Программа поддержки AppleCare в ближайшем будущем может подвергнуться значительным изменениям, а список стран, в которых доступны отдельные возможности, может расшириться. Об этом на собрании сотрудников сообщила вице-президент Apple по вопросам техподдержки Тара Банч (Tara Bunch).
Как пишет 9to5Mac со ссылкой на анонимные источники среди персонала AppleCare, Банч высоко оценила достижения AppleCare, отметив в то же время, что ещё «есть куда расти». Одной из сфер такого роста она назвала премиум-сервис AppleCare+. Напомним, данная услуга (стоящая на момент публикации $99) расширяет срок гарантии iPhone с года до двух, а также обеспечивает полное покрытие стоимости ремонта для двух случаев ненамеренного физического повреждения устройства (при стоимости ремонта не более $79 плюс соответствующий налог). Услуга довольно популярна, количество подписчиков Банч оценила в более чем $30 млн.
На данный момент AppleCare+ доступна лишь в 14 странах мира — по алфавиту: Австрия, Великобритания, Германия, Гонконг, Ирландия, Италия, Канада, Китай, Нидерланды, Сингапур, США, Франция, Швейцария, Япония. В то же время вице-президент Apple намекнула, что этот список в ближайшее время может расшириться — хотя продвижение в другие государства весьма затруднено сложностями законодательного регулирования.
Также расширению планируется подвергнуть и сервис круглосуточной поддержки через чат и по телефону — пока это доступно лишь в США. Точных данных о времени и сфере расширения пока нет, но само намерение уже показательно.
Из других планируемых новинок — изменения в формате онлайн-поддержки. Apple намерена переработать интерфейс этой поддержки с таким расчётом, чтобы расширить для простых пользователей возможности самостоятельной диагностики и решения проблем. А пользователи iOS могут получить возможность транслировать сотрудникам техподдержки изображение с экрана устройства — так, как это уже могут делать владельцы Mac.
[9to5Mac]