Как мы и обещали, наш читатель Юрий Патерега (@badd3vil), отправившийся за iPhone 5 в Дрезден, подробно рассказал о старте продаж нового смартфона с точки зрения покупателя. И хоть iPhone он в итоге купил, но общие впечатления его положительными не назовешь. Впрочем – читайте сами:
Идея поехать в Apple Store в день начала продаж iPhone 5 возникла давно, но огромный спрос на новую версию продукта Apple и возможность добраться машиной прямиком до Apple Store стали ключевым моментом в моем выборе.
Добирались мы из Польши в Дрезден (где находится, вероятно, самый восточный магазин на территории Европы) машиной вместе с двумя польскими фанатами Apple. Несмотря на то, что официальные продажи у них начнутся буквально на неделю позже «первой волны», они все равно не упустили возможности первыми получить новинку. Один из них и рассказал, как проходил запуск iPhone 4S в прошлом году. Тогда он приехал в 6 утра в Дрезден (за два часа до открытия магазина). За час до открытия всем раздали с учетом сформировавшейся очереди возле Apple Store максимум по два тикета на покупку определенной модели. Поскольку приехал он поздновато, то получить модель на 64ГБ уже не смог, зато версий на 16ГБ было достаточно.
Мы надеялись, что в этом году будет все аналогично…. Но не сложилось. Из-за плохой организации со стороны компании Apple.
Открытие магазина должно было состояться в 8 утра. Уже в час ночи, в дороге, мы получили информацию, что под торговым центром, где находится Apple Store, зарегистрировалось около 180 человек. В два часа ночи мы были на месте. Ждать нужно было на улице при температуре 6 градусов минимум до 6 утра, пока не откроют хотя бы торговый центр. На тот момент в списках было приблизительно 200 человек (хотя список – это просто формальность, чтобы хоть как-то сохранять порядок). 30-40 процентов из них были россияне-белорусы, еще 30 процентов – поляки. Также было достаточно турок, арабов и чехов. Процентов 80 из них покупали телефоны на перепродажу. Что интересно – немцев было достаточно немного, все они начали сходиться после 7 утра, когда открылась галерея.
Хотя было довольно холодно, все ждали с оптимизмом и надеялись, что скоро откроется торговый центр, чтобы можно было хотя бы согреться. Вспоминали историю, когда в прошлом году во Франкфурте при запуске iPhone 4S пошел сильный дождь, и Apple раздавала зонтики и воду. Около 4-х утра все максимально мобилизировались и начали тесниться ближе ко входу. Рядом находилась большая группа россиян и турок, немного сбоку были поляки. Они никуда не спешили, спокойно разложили стульчики и просто ждали своего часа – и им улыбнулась судьба. Сотрудники Apple решили открыть соседние двери ТЦ, а не те, где действительно начиналась очередь. Самой большой ошибкой было то, что запустили всех сразу, а не порциями. Поэтому люди (на тот момент около 400-500 человек), не ожидавшие такого хода, резко рванули к соседним дверям и побежали по коридорам ТЦ к Apple Store, сметая все на своем пути, где и сбились в большую толпу, хотя сотрудники предусмотрительно поставили турникеты для очереди. Все ждали, когда сформируется очередь и начнут раздавать тикеты, но сотрудники Apple Store и не думали этим заниматься. Правда, за час до открытия магазина (в 7 утра) они раздали пару пакетов с минеральной водой и печеньем. Но люди ждали главного – открытия самого магазина, и ради этого готовы были терпеть жестокую давку, в которой не одному человеку стало плохо. За 5 минут до открытия были сброшены черные шторы, которые закрывали окна Apple Store и начался перфоменс – сотрудники внутри танцевали, скакали, пытались «завести» народ – но, сами понимаете, что людям, которые простояли и по 12 часов в очереди, было не до этого.
После открытия магазина стало еще хуже – не то, что поднять руку, а и дышать было нечем. Тем временем работники Apple Store по традиции обслуживали каждого клиента, стараясь сделать покупку новинки максимально удобной и незабываемой. Процедура была следующей: каждый сотрудник (а их было примерно 10 человек продавцов, 2-3 менеджера плюс 2-3 охранника, которые держали двери) забирал на входе покупателя и старался максимально ему угодить – подобрать телефон, аксессуар к нему, помочь с оформлением покупки и потом протестировать аппарат (коробка открывалась, и телефон при покупателе включали и учили им пользоваться). Учитывая время, которое тратилось на одного человека, буквально через час после отрытия народ (который точно знал чего он хочет и зачем пришел) начал нервничать. Люди начали кричать «Быстрее!» и пробовали ломать стеклянные двери, на что сотрудники Apple Store ответили достаточно жестко – они просто остановили работу магазина на 20 минут и попросили отойти от дверей.
Через полчаса продажи возобновились в довольно неплохом темпе. Первыми отоварились арабы, а дальше группы поляков и россиян, так как их было достаточно много, они могли самостоятельно распределять очередь между собой. Но больше двух телефонов одному человеку в руки не продавали.
Примерно через 2-2,5 часа с начала продаж закончились черные айфоны на 16 ГБ. Еще через час закончились черные на 32 ГБ. Для меня это оказалось удивительным, потому что я думал, что спрос на белые айфоны должен быть выше, так как у них не так быстро стирается краска с корпуса. Поляк, которому повезло с очередью, взял черный айфон на 16 ГБ. Уже в первый день аппарат имеет в двух местах потертые края.
После таких новостей люди стали прилагать еще больше усилий, чтобы попасть внутрь магазина. Это закончилось поломанными стеклянными дверями App Store. Тем временем на моих глазах одному пареньку в давке стало плохо, и пришлось вызывать скорую. А случай со стеклянными дверями довел одну девушку до истерики.
Именно этот случай спровоцировал девушку рядом со мной тоже разыграть сцену истерики. Через 15 минут мы уже были внутри. Удалось купить два последних белых айфона. Около 5 минут длилось оформление – сначала на входе получили тикет на покупку, потом выбор айфона, а потом сотрудник магазина выдал чек – и вуаля! Охранник, чтобы не провоцировать давку возле магазина, вывел меня через запасной выход на улицу.
Какие впечатления от самого айфона? Он легкий как по весу, так и в пользовании. Коннектор Lightning намного меньше, чем мне представлялось. И подержав аппарат в руках, понимаешь, почему так много времени на презентации уделили дизайну. iPhoone 5 можно сравнить с бриллиантом, черный вариант которого безусловно будет иметь проблемы с краской и стиранием углов.
Поеду ли я на премьеру еще раз? Может быть, но негативный осадок остался, что подтвердил не один человек. Хотя сотрудники Apple Store и старались внести какие-то нотки позитива, например, выдавали воду и сок почти каждому клиенту, но это никак не зачеркнет тот негатив, который был спровоцирован давкой и неорганизованностью очереди.