Старт продаж портативных новинок Apple вызывает бурный покупательский ажиотаж. Хочешь быть в числе первых владельцев iPhone — готовься прорываться через дебри сложностей, проявить жесткость и терпение. Либо же очень немало заплатить. Наш неизменный внештатный шоппинг-корреспондент и постоянный читатель Юрий Патерега (@badd3vil) вознамерился раздобыть несколько iPhone 5s на старте продаж и отправился за ними в берлинский Apple Store. Через что ему пришлось пройти ради заветных гаджетов, а также как самому осуществить такую покупку, читайте ниже.
Почему дефицит и откуда такая цена
Я думаю этот материал вызовет много негативных отзывов, потому что люди не до конца понимают, чем именно занимаются такие люди как я, и самое главное — почему именно цена на первые iPhone в Украине такая высокая.
Начну с самого главного — цены. В Украине iPhone официально не продается, поэтому мы разве что можем надеяться на друзей, которые привезут нам его из-за границы, либо на серый рынок . Я не буду расписывать, какая ситуация была в первые недели продаж с ценой в Украине в предыдущие годы, а лишь остановлюсь на запуске iPhone 5s.
Судя по новостям, из-за проблем с выпуском сканера отпечатков пальцев у Apple было два варианта — или переносить презентацию на пару месяцев? или делать ее вовремя, но переносить запуск телефонов. Они схитрили — сделали вовремя презентацию и установили стандартную дату реализуется 5s, ограничив себя только в количестве стран (запуск состоялся только для стран первой волны). Напомню, в прошлом году iPhone 5 стал доступен для покупки в большинстве стран мира на неделю позже стран первой волны.
С запуском то они выкрутились, но с количеством имеющихся телефонов — нет. Поэтому продажи стартовали 20 сентября, продлилась пару часов и… завершилась . Следующая поставка телефонов по слухам откладывается до 11 октября. Online store в USA и Германии частично подтверждают эту информацию, говоря, что следующие телефоны будут доступны для заказа аж в октябре.
На счет онлайн-магазинов у многих людей есть ошибочное мнение, что там всегда есть телефоны и их можно всегда купить за нормальную цену, были бы деньги. Это не так. Во-первых, в online store можно купить телефон если ты проживаешь в той стране, где он находится. Житель Украины не сможет заказать себе телефон в Apple Online Store USA или в любом другом магазине с доставкой. Во-вторых, количество аппаратов, которое выделено на реализацию через интернет является ограниченным (в этом году на iPhone 5s даже не было возможности сделать предзаказ). Поэтому, как только открывается доступ к онлайн-заказу, телефон разметают в считанные минуты. Со мной в очереди в retail store сидели немцы и на мое “странное замечание” о том, какой им резон сидеть всю ночь для покупки iPhone при наличии online, грустно объяснили — таким образом шанс получить желаемый телефон намного выше, чем с помощью компьютера.
Вернемся к количеству. В прошлом году флагман от Apple можно было почти со 100% гарантией купить в первый день продаж, особенно если не сильно завязываться на цвете и объеме памяти — постояв немного в очереди утром или даже без очереди после обеда. В этом году все было по другому. На моих глазах начались продажи 5s, продлились где-то около 2 часов и сразу закончились… Многие стоял в очереди по 7-8 часов и в конечном результате телефоны не получил.
Более того, в белой версии как минимум в двух retail store 5s вообще не было, а в золотом варианте было только по 20 штук. То есть телефоны смогли получить только те люди , которые просидели в очереди за телефонами как минимум всю ночь. Об этом я расскажу чуть ниже.
На руки одному человеку выдают только два телефона — чтобы их хватило на всех. Это все контролируется с помощью карточек (тикетов). Как только человек попадает в retail store, ему выдают карточку с информацией о модели телефона, цвете и объеме памяти, это упрощает обслуживание покупателя. И даже при наличии более чем двух карточек за раз дают только два телефон. Хотите больше – надо еще раз идти стоять в очереди.
