В том-то и дело, что работает “А так” :)
Я уверен, что контроль за корректностью предоставления скидок лежит на Выходном, а не на клиентах компании. Купив карту и заплатив за нее деньги, я должен получать заявленную скидку без каких-либо трудностей, думаю, тут вы со мной согласитесь.
А по поводу работы над жалобами и предложениями, то тут хотя бы можно делать обратный звонок с объяснением причины возникновения трудностей и “чистосердечной клятвой”, что больше подобное не повторится, не говоря уже о какой-либо компенсации, чисто даже символической.

А Вы после того как Вам говорили “Разберемся. Накажем виновных” приходили обратно в заведение пробовали пользоваться картой?
Бывает человеческий фактор, когда новые официанты и они так сказать немного “тупят” и не спрашивают у админа инфу всех возможных скидках и акциях и делают свое решение…. по этому иногда могут быть такие ситуации. Мы всегда стараемся вешать наклейки на входе для избежания таких вот ситуаций. А так карта и приложение отлично работает :)

Обидно:(