Какие места вы намечаете обязательными для посещения, когда отправляетесь в путешествие за границу? Музеи, рестораны, парки, клубы, пляжи… А как на счёт Apple Store? Отсутствие фирменных «яблочных» магазинов в Украине хоть и солидно удручает, в нём есть и своя прелесть, ведь визит в официальный Apple Store за рубежом выходит от того ещё более диковинным и желанным.
Магазины Apple везде неповторимы – разные страны, люди, города… Пусть у них похожие интерьеры, да и товары на прилавках лежат, по сути, те же, поход в Apple Store всегда увлекательный. Я совру, если скажу, что прям вот так заранее планирую визит в «яблочную» лавку в ходе какой-то поездки, но если уж он попадается на маршруте, никогда не пройду мимо. Побывав уже так в паре десятков Apple Store в Европе и Америке, лично для себя сделала вывод, что с этим не сравнится никакой визит в магазин техники Apple в Украине. И вот почему.
Свой среди чужих
По-моему, худшее, что может случиться с гаджетом Apple – оказаться на прилавке крупного супермаркета электроники. Конкретно против таких магазинов ничего не имею – мне не нравится сама форма продаж, когда внезапно новенький лоснящийся MacBook Air оказывается среди техники, которая вообще к нему никакого отношения не имеет. Ладно, если это просто стенд с ноутбуками других производителей, но вот пример похуже. В одном из магазинов техники недалеко от моего дома прилавок с MacBook соседствует с зоной продаж пылесосов, так что утончённые формы «яблочных» машинок приходится рассматривать под рёв моторов и крики старушек, которые несмотря на стоящий шум, выпытывают у консультантов, есть ли у пылесоса «щёточка для мебели».
Вообще, прилавки таких супермаркетов – кошмар любого производителя, мне кажется. Пусть даже продуктам конкретного бренда будет отведён отдельный стенд, они так или иначе теряются среди той массы товаров, которая представлена в торговых залах. Не забывайте, кстати, что в них не дремлют и консультанты от всевозможных компаний, который успевают с десяток раз предложить вам ознакомиться с их фирменной продукцией, пока вы растерянно блуждаете в поисках нужного товара.
Совсем не зря магазины Apple Store изобилуют большим количеством свободного пространства и света. Здесь у каждого продукта своё место, своя частная территория. И согласитесь ведь, что знакомство с гаджетом в таких условиях значительно приятнее, чем если вам сначала приходится отыскивать его среди массы прочих товаров, а потом ещё и делить пространство с десятком-другим гостей, которые так же точно ищут интересующий их продукт. Конечно, в вопросах внутреннего устройства нужно отдать должное официальным магазинам-реселлерам компании (Apple Authorized/Premium Resellers), которые чётко следуют её стандартам стиля. В прочих же точках продаж техники Apple – рискуем потеряться среди безликих лабиринтов товарных стендов.
Плохие парни
Вот кто меня в таких магазинах зачастую действительно радует – это продавцы, которые к «яблочным» продуктам относятся с откровенными интересом и любовью. Но, конечно, даже в самых приветливых коллективах случаются интересные экземпляры – ведь какая бочка мёда без ложки дёгтя? Как по мне, представителей этой самой «ложки» можно поделить на два основных типа: зазнайки и недоучки.
Первые чаще встречаются в магазинах-реселлерах Apple. То ли ребята чересчур вдохновляются работой с товарами премиум-класса. То ли задирают нос от премиальности самого статуса магазина, в котором трудятся, но часто случалось так, что мои вопросы встречало не желание помочь, а презрительный взгляд, словно я спрашиваю что-то не достойное их времени и внимания.
Вторые же – не редкость в крупных магазинах техники. Помню, когда покупали с родителями первый MacBook, отец поинтересовался, надо ли будет платить за установку свежей ОС или обновление будет бесплатным. В итоге, пришлось ждать, пока ответ на этот вопрос горе-сотрудник искал у другого консультанта, тот – у менеджера, а тот ещё у кого-то. Хорошо, когда такие истории заканчиваются мирно, и посетитель уходит довольным, выяснив всё, что хотел. Гораздо хуже – когда консультант сознательно даёт ложную информацию, лишь бы от него побыстрее отстали, и покупатель оказывается попросту обманутым.