В лучшем случае на одного человека при такой системе доставалось до 4-6 iPhone 5s. Я веду это к тому, что количество новых флагманов, ввезенных в ближайшее время в Украину, будет сравнительно небольшим. Подсчитали, что в Россию в этом году ввезут 3000-4000 iPhone 5s за первые выходные, тогда как в прошлом году цифра достигала 10 000. Кроме того, следует учитывать, что получение в среднем 4-6 телефонов на человека предусматривает обеспечение ему дороги, питания и компенсации затраченного времени. Поэтому цена на конечный телефон в первые дни выходит такой высокой. И, по моему мнению, упадет она до нормального уровня в лучшем случае с начала следующего года, когда позволят брать более 2 телефонов на одни руки.
Покупка iPhone 5s в берлинском Apple Store
В прошлом году я побывал в Дрездене в первый день продажи iPhone 5 и свой рассказ об этом закончил словами, что не факт, что я еще раз соглашусь на такое. Но прошел год и желание сменить телефон и подзаработать взяло верх. Но, помня опыт прошлого года, я решил ехать в Берлин в недавно открытый Retail store. Этому было две веские причины — недорогая дорога, а также тот факт, что магазин находится не в ТЦ. Не будет необходимости стоять две очереди: сначала к двери торгового центра, а дальше до самого Apple Store. Поехал я со своей девушкой ввиду того, что вдвоем интереснее, да и больше аппаратов можно взять — напоминаю, в одни руки выдают только по два телефона.
Первый приход в Apple Store состоялся за 24 ч. до запуска телефона (телефон в продаже появился 20 сентября в 8 утра). На тот момент там стояло 5 человек и 25 человек находилось виртуально. Здесь я бы хотел немного рассказать о людях, которые этим занимаются постоянно — “барыгах”, как их часто называют в народе. Почти все выстаивают очереди не первый раз и почти всегда собираются большими группами. На это есть три причины. Во-первых, им не обязательно сидеть под магазином всем вместе — вся группа сходится уже перед самым открытием. Во-вторых, они могут манипулировать очередью и когда есть возможность проталкивать своих людей. Ну и главное, больше людей — больше телефонов.
Почти все, кто сформировал первую очередь, были гражданами России, Белоруссии, Польши и… Украины. Для меня стало шоком встретить довольно большую группу из Ковеля, а еще была семья из Черновцов. Так что почти со всеми можно было объясниться на русском. И что довольно интересно, почти каждый из этих людей сам пользовался продукцией Apple.
После встречи с первыми покупателями возле магазина, мы решили прогуляться. И когда вернулись туда через 2 часа, новости нас ждали явно не из приятных. Работники Apple Store решили поступить следующим образом — собрать всех под вечер (когда именно не уточнили), огородить и заставить ждать до утра. Чтобы поддержать интерес к запуску флагмана они никогда не говорят, когда именно начнут выдавать тикеты на телефоны. Это может быть как перед самым открытием магазина, так и под вечер предыдущего дня или даже в два ночи. Поэтому, отлучившись на недолгое время, рискуешь пропустить момент выдачи тикетов, а это значит, что придется брать то, что останется (если вообще что-то останется).
Народ понемногу начал собираться. Приехали поляки со своей палаткой и разложились почти перед самым входом. Чтобы урегулировать очередь и в угоду большим группам был создан список очереди. Нам удалось записаться под номерами 74 и 75. И это была только в 12:00 четверга. Когда мы вернулись в 15:00, в списке было уже около 200 человек. Но многие неохотно записывались, как и не записывались иностранцы. Все потому, что по сути список не имел никакого значения — работники магазина сразу предупредили, что будут формировать очередь по своим правилам. И правильно, ведь часто люди просто записывались в течение дня, спали всю ночь в отеле, приходили под утро и, мотивируя тем, что они в списке на первых местах, требовали, чтобы их пускали без очереди.
В 17:00 начались ссоры из-за того, что люди, которые приходили позже, понимали, что если будет действовать список, то даже выстояв всю ночь, они не гарантировано получат телефоны — их могут просто обойти те, кто проспят всю ночь в отеле. Поэтому в конце концов было решено сформировать живую очередь по списку уже в 17:00.
Между тем стал накрапывать дождь. И когда он уже заканчивался, вышел охранник из Apple Store и начал раздавать довольно неплохие зонты людям из очереди. Когда дождь закончился эти зонты, по желанию, можно было сдать назад. Бесплатный Wi-Fi с Apple Store позволял убивать время ожидания. При необходимости можно было зайти в магазин и попросить зарядить устройство. Около 19:00 недалеко от места, где стояла очередь, стали возводить ограждения из турникетов.
