Apple пересматривает формат работы службы поддержки AppleCare и планирует «выкатить» ряд нововведений уже на следующей неделе. Одно из них, по данным источников 9to5Mac, состоит в том, что для владельцев устройств с истёкшим гарантийным сроком доступ к консультациям через онлайн-чат станет платным.
Подобная система ранее действовала только при консультациях по телефону, сейчас же она вводится и в онлайн-общение. При этом желающие получить послегарантийную консультацию на сайте getsupport.apple.com будут иметь, на выбор, два варианта: отдать $19.99 за единоразовое обращение («pay per incident» — «плата за случай») либо продлить срок действия AppleCare (тоже, разумеется, не бесплатно). Процедура действует worldwide, то бишь по всему миру.
Интересно, что ещё в августе прошлого года на сайте компании появилось уведомление о снятии той самой «платы за случай» в размере $19.99 — однако фактически никаких денег с пользователей не снимали. Нынешним обновлением AppleCare компания планирует закрыть эту «дыру», а также перевести онлайн-чат в ранг официального канала техподдержки.
Стоит отметить, что в новом формате работы также будет доступна опция «Исключительный случай» (кнопка «Request an exception», видимая на иллюстрации к этому тексту), позволяющая подать заявку на бесплатное обслуживание. Имеются данные о том, что до официального запуска платного чата все сотрудники службы поддержки получили указание удовлетворять абсолютно все заявки на «исключительный случай».
Разумеется, эта неприятность для «постгарантийных» клиентов — не единственное обновление в AppleCare. В частности, одновременно с ним Apple планирует представить новую безопасную систему онлайн-платежей, с расширенными возможностями для клиентов, а также улучшенные меры безопасности при передаче пользовательских данных между агентами техподдержки. Ещё одна хорошая новость состоит в том, что консультации о проблемах с iCloud, а также запросы на ремонт или замену случайно повреждённого устройства — останутся бесплатными.