Я не верю, что в командах консультантов Apple Store работают одни только энтузиасты и самые вежливые люди на планете, но если кто и следует правилу «Клиент всегда прав!», так это они. Да, во многом это наверняка достигается жёсткими требованиями руководства и солидной «муштрой» с его же стороны, но мне важно другое. Важно знать, что когда я зайду в переполненный людьми магазин, меня не оставят без внимания лишь потому, что у кого-то из гостей есть вопросы поважнее; что мне не «навешают» рассказов о всемогуществе iPhone, только бы я его купила. Увы, во многих наших магазинах встречается именно такой подход.
Медвежьи услуги
Украинские консультанты, однако, мастера не только расхваливать «умную» технику, но и навязывать дополнительные услуги в ходе её покупки. Берете iPhone? Так это ведь надо SIM-карту подрезать за 50 гривен и ещё сразу защитную плёночку на экран приобрести за 100. А это ваш первый iPhone? Ну, так за вас и настройки все выставят, и Apple ID помогут создать под чутким руководством – естественно, под столь же чутким контролем вашей кредитки. Ещё веселее, когда приобретаете Мак – здесь уж продавцы готовы предложить целый ассортиментище всевозможных программ, игр и прочего софта, без которого ваш новый Мак – чуть ли не бесполезная железка.
Опять же, хорошо, если человеку и пришлось раскошелиться, но приобретённые аксессуары или ПО оказались годными и полезными. Другое дело, если клиента откровенно дурачат. Моей знакомой в одном столичном магазине техники предлагали якобы «оригинальный переходник» для зарядки iPhone по цене более чем в 300 гривен – такой же обнаружился через пару недель на раскладке в переходе метро за 50.
Возможно, кто-то возразит, что в подобных ситуациях виноваты сами покупатели, наивно доверяющие каждому слову продавцов вместо того, чтобы заранее познакомиться со спецификой товара, который собираются приобрести. Отчасти я с этим согласна, но всё же: приходя в оптику, мы ведь не усаживаемся в кресло офтальмолога и не подбираем себе самостоятельно количество диоптрий в очках? Консультанты призваны помогать, а не обманывать, и пока в наших магазинах будут норовить продать побольше, опыт от их посещения определённо лучшим не станет. В Apple Store, безусловно, так же научены предлагать гостям стильные аксессуары и услуги, но здесь вы не ждёте от консультантов подвоха. Если чехлы кожаные, значит они кожаные; если переходник оригинальный, значит таки оригинальный. Нет смысла запрещать магазинам продавать, но вот честность ещё не вредила никому.
Итого
Это не хвалебная ода Apple Store, и не попытка унизить украинский рынок. Мои опыт и мнение исключительно субъективны, ведь я прекрасно отдаю себе отчёт в том, что впечатления от визита в какой бы то ни было магазин завязаны на огромном количестве факторов. Просуммировав всё изложенное выше, я бы сказала, что в украинских магазинах «яблочной» техники мне главным образом не хватает двух аспектов: доверия к персоналу и некой идейности, «обитающей» в официальных Apple Store. Внутреннее убранство их помещений, чистота, уют, рабочий ритм – всё проникнуто, мне кажется, идеей перфекционизма компании и её открытости пользователям. Украинские продавцы в большинстве своём отличаются приятным энтузиазмом, а магазины пытаются наследовать эти стандарты, но всё же не в силах обеспечить такой целостности впечатлений, которые человек получает от визита в Apple Store.
Вы согласны с этим, дорогие читатели? Каков ваш опыт обслуживания в отечественных магазинах и сопоставим ли он с посещением фирменных магазинов «яблочной» команды? Жду ваших историй!