их могут оставлять только те пользователи Airbnb, кто уже воспользовался услугами этого хоста, так что причин не доверять оценкам нет. Также стоит обратить внимание на реакцию хоста на комментарии — быстро ли отвечает, как реагирует на похвалу и критику.
Напоследок посмотри условия отказа от брони. Их в Airbnb пять и они определяют, за какое время и в каком количестве можно вернуть деньги в случае отказа от жилья. Едва ли условия станут весомым аргументом при выборе, и все же стоит изначально понимать, на что рассчитывать в случае отмены поездки.
4. Спишись с хозяином
Даже если хозяин разрешает мгновенное бронирование (не требующее его согласия), стоит ему сперва написать. А в случае, если арендуется комната в доме или койка, сделать это нужно непременно.
В сообщении желательно кратко представиться, рассказать о цели поездки и постояльцах, назвать даты и время приезда/отъезда. А уже после задать интересующие тебя вопросы: быстрый ли в квартире интернет, есть ли посуда для полноценной готовки, какой размер матраца кровати и его жесткость. Можно распросить про транспортную развязку и попросить одолжить велосипед — в большинстве хосты доброжелательны, с радостью идут на контакт и помогают туристам. Ведь они заинтересованы в том, чтобы ты провел время хорошо и оставил позитивный отзыв.
Процедура рассылки писем даже десяти хостам в Airbnb реализована удобно. Система запоминает последнее сообщение и автоматически добавляет его в каждый новый чат, тебе остается ввести минимальные коррективы и нажать “отправить”.
5. Поторгуйся
С хозяевами можно и нужно торговаться, особенно если арендуешь жилье на длительный срок. Предложить свою цену стоит после завершения знакомства в переписке и подтверждения хостом готовности тебя принять. Давать какие-то рекомендации про размер скидки не возьмусь, но нам удавалось сэкономить до 4% стоимости жилья.
Если хозяин соглашается на новую цену, сразу же в переписке он делает тебе “Специальное предложение” аренды с новой стоимостью.
6 . Проверяй почту и SMS
Хорошо, ты нашел квартиру, пообщался с хозяином и оплатил аренду — впереди пару дней, неделя или месяц ожидания поездки. Следи за письмами и SMS. Очень маловероятно, но может что-то случиться и хозяин сделает отказ, про что придет уведомление на контакты в аккаунте. Стоит ли говорить, что эту информацию желательно получить как можно скорее?
7. Если что-то не устраивает, требуй решения вопроса или возврата денег
Как бы продумано, хорошо и надежно все ни было организовано в Airbnb, неприятные ситуации случаются. Хозяин может “слегка” приукрасить достоинства своих апартаментов, показать неактуальные снимки, сдать квартиру грязной или без существенного для тебя (и оговоренного заранее) удобства. Все основания для возврата средств или предоставления тебе другого жилья описаны в документе Условия компенсации гостю.
Если твоя ситуация в списке, нужно или договориться с хозяином, или обратиться в круглосуточную поддержку сервиса. Ее работники рассмотрят вопрос и в случае признания хоста неправым либо возместят тебе уплаченные средства, либо подыщут аналогичное жилье на оставшиеся дни аренды. На обращение есть 24 часа с момента поселения, постоялец должен аргументировать свои претензии. Делай фотографии и видео всех недочетов, снимай скриншоты переписки, сохраняй иные подтверждения договоренностей с хозяином.
8. Оставь отзыв сам, получи отзыв в ответ
Вернувшись домой, непременно поставь жилью оценку и напиши отзыв. Если хозяин был приветливым, квартира уютной, а район порадовал тебя обилием развлечений и отличной транспортной развязкой, расскажи про это другим пользователям Airbnb. А заодно предложи удобный маршрут для прогулки с ребенком и лучшее кафе поблизости — кому-то информация может очень пригодиться. И, напротив, если что-то не понравилось, не молчи об этом.
И будь готов, что хозяин напишет отзыв о тебе.
