kyivstar-smartfon-plus-tariff

Абонент обнаружил, что его оператор считает трафик соцсетей, считать который не должен. И попробовал доказать, что Киевстар не прав.

Материал для публикации предоставил Дмитрий Потапов (профиль в Facebook). Неделю он общался с представителями Киевстара, предоставляя подтверждения неправильного подсчета трафика. Тарификации контента — музыки и видео — Вконтакте, который по условиям тарифного плана Смартфон+ должен предоставляться бесплатно. Далее дословно текст Дмитрия, аргументирующие скриншоты и видео. А следом комментарий к проблеме сотрудника оператора.


Цель данного материала — напомнить, что мы живем в мире, где каждый старается обмануть ближнего и дальнего своего, и предостеречь вас, дорогие коллеги, от возможности быть обманутыми.

Даже компании уровня национального оператора не гнушаются нагреть руки на миллионах абонентов.

_____________

Как известно, в начале 2015 года в Украине прошел аукцион среди сотовых операторов за право обладания лицензиями на UMTS/WCDMA 2100. После оплаты выигранных лицензий, компании одна за другой начали запуск сетей UMTS/WCDMA 2100 в разных уголках страны, параллельно выводя в свет новые тарифы и упраздняя старые.

Я довольно долго ждал этого момента, ибо c 2007 года пользовался услугами единственного у Украине UMTS/WCDMA оператора, качество сети которого оставляло желать лучшего.

И 16 июня 2015 года я стал счастливым (как я тогда думал, хотя скорее да чем нет) обладателем стартового пакета Смартфон + от компании Киевстар, и мой аппараат зарегистрировался в UMTS/WCDMA сети данного оператора.
За порядка 4.5 USD/мес (стоимость для Киевской области) в этом пакете предлагается аж 1.5 GB мобильного интернета, 60 минут звонков на другие направления и, что заинтересовало, нетарифицируемый трафик к серверам социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассники». Последняя плюшка была не критична, но в моменты, когда плейлист на мобильном устройстве поднадоел, позволяла привнести в мои уши новой музыки.

Что-то внутри подсказывало мне, что не может быть все так радужно, и я не ошибся.

Суть проблемы

Из условий данного тарифного плана: www.kyivstar.ua/ru/kr-620/mm/tariffs/prepaid/smart-p

4A6DB0C1-FA2E-4587-A13C-7957D9620769

Никаких сносок о том, что тарифицируется определенный трафик к определенным серверам социальных сетей нет.

Далее рассказ будет исключительно об официальном приложении Вконтакте для Android.

Первым делом я решил проверить, а действительно ли все так. Оказывается нет. Трафик за прослушивание музыки успешно считался, впрочем как и трафик за просмотр новостной ленты.

Я оставил обращение в контакт центре, детально изложив суть проблемы, и уточнил, что пользовался только официальным приложением, по сторонним ссылкам не ходил и видео не смотрел.

На что получил ответ:

AC0AD255-D83F-4D47-8D30-E12A45F070C0

Я оставил еще одно обращение через чат, приложив лог tcpdump и указав с какими IP адресами производился обмен данными. На что получил ответ в стиле «проблемы индейцев шерифа не волнуют».

Одновременно со мной данный «баг» заметили и другие пользователи, о чем незамедлительно сообщили на официальной странице оператора Вконтакте. На что последовали ответы:

B17D0A23-458B-4B7C-9C08-90C5D82A0605

D96F5965-6C8F-4400-9592-FCA6C8BFA59D

C7C75B1D-3F95-4748-B175-6DEC58441F20

2BDF5E9B-4F3B-4ED6-89D2-3CEAE9F732BF

3CCACEB8-52C2-4504-9DD1-5AFA0EA577E5

5C5074F7-2803-41F1-B0A9-EE9B10404CDB

На четвертый день со мной связался один из сотрудников (как он представился) компании Киевстар и пообещал помочь решить проблему. По его просьбе я записал видео, на котором показал и доказал что абонентов обманывают:

Первым всплыл тот факт, что оператор прописал у себя не все подсети принадлежащие Вконтакте.

