Гид по личным кабинетам украинских операторов

Гид по личным кабинетам украинских операторов

2

111

Все уходит в онлайн. И даже несмотря на то, что страна у нас временами сопротивляется этому процесу, мы потихоньку движемся вперед. Одними из первых, кто озаботился в предоставлении услуг через интернет были операторы. Мы решили посмотреть, как далеко они продвинулись в этом направлении.

Предметом изучения стали так называемые "личные кабинеты", доступные на официальных сайтах операторов. Не знаю, много ли людей пользуются подобными услугами, но необходимость в них есть и радует, что компании занимаются этим вопросом.

life:)

У турецких украинцев веселье начинается сразу при входе (это я о буйстве красок на офсайте). Для того, чтобы попасть в собственный кабинет, нужен ваш номер и суперпароль (ох уже любовь life:) к китчу). Получить его не сложно, только sms "PAROL" на номер 123. Позже его можно самостоятельно сменить на понравившуюся тебе комбинацию. У системы двухуровневая верификация. А если быть точнее, то номер и пароль нужно вводить сначала на главной, а потом зайдя в "Мiй life:)". Обьяснить подобное не смогу, но результат достигнут — мы попадаем в личный кабинет.

Сразу же на первой странице тебе дают исчерпывающий список информации о твоем положении в сети: номер, тариф, дата активации, остаток средств, начисленные услуги и т.д. Все предельно аккуратно и понятно. Я, например, узнал, что у меня не безлимитное количество минут в сети life:) (хотя по тарифу именно так). Интересно что будет, когда они закончатся.

Сам кабинет имеет три "комнаты" — основная информация, платежи и тарифные планы/услуги.

life-1

В первой, кроме вышеописанного списка основной информации можно провести или заказать определенные функции, которые привязаны к твоему номеру. К примеру, включить переадресацию, кинуть кому-то денег, заблокировать номер (если потеряли) и т.д. Тут же доступно управление рекламными рассылками — кому надоели назойливые смс, отключай.

life-2

Вторая "комната" — платежи. Тут можно посмотреть историю пополнений и расходов. Единственный минус — отчет доступен только за поточный месяц. Почему так — не ясно. Расходы генерируются в отдельный exel-файл и подробно расписывают все, что ты делал за месяц — количество потраченных минут, мегабайт, sms. Удобно и практично.

life-3

Третья и финальная "комната" — тарифные планы и услуги. Я думаю, с назначением все ясно. Можно в один клик поменять собственный тариф на любой указанный (а их тут много) или подключить дополнительную услугу, будь то пакет 3G, sms или звонки за границу.

life-4

Если ставить оценки, то life:) бы получил 4+. Все таки невозможность посмотреть историю платежей за прошлые месяцы — это веский минус, который, возможно обусловлен определенными техническими нюансами. В остальном — отличный и аккуратные личный кабинет с доступом ко всем функциям.

Киевстар

"Звездные" отнеслись к персонализации личного кабинета более щепетильно. Если life:) знает о твоем номере все, а о тебе ничего, то Киевстар пошел другим путем. У оператора присутствует полноценная регистация, с обязательным указанием данных пользователя. Понятное дело, что документов никто не требует, но подход другой.

Сам кабинет состоит из четырех вкладок — обзор, расходы, профиль и платежи.

kstar-1

Первая — общая, здесь показывается основная информация о кабинете и номере — имя/фамилия, состояние счета и бонусный баланс. Можно даже посмотреть, сколько лет твоей SIM-карте. В остальном — довольно скупо.

kstar-2

Вкладка №2, расходы, показывает все отчисления с вашего счета за определенный период. В отличии от life:) можно посмотреть данные за ближайший год. Расходы сформированы четко, расписаны по каждому пункту, придраться даже не к чему. Похоже на товарный чек. В этом же разделе можно получить данные по последним набранным номерам за месяц. Стоит это копейки, но вызывает стойкое параноидальное ощущение.

kstar-4

В третьей вкладке, профиле, указаны данные, которые ты вводишь при регистрации. Тут же можно управлять рекламной рассылкой. Если хранишь контакты на SIM-карте, то в отдельном подменю можно их редактировать.

Последняя вкладка отвечает за платежи. Тут доступны данные за последний год и посмотреть их можно как за месяц, так и за квартал. Удобно.

kstar-3

Если присмотреться, то можно найти скрытую вкладку, которая отвечает за тарифы и услуги. Опять же, как и у life:) система позволяет провести любые изменения, будь то переадресация, новый план или дополнительный пакет.

kstar-5

В общем, личный кабинет от Киевстар мало чем отличается от life:). Более нагружен графически, но дает возможность целиком и полностью управлять сосбственным номером. И получать отчеты за любое время. Немного напрягает персонализация, но только потому, что занимает время во время первого входа в кабинет. 5 из 5.

