support-hero

Изучить все тонкости работы яблочной техники полностью сложно — продуктов много и все имеют разные свойства и настройки. Поэтому иногда даже у продвинутых юзеров возникают мелкие вопросы, на решение которых тратится слишком много времени. На этот случай у Apple есть своя команда техподдержки — стоит только ей написать. 

Работает она 24/7, поэтому обратиться за помощью ты сможешь в любом месте в любое время суток. Главное, чтоб интернет стабильный был, ведь в этом материале я рассмотрю самый быстрый и эффективный вариант обращения — онлайн-чат. А еще нужно знать английский, но обо всем по порядку.

Недавно Apple обновила страницу техподдержки — теперь apple.com/support выглядит поприятнее. Зайдя на страницу, сразу прокручивай вниз. Наша цель — быстро связаться со специалистами, поэтому смело нажимай Contact Support → Get Started.

Screen Shot 2016-03-28 at 11.35.36 AM

Сперва тебя спросят о местоположении. Главное здесь слегка наврать и выбрать Соединенные Штаты. Ну или Россию в случае полного непонимания английского языка. Если проделать такую хитрость тебе не позволяют религиозные или любые другие каноны, то увы, ничего не выйдет — Украины в списке стран нет. Кстати, русская техподдержка предоставляет возможность онлайн-чата только в 1 из 10 случаев, так что я настоятельно рекомендую подружиться с переводчиком.

Screen Shot 2016-03-28 at 11.36.12 AM

После определись, в какой области тебе потребуется помощь. В моем случае это настройки Apple ID — я не до конца понимаю, как правильно делиться покупками в App Store с другими пользователями, поэтому в следующем меню выбираю соответствующий пункт. Такая же операция подходит и для других тем, но не всегда. В основном техподдержка помогает решить некритичные программные сбои или просто подсказывает, как правильно настроить ту или иную функцию.

Screen Shot 2016-03-28 at 11.39.37 AM

Далее ты сможешь выбрать вариант связи со специалистом. Хотя подойдет только один — онлайн-чат. Просто нажимай на иконку, заполняй нужную информацию о себе и уже через пару минут автоматически откроется его окошко. Дождись первого сообщения от сотрудника — оно всегда приятненькое. Например, "Как ваши дела сегодня?" или "Все проблемы решаются — и ваша решится. Что случилось, расскажите".

Screen Shot 2016-03-28 at 11.36.56 AM

Я обращался за помощью в чат уже более 10 раз — техподдержка всегда отвечала четко и по делу. Еще один плюс такого способа в том, что задать интересующий вопрос можно в совершенно неподходящей для него теме. Такое случается, когда онлайн-чат по интересующей проблеме недоступен — ты можешь просто написать о неработающей функции iPhone в чате поддержки MacBook, а специалист перенаправит тебя на нужного человека. И хорошего дня еще пожелает.

Screen Shot 2016-03-28 at 11.37.16 AM

В отдельных ситуациях с Mac специалисты могут попросить даже скачать особую программу для просмотра твоего экрана. Вроде TeamViewer, но от Apple и сверхзащищенную. И сделать сотрудники ничего не смогут, только показать куда кликать и что делать. Очень удобно, когда вообще ничего не понимаешь — просто следуешь подсказкам и все.

Кстати, если такой вариант обращения тебя не устраивает, есть альтернативный — через Twitter. Просто упомяни аккаунт в своем твите и в скором времени Apple Support поможет решить твою проблему.

Теги:

stetsenkoaleksey

Алексей Стеценко

Журналист
Фотограф. Любит крепкий кофе и оладушки со сгущёнкой

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Vasiliy

    Спасибо за статью!

  • mitien

    тольлко история чата на почту не всегда приходит

  • tatarskiy

    Не знаю как у Вас получается найти чат. У меня есть возможность только оставить телефон для связи сейчас или потом.
    Все, других вариантов нет. Я пытаюсь связаться с поддержкой уже не первый день, есть проблемы с iCloud. И все безуспешно. При чем, выбор страны на результат не влияет.
    Буду рад, если поможете все-таки связаться с ними

  • Артур

    https://uploads.disquscdn.com/images/0b6b4822e8b510d1a115f0d4bbe991ce1691f3fd0c46afa44271c987bf79b170.png у меня ежемесячно списует по 8 доларов что делать?

    • Alexander S

      apple music?