Эту шокирующую историю поведал наш читатель Вячеслав Стоянов. Ее “затравка” изначально была опубликована на форуме, но мы посчитали, что народ должен знать своих “героев” в лицо и разведали все подробности. Ниже изложены события со слов Вячеслава, снабженные скриншотами переписки с поддержкой Навител и Apple.
Особенности национального Навитела
Намедни довелось мне обновить в аппсторе программу Навител (Украина), которая была благополучно мной куплена в ноябре 2011 года. Вопрос выбора именно этой программы, а не достойных ее аналогов, мы в этой статье опустим, потому как речь будет идти совершенно в другом русле.
Итак. Что же произошло после обновления? Да ничего! В описании к обновлению было указано, что (не дословно пишу): мол, поменялись требования у Apple, в связи с чем разработчикам Навитела нужно было поменять способ авторизации. И очень сильно заверяли: не беспокойтесь, деньги при регистрации сниматься не будут.
Вопрос про ошибочное повторное снятие денег за эту программу меня сильно не волновал, т.к. у меня уже были такие прецеденты с другими программами и Apple благополучно, без лишних вопросов, возвращала деньги (даже за iMovie).
При вводе ID и Password в программе я получал ответ: «нет прошлых покупок».
Тогда я решил обратиться в службу поддержки Навитела.
Вот первый вопрос, который «прозвучал» в моих письмах:
Ответ от Навитела оказался, мягко говоря, неожиданным, а по сути был просто разрывом шаблона:
Сменить страну аккаунта? Серьезно?
Сменить пароль на изначальный?!! Да это же физически невозможно!
Да и вообще, какого, извините меня, хрена?!
Успокоился и ответил без эмоций:
В ответ получаю письмо поразительного содержания:
Деньги вернуть мне тоже отказались:
И тут я понял, что меня просто развели на 54 доллара 99 центов.
Меня терзают смутные сомнения, что сама компания Apple ставила такие условия, которыми Навител прикрывался в описании обновления своей программы.
В общем решил я обратиться непосредственно в Apple. В письме объяснил им всю сложившуюся ситуацию и попросил у них совета как мне поступить дальше.
Прождав сутки, я получил от них ответ:
Если вкратце, сотрудник саппорта Apple сожалеет о сложившейся ситуации, но непосредственно через iTunes деньги мне вернуть не может. Посоветовал обратиться к эмитенту моей кредитной карточки и сообщить, что поддержка iTunes одобряет возврат средств. Также мне предложили написать жалобу на разработчика через специальную форму на сайте Apple и попросили поделиться ссылкой с другими пользователями, столкнувшимися с такой же проблемой. Вместе, говорят, вы сможете изменить мир.
Кстати, саппорт Apple – лучший саппорт в мире! Они мне даже в качестве компенсации морального ущерба подарили 5 кредитов на скачивание песен из iTunes Store. Вот так это выглядит:
Жалобу я писать не стал, в банк не звонил. Я просто синхронизировал с iPad жены прошлую версию Навитела и перебросил ее на свой планшетник. Так и пользуюсь.
Что Навител хотел «замутить» этим обновлением – для меня остается загадкой. Для себя я решил только одно: на их дискриминационные условия я категорически отказываюсь идти. Естественно, пострадаю от этого в данной ситуации только я. Но это мой осознанный шаг, а не пляски под дудочку разработчика. Пусть в этой истории земля будет пухом программе Навител в App Store. Ибо я ее «похоронил» для себя.
А как у вас обстоят дела с новой версией Навитела? Кто-то еще попал в такую же ситуацию, как я? Если что, ссылка на форму подачи жалобы выше.