Что якобы было прописано:

87.240.128.0/18
93.186.224.0/21
93.186.232.0/21
95.142.192.0/21
95.142.206.0/24
95.213.0.0/18
185.32.248.0/22

Что должно было:

95.213.0.0/18
95.142.206.0/24
95.142.202.0/24
95.142.200.0/21
95.142.192.0/21
93.186.232.0/21
93.186.224.0/21
87.240.128.0/18
185.32.251.0/24
185.32.250.0/24
185.32.248.0/22
185.29.130.0/24

Все мои материалы он передал коллегам. Прошло еще 3 дня — ничего не изменилось.

На седьмой день со мной связался один из менеджеров проектов и заверил, что все подсети прописаны и все хорошо. Я записываю второе видео, которое показывает абсолютно противоположную ситуацию:

День восьмой: мой номер и номер менеджера ставятся на мониторинг. Результат — трафик считается!

Заключение

За 7 дней существования проблемы компания такого уровня не выступила с официальным заявлением, не решила проблему в кратчайшие сроки (до сих пор), не принесла извинений своим абонентам и имела абсолютно разные ответы на один вопрос.

Я считаю, что компания хотела сделать хороший PR на теме бесплатных безлимитных социалок и рассчитывала что пользователи не заметят маленький нюанс. Заметили.


Для полноты картины мы попросили сотрудника оператора Киевстар прокомментировать ситуацию. Так как он не был уполномочен говорить от лица компании, имени не называем:

"В ряде новых тарифных планов Киевстар для массового рынка и контрактных тарифов («Для смартфона+», «Для смартфона экстра», «Все за 500» и «Все за 800») доступ к социальным сетям, которыми наиболее часто пользуются украинцы, не тарифицируется и не учитывается в общем количестве использованных мегабайтов. Это касается не только общения, но также использования видео, аудио и фото контента, который хранится на серверах соцсетей. Тарификация такого трафика «обнуляется» на уровне всех IP-адресов, которые принадлежат и используются данными ресурсами. Технические службы соцсетей могут, разумеется, вносить дополнения или изменения в пул таких IP адресов. Но об этих изменениях они нас информируют, а мы оперативно реагируем. Для того, чтобы предоставить ответ по ситуации с определенным абонентом, необходим его номер телефона и личное согласие на то, чтобы наши специалисты проверили информацию по его лицевому счету."

Уверен, что среди читателей UiP есть немало абонентов Киевстара с новыми тарифными планами. Столкнулись ли вы с проблемой тарификации трафика соцсетей? Если да, удалось ли ее решить? Пишите на tips@Ukrainianiphone.com или в комментах.

reader

Читатель UiP

Аккаунт, от имени которого публикуются присланные на почту tips@UkrainianiPhone.com статьи, обзоры, девстори и другие материалы читателей

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Комментарий сотрудника это отжиг по полной! Заявка по моему номеру давно уже висит и номер мой знают и о проблеме знают…. И связь между этими в постами которые на скриншотах и той заявкой они уже давно установили. Все что я получил это ответ «По вашему номеру зафиксирован переход на внешние ссылки. Тарификация происходит правильно»
    Даже не знаю что сказать.
    P.S. Автор текста и видео Алексей Павленко

    • Из личного опыта в КС. Звонить смысла и что-то решать вообще нету никакого. Они только тянут, будь то серьезная или мелочная проблема. Нужно идти в офис и писать заявление, чтобы это было все задокументировано. И если истекает какой-то срок — документ передается начальству в главное отделение. И там уже мб что-то решится.
      Но лучший способ обратиться в СМИ, чтобы попортили этим репутацию. Потом и начнут чухать жопу быстрее.

      • Это проблема огромных компаний они не поворотливы, поэтому Украине очень нужен средний и малый бизнес, чтобы стимулировать таких гигантов, а по-другому никак! Они монополисты!

    • Здравствуйте, как найти автора видео и текста в соц сети?

