Когда при создании учетной записи Apple нам предлагают прочесть пользовательское соглашение, его определенно не стоит игнорировать – доказал неприятный инцидент, случившийся этой зимой в Британии.
Несколько месяцев назад из жизни ушла 59-летняя жительница Лондона Андреа Грант, и тогда принадлежавший ей iPad достался одному из её сыновей. Планшет женщина приобрела, когда ей диагностировали рак, а пользовалась она им в основном для совершения видеозвонков и чтобы отвлечь себя какими-то простенькими играми. По словам её сына Джоша Гранта, женщина недавно обновилась на iOS 7 и с радостью восприняла все нововведения, которые коснулись улучшения защиты данных пользователей. По злой иронии, они же и создали сыновьям проблемы после кончины матери.
Случилось так, что получив iPad, Джош и его брат Патрик сбросили все его настройки и попытались активировать планшет с помощью другой учетки Apple. К их неприятному удивлению, ничего из этой затеи не вышло. Дело в том, что в iOS 7 функция “Найти iPhone” (которая наверняка была включена на устройстве) не даст активировать девайс повторно без ввода Apple ID и пароля, к которым она была привязана, даже если данные и настройки были предварительно стёрты.
К сожалению, Андреа Грант не оставила данные своего аккаунта сыновьям, и те решили обратиться за помощью к Apple, чтобы разблокировать iPad. Но в компании им заявили, что это можно сделать только при наличии письменного разрешения их матери. Тогда раздосадованные сыновья обратились к купертиновцам вновь, сообщив, что её уже нет в живых. Не поверите, но и на этот раз компания не пошла на уступки, а потребовала, чтобы братья Грант предоставили копию свидетельства её смерти, завещания, а также письмо от её адвоката.
Услуги юриста, по подсчётам, обошлись бы горе-наследникам в более, чем 200 фунтов, а потому юноши в результате решили, что “оно того просто не стоит”. Возмущенный позицией Apple Джош Грант упрекнул её за отсутствие какого-либо соучастия, написав об этом в своем блоге:
“Я всегда был поклонником Apple, однако этот инцидент полностью изменил мое отношение к компании. Полное отсутствие понимания с их стороны и нежелание идти на какие-либо уступки даже во время столь горестного времени для нашей семьи просто поражают. Компания, которая пытается “впарить” нам идею о том, что все мы являемся членами одной большой яблочной семьи, обошлась с нами очень бездушно”.
Что скажете, стоило ли Apple уважить семейное горе и пойти на уступки или, все же, правила писаны для всех?