В 20:00 довольно неожиданно появилась дирекция Apple Store с большим количеством охраны и стала резко ограждать людей, которые стояли в очереди. После этого нам объявили, что будет сформирована очередь по их правилам, а не по спискам. Людям, которые простояли целый день, но вышли на пару минут в туалет, было очень трудно попасть на свои места — им приходилось становиться в конец очереди. Дальше нас начали по 10 человек заводить в специальные огороженные турникетами места, которые больше напоминали “вольеры”. И тут началось самое веселое.
“Вольером” мы назвали площадку размером 5 на 50 м., огороженную двойным турникетом. Она была рассчитана примерно на 100 человек, которые относительно свободно размещались, поскольку им предстояло там провести целую ночь. Таких “вольеров” сперва было построено 4, а к утру достроили еще 3, так как постоянно увеличивалось количество народу в конце очереди.
Нам удалось попасть в начало второго “вольера”. В первом на тот момент было примерно 50-70 человек и почти все были славянами. Нашими соседями в очереди были белорусы, украинцы, поляки с палаткой, венгры и немцы. Чтобы контролировать нас всех по периметру турникетов поставили охрану. Это была защита от частной фирмы, а не охранники из Apple Store. Все было бы неплохо, если бы не две неприятные вещи: чтобы отлучиться куда-то (в туалет в том числе) надо было у охранника взять специальную карточку желтого цвета. Эта карта позволяла выйти максимум на 15 минут, а просрочившие это время рисковали оказаться конце очереди (хотя, по сути, это время никто не фиксировал, особенно ближе к утру). Смущало еще и то, что в первые часы таких карточек было только 2. И это на 100 человек! Затем под влиянием протестов людей, их увеличили до 5-7. Это было вообще очень странное нововведение, ведь в прошлые годы чтобы куда-то отлучиться достаточно было оставить документ, удостоверяющий личность, а не ждать карточки.
Но была и вторая неприятная вещь — охранник, который контролировал наш “вольер” и отвечал за выдачу этих самых карточек, оказался мягко говоря “упоротым мудаком”. Например, он мог у нас на глазах запихнуть себе в карман желтую карточку и сказать, что свободных карт сейчас нет в наличии, и чтобы отлучиться в туалет надо ждать пока появится следующая. Самое обидное, что только у нас была такая ситуация с охраной, и ждать нам в таких условиях пришлось до 11:00.
Приятной неожиданностью стало то, что в течение дня у очереди проводил свою рекламную компанию ресурс hotel.de, который специализируется на бронировании отелей. Люди с этого сервиса предлагали твитить с определенным хэштегом об их сервисе и обещали за это определенные бонусы. И не соврали — как только нас “закрыли”, они начали раздавать нам подушки, одеяла, надувные матрасы, зонты, и ветровки по несколько штук на каждый “вольер”. То есть именно те вещи, которые были так необходимы для экстремальной ночевки.
У нас были с собой спальник с кориматом и стульчик, поэтому мы могли спать по очереди. Правда, еще пришлось простоять в очереди за карточкой, поссориться с охранником и добежать в отель, который находился на расстоянии в 600 метров за 15 минут, чтобы взять теплые вещи и одеяло.
Между тем немцы, которые проходили мимо, очень бурно реагировали на ситуацию и смеялись. Да и сами охранники фотографировались на фоне “вольеров”, которые охраняли. Ну еще бы — 400-500 человек сидят на одной из самых дорогих улиц в центре Берлина под охраной, как в клетках. Со временем даже стали ходить шутки, что это больше похоже на “нацистское гетто”, потому сидели в очереди за оградой в основном славяне и под охраной немцев, у которых нужно было выпрашивать карточку, чтобы сходить в туалет. Хотя, как по мне, это скорее напоминало цыганский табор, потому как с каждым часом становилось все холоднее и каждый закутывался во что мог.
По возможности люди грелись алкоголем, а хитрые немцы вообще умудрились пронести внутрь ящик пива и продавали его там по 5 евро. После полуночи некоторые наглые люди из очереди просто взяли желтые билеты и пропали до утра — пошли отсыпаться в отель. В конечном итоге для нашего вольера осталось только 2 желтые карточки, что очень ухудшило и без того тяжелую ситуацию.