  • Знакомое на*балово)
    КС такой КС)

  • Напишите лучше статью о том, как вами любимый оператор Life, минуя принятый закон в мае (запрещающий операторам изменять условия и стоимость тарифа), 26 июня меняет стоимость тарифа «Всё включено» и вместо безлимитного 2g инета даёт аж целых 500Мб кривого 3g

    • Сори скажу прямо: Закон тот почитайте, потом уже приводите его как аргумент. Тот закон запрещает менять тариф при прохождении абонентом процедуры регистрации(то есть регистрации конкретного номера на конкретного человека, без заключения контракта), не более.

    • george_lighter

      Изменения в порядке регистрации (который вы почему-то именуете законом) касаются перехода с препейда на контракт.

      «Під час реєстрації абонента в оператора, провайдера телекомунікацій забороняється без згоди абонента змінювати умови укладеного між ними договору про надання телекомунікаційних послуг, у тому числі змінювати умови надання телекомунікаційних послуг, скорочувати чи змінювати їх перелік, тарифи, тарифні плани на послуги, умови і порядок оплати послуг, перетворювати внесені на особовий рахунок абонента кошти в бонуси, бали тощо.»

      http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/z1046-11

  • имею Киевстар. Подключил пока что один гигобайт чтобы посмотреть — как будет уходить трафик, но учитывая то, что на работе вайфай и дома вай фай — за 8 дней ушло 120 мегабайт. Когда увидел опцию про «шаровый трафик в соц сетях» — тут же понял, что чушь (еще можно позвонить по фейсбуку и посмотреть что снимет за VoIP) )))) хотя оператор сказал что все бесплатно будет!) Нуну))
    А вообще, народ — как тут уже сказали — имеет смысл писать только в СМИ.
    Практически любой бизнес в нашей стране на основе нашего менталитета функционирует по пути минимизации доступа пользователей (клиентов) до руководителей компаний, которые предоставляют те или иные услуги или продают товар. Народ (основная масса) не должен иметь туда доступ — это гарантирует (на бессознательном уровне) безмолвное подчинение, согласие, «забивалово» и 1 или даже 101 человек — погоды не сделают особо их имиджу — вот им и плевать и потом — наш народ (славяне) давно жует все это дерьмо и это не только с Киевстаром связано, по сути так работает «почти» любой бизнес на территории СНГ — это наша особенность, наша кровь такая вот и все, но, конечно же, если никто из нас не будет «пробивать» — повязнем вообще в дерьме по уши

  • Stereo 99

    КС ведёт себя абсолютно по-мудацки. Как впрочем чаще всего и другие операторы (и вообще крупные компании) в подобных ситуациях. В ответ только и слышишь «ваш звонок очень важен для нас», а на деле никакой ответственности перед абонентами. И часто вообще никакого здравого смысла.

    Когда-то пытался вернуть Интертелекому купленный у них модем (14 дней еще не прошло с момента покупки). На что они отказали из-за того, что было «использовано слишком много траффика» и начали тянуть резину с написанием бесконечных заявлений и т.д.

    Факт остаётся фактом, им нужно только продать побольше. А остальное уже второстепенно.

  • Сегодня рассказали историю, о том что на киевстар 3g женщина дала ребенку мультики смотреть и потом ей лет пришел на 15000грн.
    Лично утверждать не стану ничего, так как не пользуюсь киевстаром и не владею ситуацией, и возможно это уже «испорченный телефон». Тем не менее, стоит проследить за трафиком пользователям.

  • Pingback: Новини тижня: скандал у Київстар, iOS 9 beta 2 та Windows 10 не для всіх()

  • Pingback: Как Киевстар считает 3G тарифы()

  • Аналогичная ситуация с life;)
    С начала октября не тарифицируется траффик только с домена vk.com, а vk.me, vk.net и прочие хранилища аудио и видео вдруг стали «внешним ресурсом». У меня уже рога болят с ними бодаться))

  • Pingback: Тарифы Vodafone: зачем, почему и как()

  • Где вы видели, что бы вам что-то давали бесплатно?
    Даже от бесплатных конкурсов, организаторы что-то имеют.

    • Дядя Бодя

      Vodafon начиная с 50 грн тарифа даже без их уплаты дает узать векашку и фейсбук

  • Здравствуйте, подскажите что за программу использовал автор в видео, напишите ее точное название или дайте ссылку, по запросу «recording screen» как было видно в видео в плей макете много программ, за ранние спасибо)