Ещё во времена Стива Джобса за Apple была замечена такая приятная черта, как внимание топ-менеджмента к мнению простых пользователей. Тим Кук не остался в стороне от этой традиции — вот к примеру, в начале года письмо на его публичный email-адрес обеспечило жителю Таиланда бесплатную замену дефектного iPhone 5s. А на днях в близости президента Apple к народу имел возможность убедиться ещё один пользователь «яблочной» техники, зарегистрированный на Reddit под ником lerde.
Как пишет этот пользователь в соответствующей ветке форума, он отправил Тиму Куку письмо с жалобой на отвратительную музыку, которая играет в трубке телефона, когда при звонке в службу поддержки Apple абоненту приходится ждать на линии.
Я как-то написал Тиму email касательно качества музыки, играющей во время ожидания. Её качество было чрезвычайно низким, и из-за этого бодрый рок превратился в одно сплошное искажение. Это меня здорово разозлило, поскольку ждать пришлось более 20 минут — причём из-за простейшего вопроса (iPhone не включался, требовался ремонт, в моей стране нет Apple Store = надо высылать в другую).
К моему удивлению, на следующий день мне позвонила дама из Купертино. Она сообщила, что Тим выслал ей обеспокоенное письмо по поводу отвратительной музыки во время ожидания, что он проверил этот момент лично и согласился с необходимостью принять меры. Она заверила меня, что новая музыка будет тщательно проверена, дабы звучание было приятным на любом телефоне и при любом качестве связи.
Во время моего следующего звонка музыка действительно оказалась весьма приятной.
Что касается самого Тима Кука, то он каждый день получает «сотни, а то и тысячи электронных писем от клиентов». Об этом сам глава Apple говорил ещё в 2012 году в интервью NBC — и, судя по всему, подобные объёмы писем Кука нисколько не смущают, скорее наоборот:
Это честь: люди говорят с тобой, будто ты сидишь за столом у них на кухне. Они так переживают об Apple, что хотят внести предложение, попросить помощи о чём-то или просто поделиться тем, как им нравится наша продукция.
А в завершение напомним тот самый email-адрес: tcook@apple.com. Что называется, пишите письма. Не факт, конечно, что их прочтёт лично президент компании, но вероятность позитивной реакции, определённо, весьма высока.