Критиковать всегда легче, чем хвалить. Тем более того, кто достиг невероятных вершин в своем деле, а затем начал спотыкаться. С другой стороны критика делает адекватного человека или компанию только сильнее. Я назову семь фактов/продуктов, которые, по моему мнению, можно назвать неудачными.
Отмечу, что многое из названного считать неудачей с коммерческой точки зрения абсолютно нельзя. Уверен, что с пунктом №1, например, большинство со мной согласится. Все остальное – чистой воды субъективизм, о чем я честно предупреждаю.
1. Apple Maps
С такими деньгами как у Apple можно выпустить какой угодно новый продукт. Можно не бояться экспериментировать. Правда, желательно, чтобы эксперимент не отразился на репутации и проводился не на собственных клиентах. Apple Maps стали интернет-мэмом уходящего года. Тонны карикатур, анекдотов, насмешек, недовольство военных и полиции. С “мэпгейтом” связывают уход Скотта Форсталла из компании.
Думаю, что Тим Кук хотел бы проснуться и осознать, что собственный картографический сервис был лишь ночным кошмаром. К чести главы компании в недавнем интервью он признался в неудаче.
Косвенно проблему породил один из самых серьезных шагов Apple в истории – разрыв отношений с Google. А ведь те руку на картах набивали годами. В результате возвращение Google Maps на iOS стало триумфальным – 10 миллионов загрузок на App Store за 48 часов. Будто в темной комнате починили свет.
2. iPhone 5
Мой коллега недавно купил свой первый в жизни iPhone. И он выбрал iPhone 4S. Я спросил его: “А почему не iPhone 5? У тебя же был почти неограниченный бюджет!”. “Меня знающие люди отговорили, – ответил тот. – Сказали, что аппарат выпустили “сырым”, корпус сильно царапается. Я на форумах отзывы изучил и обзоры посмотрел”. А в дизайне “пятерки” по сравнению с предшественником он не нашел особых отличий.
Покупкой человек доволен. Аппарат отличный. Жаба по поводу “не самого последнего iPhone” его не душит, поскольку он не является фанатом Apple. Говорит, что покупал ради функциональности. Хотя он только звонит и шлет сообщения – типичный юзер.
На примере моего коллеги видно, как Apple в этом году потеряла покупателя стопроцентной новинки. Человеку нужен был не только красивый и суперудобный аппарат от известного во всем мире бренда, но и надежная вещь. И проблемы с корпусом (а это одна из 10 проблем и 101 претензий к iPhone 5) сделали свое черное дело.
3. iPad mini
Сам по себе гаджет я не считаю неудачей. Для меня он почти эталон (“почти” – из-за экрана) для маленьких планшетников. Тонкий, стильный, легкий и… на iOS. Неудачей я бы назвал все, что связано с выходом iPad mini – анонс гаджета и его позиционирование.
Анонс. Когда на сцену выходил Стив Джобс, он говорил пламенные речи, а затем показывал Чудо. По крайней мере, он убеждал, что мы видим на сцене Чудо. Чтобы хотелось обняться, петь песни и прославлять инновации Apple. На презентации iPad mini Чуда не было. Показ преимуществ свелся к банальному и не очень свойственному для Apple сравнению с конкурентами. Не было ни “ретин”, ни “сири”, ни крутых игрушек-эксклюзивов. Не было Чудес.
Позиционирование. Как-то я спросил в одной из статей: кто же объяснит, зачем Apple выпустила iPad mini? “Тому що хотіли зайняти нішу 7 дюймових планшетів”, – ответил один из комментаторов.
Нишу тех самых планшетников, что по $199? Безусловно, место было занято, но где-то не там. Во-первых, диагональ дисплея все-таки не 7, а 7,9 дюйма. Во-вторых, планшетник называют “премиум-товаром”. С экраном, который хуже более дешевых конкурентов? Будь там потрясающая Retina, я бы согласился с определением “премиум”. И, возможно, никогда бы не поставил под сомнение цены на iPad mini и его позиционирование.
Если бы Apple была первой, это был бы взрыв. Но опоздала даже не на год. Все можно было исправить стоимостью, но компания не рискнула опуститься до уровня Google, Amazon и китайцев. С точки зрения имиджа, это правильно, но как продукт планшетник получился каким-то “бюджетно-дорогим”.
4. iPad 4
Появление этого планшетника лично я объясняю только одним: Apple нужно было взбодрить предпраздничные продажи большого iPad. Переход на коннектор Lightning, что является известным объяснением, можно было спокойно провести весной 2013 года, когда Apple обычно показывает новые модели своих планшетников.
iPad 4 стал неудачей даже не для меня. Он поверг в шок владельцев свеженьких iPad 3. Владельцы планшетников, которые покупали их ради имиджа, вообще были в истерике: “А я думала, что мой iPad будет самым новым еще полгода!!!”
5. Дырявая секретность
В этом году знаменитая секретность Apple разошлась по швам. iPad 3, MacBook Pro с Retina-дисплеем, iPhone 5 и iPad mini “слили” в интернет за несколько месяцев до анонса. Про последний слухи вообще появились очень давно. А ведь ореол секретности являлся одним из маркетинговых инструментов компании. Сплетни любят все. А про Apple особенно. Тиму Куку и компании стоит, наверное, замуроваться и вести затворнический образ жизни. Но друзья-китайцы все равно все секреты сдадут.
6. iOS 6
Как и от новых гаджетов пользователи iДевайсов ждут если не чуда, то ярких нововведений и в программных разработках Apple. iOS 6 даже по цифре в названии ожидалась как нечто совершенно другое. Я не являюсь специалистом по “яблочным” прошивкам, но думаю, что обычным пользователям с головой хватает того, что было даже раньше. А вот продвинутые юзеры восприняли новинку прохладно: кто-то поставил Apple комплиментарную “твердую четверку”, а кто-то плевался: мол, ничего нового. Именно на этой прошивке исчезли “первоэкранные” приложения Google Maps и YouTube.
iOS 6 – неудача или вообще провал? Думаю, что возможным ответом послужит уход ее идейного вдохновителя Скотта Форсталла из компании.
А что вы хотели увидеть в iOS 6?
7. Курс акций
В этом году Apple претерпела как рекордный взлет стоимости акций, так и стремительное падение – с $705,07 в конце сентября до $ 520,17 в конце декабря. На самом деле за год акции компании выросли на 28,39%. Это хуже, чем у Samsung (у нее +33,6%), но несравненно лучше других IT-гигантов:
- Apple (AAPL): +28,39% за год
- Microsoft (MSFT) +4,24%
- Intel (INTC) -14,89%
- Dell (DELL) -30,01%
- Hewlett Packard (HPQ) -45,6%
Доходы компании растут, а стоимость акций снизилась. Почему? Потому что акции – это вложение на перспективу. То есть покупатели ожидают, что компания будет удивлять и дальше. На самом деле показательным станет первый финансовый квартал следующего года. Именно по этому отчету мы сможем судить об успехе iPad mini и iPhone 5.