МТС

Система регистрации в "Мiй МТС" тянет на звание "самой удобной для клиентов". Дело в том, что в отличии от life:), где нужен только присланный тебе пароль и Киевстар,  который верифицирует аккаунт с помощью смс, МТС решила перестраховаться и заставила клиентов ввести PUK-код. Кто его помнит? Оказывается, что его можно узнать либо на стартовом пакете, либо позвонив оператору. Окей, решил я и набрал колл-центр. У меня запросили сумму, на которую в последний раз пополняли счет и нынешнее его состояние. На мой комментарий, что во время звонка я его проверить не могу, девушка порекомендовала подготовиться к вопросам и перезвонить еще раз. Черта с два я позвонил бы еще раз, если бы не этот материал. Но со второго раза код мне все же сказали.

У кабинета семь вкладок — главная, статистика, тарифы, услуги, МТС Бонус, профиль и помощь. кроме того, есть еще и боковое меню, которое предлагает потратить бонусы на счету разнообразными способами.

mts-1

 

На главной информации особо нет — состояние счета, расходы за последний месяц и неиспользованный пакет услуг.

Во вкладке Статистика можно ознакомиться с собственными расходами (за последние 6 месяцев) и посмотреть историю пополнений (за 1, 3, 6, 12 месяцев). Если конкуренты сразу дают детализированную таблицу, то МТС выносит ее в отдельную услугу. Удобно или нет, решать не мне.

mts-2

Отдельная вкладка с тарифами дублирует главную и, что не странно, предлагает изменить нынешний пакет на любой другой. А также просмотреть историю изменений. Стоит сказать, что предложенных тарифов явно маловато, по сравнению с Киевстар и особенно life:).

mts-3

У МТС замечается странная любовь к подвкладкам. Например, в основной вкладке "Услуги" есть 6 подвкладок, не все из которых работают. Половина из них выдает текст "простите, для пользования услугой нужно включить ее во вкладке Все услуги". Зачем же тогда их делить? Жутко неудобно. Особенно в сравнении с конкурентами.

mts-5

Вкладка МТС Бонус отвечает за работу с программой лояльности оператора, где можно потратить заработанные баллы. В профиле открывается окно работы с настройками, паролем и архивом операций, которые проводились через личный кабинет. В "Помощи" можно найти самые популярные вопросы.

mts-4

В целом впечатление от кабинета смазанное. Отвратительная система регистрация, сложная система вкладок, но в то же время достаточное количество разнообразных функций. 3 из 5.

Интертелеком

CDMA-оператор опередил Киевстар в простоте регистрации. Для этого нужно ввести номер телефона, пароль и подтвердить специфичным паролем, который ты сам назначаешь нехитрой комбинацией на телефоне. Минус, что его каждые 10 минут нужно обновлять, но это сделать не сложно.

intert-1

А вот с юзабилити хуже — не сразу можно найти вкладки личного кабинета, зато на главной странице появляется абсолютно вся информация о твоем пакете. Состояние счета, расходы, информация о тарифе и т.д. Если не нужно проводить специфичные операции, то все остальное точно найдешь на главной.

Кроме нее доступны целых 11 вкладок — 7 основных и 4 дополнительных для настройки.

intert-2

"Движение средств" — дает возможость посмотреть движение средств на счету за последний год. Во вкладке "Детализация звонков" можно запросить данные об абонентской активности за последние два месяца. Интересно, что за каждый показанный звонок/выход в интернет нужно заплатить 1 копейку (за прошедший месяц — 2 коп.).

intert-5

"Управление услугами" и "Изменения пакета" — классические вкладки, в которых можно сделать именно то, о чем говорят их названия. Не более. Не сказал бы, что такое деление функций мне нравится, но лишних действий оно не вызывает.

intert-4

Во вкладке "Утилиты" можно заблокировать номер или перевести кому-то деньги, а так же пожертвовать любою сумму благотворительному фонду. Пополнить счет можно в отдельном меню на верху страницы.

В остальных вкладках можно заказать нужные тебе документы, посмотреть действия с аккаунтом, поменять пароль и т.д.

intert-3

Не сказал бы, что интерфейс у кабинета очень удобный. Более того, функционал по сравнению с остальными операторами не столь обширный, но пользоваться им не доставляет огромных трудностей или сложных вычислительных процессов. 4– из 5.

george_lighter

Юрий Поворозник

Журналист
Штатный работник UiP. Злостный любитель рубрики Связь и аналитических материалов. Души не чает в розовых пони, джазе и горячей выпечке.

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • А российский личный кабинет МТС выглядит намного лучше и привлекательный…
    Странный у них подход

  • А где 3mob?!