Ночь прошла довольно спокойно, не считая ссор с охранником и холодом (ночью температура опустилась до 4-5° С). Мне даже удалось немного поспать .
Уже в 6:00 все были на ногах, поскольку часто тикеты на телефоны начинали раздавать в такое время. С каждой минутой увеличивалось количество охраны и обслуживающего персонала. Снова пошел дождь, но в этот раз всем оперативно раздали зонты. Примерно с 7:00 людей с первого “вольера” переместили в организованную очередь под дверь Apple Store. Мы заняли их места в первом “вольере”, который затем спешно убрали. Поскольку еще было место в очереди под магазином, нам удалось почти сразу попасть туда.
В это же момент начали раздавать по два тикеты на телефоны. Как оказалось, бело-серебряных iPhone 5s вообще не завезли, а золотых было только 20 штук. Поэтому выбор был, мягко говоря, невелик. Но с другой стороны почти никто не был обижен, потому что все понимали, что получат примерно то же, что и все остальные. Оставалось 20 минут до открытия магазина. За это время нас сначала грела кофе какая-то благотворительная организация, а затем появились сотрудники Apple Store с кофе из Starbuks.
Когда в 8:00 открыли магазин, мы оказались почти перед самым входом. Как всегда был организован перформанс со стороны работников магазина — они бурно приветствовали первых клиентов. Кроме того, было довольно много представителей прессы.
По сравнению с прошлым годом в Дрездене обслуживали достаточно быстро. Когда подошла очередь, нас спросили, на каком языке обслуживать: английском или немецком, а также вместе или каждого отдельно. Примерно в 8:30 мы оказались внутри. Было сразу видно, что работники очень спешили и за короткое время, прошедшее с момента открытия, успели изрядно вспотеть.
Мы отдали наши карточки консультанту, а он взамен выдал телефоны и отвел за отдельный стол оформлять необходимые чеки и документы. После этого он нас поблагодарил, пожелал хорошего дня и “enjoy your iPhone”. Впечатления сложились довольно хорошие. И они бы таковыми остались, если бы не выяснилось на границе, что консультант просто не поставил свою подпись на чеке tax free и, соответственно, чек не считается действительным. И самое главное, что мы его переспрашивали, все ли в порядке, на что он отвечал утвердительно. Просто без комментариев.
По дороге на выход удалось краем глаза посмотреть новинки. Мои наблюдения следующие. Разница в оттенке краски между золотым и серебряно-белым не так и велика. Желтый 5c довольно симпатичный, а зеленый, пожалуй, худший из оттенков. И пластик в 5с действительно очень качественный.
После процедуры покупки мы вернулись в отель, чтобы оставить все вещи и перекусить. Примерно в 9:30 я снова пришел в Apple Store в надежде купить еще по крайней мере один телефон, но на тот момент в очереди под дверью магазина уже разбирали последние iPhones 5s 32 Gb. И прошла только половина всей очереди. Через полчаса вышел консультант магазина и объявил, что желтые 5с тоже закончились. Поэтому пришлось возвращаться с пустыми руками в гостиницу. Когда мы вернулись туда в 12:00, Apple Store работал в обычном режиме. Многие люди толпились у стоек с новинками. Между тем на стендах, где продавали телефоны, стояли одинокие iPhone 5с.
В конечном итоге наши с девушкой мнения об организации старта продаж в Берлине разительно отличаются. Как по мне, по сравнению с прошлым годом в Дрездене все прошло довольно неплохо, быстро и организованно, хотя были определенные минусы. Я был морально готов к тому, что меня ожидало и потом, нас было двое. Моя же девушка была совсем противоположного мнения. Ей очень не понравился непрофессионализм людей, с которыми пришлось сталкиваться в течение всей этой истории. И мне сейчас трудно ее убедить, что Apple — это хорошая компания, которая старается для людей. Уж слишком много неудобств принес нам этот самый непрофессионализм.
И наконец хотелось бы добавить, что удивительно, что даже в 21 веке в развитых странах из года в год приходиться стоять в очередях по 18 часов только потому, что в противном случае неизвестно, достанется ли тебе желанный телефон. Это серьезный удар по имиджу Apple и удивительно, почему уже который год подряд она не может организовать и наладить производственный процесс таким образом, чтобы обеспечить достаточным количеством аппаратов всех желающих.