money-hero

О главной проблеме App Store знают все — у него нет возможности попробовать приложение прежде, чем ты будешь его качать. Если с бесплатными программами это не выглядит так страшно, то заплатить несколько долларов за игру, а потом обнаружить, что она совсем не такая, как хотелось — грустно. Но выход все же есть, можно вернуть деньги за покупку.

Правда тебе прийдется объяснить Apple, почему приложение тебе не подходит. Жалобы на подобии "скучна" или "не понравилась", тут не подойдут. В форме обращения выделены несколько проблем, среди которых:

  •  Вы не совершали покупку
  •  Вы не хотели купить это приложение
  •  Вы хотели купить что-то другое
  •  Купленный объект не скачивается или не может быть найден
  •  Купленный объект не воспроизводится или загрузка слишком медленная
  •  Объект воспроизводится, но выглядит или звучит плохо
  •  Или ваша собственная причина.

Обычно жалобы на скорость работы или баги работают плохо. Apple обычно возвращает деньги только после непосредственного обращения к разработчику. Если он не может ничего сделать, в Купертино сделают возврат. Зато хорошо срабатывает жалоба на то, что предложение не соответствует описанию. Особенно это играет с программами-шутками, но при жалобе нужно быть уверенным, что в описании не указано, что приложение шуточное.

Итак, приступим к возврату средств:

1. Открой iTunes и выбери меню учетной записи. В нем нажми на пункт "Учетная запись";

money-1

2. После входа найди строку "История покупок" и переходи в нее

money-2

3. Внутри будут все покупки, которые ты сделал через аккаунт, не зависимо от платформы. Выбираешь нужное приложение и жмешь на стрелочку возле него

money-3

4. В открывшемся окне выбери "Сообщить о проблеме"

money-5

5. Там выбираешь характер проблемы и на английском описываете причину возврата денег

money-4

6. После этого с  тобой свяжется представитель Apple и через 1-2 дня получишь результат работы. Тебе либо вернут деньги, либо попросят уточнить детали, либо откажут.

Помни, что на учетке сохраняются данные со всех устройств, на которых ты покупал приложения. Даже с Apple TV. Удачи в поединке с Apple.

george_lighter

Юрий Поворозник

Журналист
Штатный работник UiP. Злостный любитель рубрики Связь и аналитических материалов. Души не чает в розовых пони, джазе и горячей выпечке.

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • megasifa

    Я когда возвращал, написал просто, что перепутал приложение из-за похожего названия. Сначала купил на 2 или 4 бакса, потом вернул и купил аналог за 1 :-) Прожка из разряда Slow shuter, а у них у всех название почти одинаковые, да и иконки похожие, в общем вернули без проблем.

    • george_lighter

      Наверное, самый отличный кейс для возврата)

      • megasifa

        В статье которую я читал, писали что да, самый успешный. Приложений море, много аналогов и клонов, купил не то, случайность, верните деньги плиз))

  • Jenya Feschenko

    вернуть деньги за приложения купленные пару лет назад нельзя?

  • Stan Emerson

    Стыдно признать, но я этим балуюсь ещё с 2011 года.
    Так у меня есть несколько загруженных альбомов с магазина (и даже после возврата денег они почему-то остались прикреплены к моему ид), приложений 15 так уже испробовал, ни разу не отказали.

  • vkyryllov

    Хотелось бы поделиться опытом по поводу покупок внутри приложения. Те, кто читал Terms and Conditions, знают, что Apple не несут ответственности за покупки, совершенные внутри приложения, а, случается, при совершении такой покупки, деньги со счета снимает, но внутри приложения транзакция не проходит (не начисляет монетки в играх, не дает доступ к оплаченному контенту).
    С данной проблемой написал в эппл письмо, мол, не пополнилось. Они дали контактные данные разработчиков, однако на сайте у них нету ни формы для обращения, ни какой либо другой контактной информации. Нашел разработчика в фейсбук и писал ему туда, тоже без ответа.
    Казалось бы, что деньги уже не вернуть, но не тут то было!
    Снова написал письмо в эппл, описал ситуацию и спросил, нету ли у них других контактных данных разработчика, ведь по контактам, что они предоставили, обратиться к нему нельзя, а в фейсбуке не отвечают.
    Человек, с которым я переписывался, вошел в положение и эппл вернули деньги за покупку внутри приложения.
    Вдруг кому поможет