На оживлённом перекрёстке в Манхэттене, где пересекаются Пятая Авеню и 23-я улица, стоят два прозрачных надувных купола, по форме похожие на эскимосские иглу. В одном из них в деревянном кресле сидит молодая женщина, а рядом стоят богато украшенный торшер и столик, на столике — коробка с бумажными салфетками и фото тропического заката в рамочке. В окружении знаменитых нью-йоркских сирен, такси и голубей обитательница купола сосредоточенно работает с iPad.
Прохожие останавливаются посмотреть на неё, некоторые достают смартфоны и снимают фото; но все они не сразу понимают, что женщина погружена в психотерапевтический сеанс. Она переписывается через Talkspace — приложение, предлагающее психологическую помощь от лицензированных терапевтов в цифровом формате и в реальном времени.
Так начинается статья «Talk to a therapist … in public and in the middle of Fifth Avenue», опубликованная на днях ресурсом Mashable. Непосредственным поводом для статьи стала рекламная инсталляция Talkspace, описанная выше. Впрочем, назвать её чисто рекламной было бы, пожалуй, преуменьшением: замысел организаторов состоит не только в продвижении собственного продукта, но также в популяризации психологической помощи.
А эта проблема весьма актуальна даже для благополучных Штатов. Лично мне неоднократно доводилось слышать, что на Западе обращение к психологу давно стало общественной нормой. Оказалось, это не так.
Рони Франк (Roni Frank), соосновательница Talkspace, рассказывает обозревателю Mashable о своём знакомом, который в возрасте 50 лет покончил с собой из-за депрессии:
Он думал как-то так: «Я не признаю, что у меня депрессия: это будет значить, что я слабый, что я ненормальный, что со мной что-то не в порядке». А это полная фигня.
Извинившись за экспрессивность, Рони поясняет: больные раком не игнорируют рак — так почему же депрессию, явление вполне излечимое и управляемое, так склонны игнорировать? Всё дело в позоре, чувстве стыда. Оно настолько сильно, что большинство американцев с психологическими расстройствами так и не обращаются за терапией — а от таких расстройств страдает каждый четвёртый взрослый в США, то есть порядка 61,5 млн граждан.
Рони Франк на фоне инсталляции #PopupTherapy, Нью-Йорк.
В то же время отчасти в подобной ситуации виновато и современное состояние психотерапии. Идея решения, подобного Talkspace, возникла у Рони после того, как она сама обратилась за помощью специалиста. Эта помощь оказалась мало того что дорогой, но ещё и неудобной (от себя скажу, что это актуально и для наших краёв, не только для США). Решив, что ситуацию надо менять, миссис Франк выучилась на психолога и вместе с мужем в 2012 году основала Talkspace.
Инсталляция, #PopupTherapy, призвана напомнить окружающим, что проблемы есть у всех, и обращаться за помощью — не стыдно. Но что стоит за предлагаемой терапией с технической стороны?
Начинается всё с текстового общения. Каждый, кто обращается в Talkspace через соответствующее приложение, получает бесплатную предварительную консультацию; обычно такая консультация длится порядка 15 минут, но ограничений нет, и некоторые затягивались на целый день. По результатам этого общения терапевт перенаправляет клиента к специалисту более узкого профиля — например, тому, кто занимается пищевыми расстройствами. Общение с этим специалистом может происходить как в том же текстовом формате, так и по видеосвязи. Текстовые сообщения анонимны и зашифрованы.
Разумеется, все эти услуги — не бесплатны: отдельная подписка на одну неделю обойдётся в $49, при оплате за месяц цена одной недели составит $25, а за квартал — $19. Но по сравнению с классической психотерапией это очень немного — Рони Франк в своё время пришлось платить по $175 за сеанс.
Возникает резонный вопрос: насколько айпэд эффективен в роли инструмента психотерапии? И тут я как человек, не чуждый теме (всё-таки второе высшее образование — психология, пусть и с поправкой на заочное обучение), могу сказать, что вопрос нужно ставить несколько по-другому: в какую сторону он эффективен?
С одной стороны, специалист-психотерапевт получает от клиента огромное количество информации невербальным путём: поза, жесты, мимика, интонации, даже стиль одежды могут о многом сказать без слов. И строчки текста, набираемые клиентом на экране — лишь вершина айсберга. С другой — описанная выше приватность может стать весьма серьёзным аргументом для тех, кто затрудняется обратиться за помощью. И дело тут даже не в том (точнее, не только в том), что анонимность располагает к откровенности; самым трудным моментом в поиске помощи иногда оказывается именно личное обращение к незнакомому человеку. Конкретному человеку, а не абстрактному «специалисту». А в Talkspace специалисты как раз абстрактны, если можно так выразиться.
Несомненно, «дистанционная» терапия подходит не для всех и не всегда — но то же самое можно сказать о любом другом методе. Я не буду вдаваться в подробности (всё-таки у нас издание об Apple, а не о психотерапии J); скажу только, что многие практикующие психологи сейчас предлагают консультации по Skype — а это показатель.
Но в таком случае возникает другой резонный вопрос: чем же Talkspace принципиально отличается от того же скайпа?
Лично мне ответ очевиден с первого взгляда — простотой. Той самой простотой, которую наша любимая (или нелюбимая, кому как) Apple исповедует как один из ключевых принципов user experience. Ведь для консультаций по скайпу нужно самостоятельно найти специалиста нужного профиля, убедиться в его должной квалификации, согласовать цены и порядок оплаты… Talkspace делает всё это за вас. «There’s an app for that». И это одна из причин, почему проект, имеющий к Apple весьма косвенное отношение, показался мне достойным внимания аудитории UiP.
А вторая причина состоит в том, что упомянутое отношение может быть не таким уж косвенным. И здесь снова стоит посмотреть на такую штуку, как конфиденциальность. Защита личной информации — ещё один принцип, который Apple выносит в ключевые приоритеты. И в свете этого iPad (или другой iДевайс) выглядит наиболее подходящим устройством чисто с технической стороны. Врачебная тайна психотерапевта плюс анонимность Talkspace плюс приватность, характерная для iOS — лично у меня не получается представить более подходящего сочетания для тех, кто не желает афишировать обращение за помощью.
В завершение скажу так. Имея и некоторые теоретические знания, и опыт общения с несколькими специалистами-психологами в роли клиента, я очень жалею, что в наших краях у Talkspace нет локальной версии или полноценного аналога. По-моему, неплохая идея для стартапа. А вы что думаете, уважаемые читатели?