lifecell-shop-hero

Следом за Киевстар и Vodafone, собственную сеть магазинов начал обновлять и lifecell. Компания рассказывала о планах еще на стартовой пресс-конференции, но только сейчас активно переделывает точки продаж. В Киеве уже работают три новых магазина — на Бессарабской площади, а также в ТРЦ "Dreamtown" и "Городок".

В 2016 году оператор планирует провести редизайн в 192 магазинах по всей стране. Также изменения затронут партнерские точки, так что получим около 300 площадок с новым дизайном. Естественно, оператор не просто делает ремонт, а внедряет новую концепцию обслуживания клиентов и формирования позитивного фидбека.

lifecell-shop-2

В связи с этим, обслуживание в магазинах претерпит изменений. Теперь во всех точках будет предоставляться весь спектр услуг — от пополнения счета до замены SIM-карты. Это существенно облегчит жизнь абонентам, которым приходилось ездить в другой конец города, потому что фирменный магазин под домом не хотел подписывать контракт.

Чтобы оставаться на гребне волны, работа с клиентом теперь осуществляется на бегу. Как рассказал нам Александр, один из сотрудников магазина на Бессарабке, работа с клиентами осуществляется в двух форматах. Первый — "на ходу", с помощью планшета, сотрудник может помочь в более простых задачах: проверить состояние счета и ответить на вопрос "Куда пропали деньги?". Кроме того, консультант может помочь настроить тариф или узнать PUK-код. Второе направление — это "работа за столом". В случае, когда абоненту нужно поменять SIM-карту или подписать контракт/получить документы, тогда все действие перемещается за стойку. Явный плюс, теперь консультанты и кассиры — это разные люди и не нужно ждать, пока кто-то восстанавливает номер, когда сам покупаешь карточку пополнения.

lifecell-shop-3

Любопытная деталь. Одним из новшеств в магазинах стала специальная модель информационного обеспечения. Вместо постеров будут использоваться цифровые панели, которые управляются из центрального офиса. Это позволит оперативно менять информацию по всей стране.

Единственное, чего не хватает пока точкам — это мобильных терминалов. Магазины готовы к их установке, но самих боксов еще нет.

lifecell-shop-4

По словам Артура Аревшатяна, директора по управлению опытом клиентов lifecell рассказал, что главное для компании — создание домашней обстановки и качественное обслуживание абонентов:

Мы рады представить нашим клиентам новые магазины lifecell и совершенно альтернативную концепцию их оформления, функционала и подходов в обслуживании клиентов. Мы меняем формат магазинов и создаем атмосферу «feel like home», чтобы наши клиенты чувствовали себя в магазинах lifecell так же уютно и комфортно, как у себя дома, и получали все сервисы, не прилагая усилий. Мы не просто предлагаем ассортимент современных устройств в свободном доступе, а как оператор №1 для смартфонов рекомендуем нашим абонентам самое лучшее в мире гаджетов. Мы хотим донести нашим клиентам, что сервисы мобильного оператора lifecell – для каждого украинца, поэтому в новых магазинах lifecell даже рисунок обоев выполнен в украинских мотивах, отображая самые известные достопримечательности из всех уголков Украины

george_lighter

Юрий Поворозник

Журналист
Штатный работник UiP. Злостный любитель рубрики Связь и аналитических материалов. Души не чает в розовых пони, джазе и горячей выпечке.

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Alex Koby

    Это хорошо. Но покрытие и качество связи для меня важнее. И мобильное приложение для iOS уже очень давно надо обновить.

    • george_lighter

      Пора. Но в сравнении с конкурентами все еще не так плохо)

      • Alex Koby

        С МТС все понятно, Vodafone может запилит. Как минимум, Киевстар сделал оптимизацию под экран 6 и дизайн обновил, хоть и беднее по функциям. Ну и бренд тоже пора изменить в программе (Lifecell).

      • у КС недавно столкнулся с тем, что в приложении не отображается информация о деталях текущего тарифа О_о
        Причем, другие тарифы посмотреть можно! Бага какая-то… Ну а так по дизайну, то все там красиво, конечно :)

  • marley

    Очень даже не плохо! Нравится. :)

  • Pingback: lifecell обновил мобильное приложение. Теперь все работает()