Стив Джобс был известен тем, что внимательно следил за электронной корреспонденцией, поступавшей на публичный адрес sjobs@apple.com . Когда руководителем Apple стал Тим Кук, он пообещал продолжать эту традицию и, похоже, не обманул. Таиландец, о котором известен только ник на сервисе Pantip: Monster HD, рассказал такую историю. Он приобрел в компании True Move iPhone 5s и вскоре обнаружил, что экран телефона с одной стороны не закреплен жестко в корпусе. При нажатии на угол экрана виден небольшой люфт.
Покопавшись в интернете, таиландец выяснил, что людям с подобными проблемами бесплатно поменяли телефоны по гарантии. Однако, когда он обратился в True Move, там производить замену отказались, сославшись на то, что это не является производственным дефектом и не сказывается на работе телефона. Официальных дилеров Apple в Тайланде нет и Monster HD решил связаться с Тимом Куком лично: он нашел адрес CEO Apple и написал ему письмо, в котором подробно изложил суть проблемы. К письму он приложил вот это видео:
Через несколько дней недовольному покупателю перезвонили из Сингапурского отделения Apple. Звонившие уточнили, действительно ли он писал претензию и обещали разобраться. А еще через несколько дней покупателю сообщили, что заменят его iPhone 5s. В итоге Monster HD получил восстановленный производителем (refurbishing) аппарат и остался доволен. Выходит, что за почтой Тима Кука следит если и не он сам, то кто-то из сотрудников. Пишите письма: tcook@apple.com