Если вам надоело требовать жалобную книгу в заведениях, но вы уверены, что ваше мнение все равно должно быть услышано, то вам наверняка понравится новый украинский стартап KNOCKER. Его создала молодая команда одесских разработчиков. Идея KNOCKER проста — все отзывы и пожелания клиентов попадают прямиком к руководству компанией. Ну а то, в свою очередь, не оставляет их без ответа.
Кому нужен KNOCKER?
Польза от сервиса для обычных посетителей очевидна — они могут быть уверены, что их отзыв дойдет до своего адресата и не потеряется среди бумаг очередного администратора. Но нужно ли это владельцам ресторанов? Как оказалось, да. Благодаря KNOCKER они смогут не только вовремя исправлять недочеты в своих заведениях, но и удаленно следить за рабочим процессом, контролируя персонал. Именно отзывы клиентов станут самым объективным индикатором реального положения дел в ресторанах и гостиницах.
Конечно же, клиенты сохраняют свою анонимность. А владельцы заведений могут быть уверены, что качество обслуживания в их заведениях повыситься, ведь лучшего способа мотивировать сотрудников просто не найти.
Как работает KNOCKER?
Для того, чтобы начать работать с новым сервисом, заведение должно сперва подключиться к соответствующей услуге. После чего в доступных для его посетителей местах будет размещена понятная инструкция, уведомляющая о разных способах оставить отзыв. Вариантов несколько — SMS на короткий номер, форма обратной связи с доступом через QR-код, голосовая или электронная почта. Как только клиент отправляет свой комментарий, ответственный за обработку отзывов менеджер тут же получает соответствующее уведомление. Такая оперативность позволяет моментально реагировать на жалобы и исправлять недочеты.
Каждое подключенное к сервису заведение получает свою персональную страничку на сайте KNOCKER. Доступ к ней помимо ответственного менеджера имеет также и владелец компании, который таким образом может проконтролировать эффективность работы своего персонала.
Где нужен KNOCKER?
Использовать KNOCKER можно практически во всех сферах услуг — от ресторанов до заправок, от гостиниц до финансовых учреждений. Не важны ни размеры заведения, ни сфера его деятельности. Для каждого, кто работает с клиентами, KNOCKER может оказаться полезным.
Функционировать сервис начал лишь в этом месяце и пока к нему подключаются только первые заведения Одессы. Но идея настолько проста и актуальна, что есть все основания ожидать дальнейшей популяризации KNOCKER.