У компании Pebble очень верный подход к смартчасам. Они должны удовлетворять пользователя. Своим видом, материалами, функциональностью, ценой и работой. Pebble должны служить исправно, а если этого не происходит по вине компании, такие Pebble нужно заменить. Причем не важно, как человек получил свои смартчасы — имеет значение только факт наличия у пользователя неисправного устройства.

И это еще не все приятные новости. Pebble не делает замены бракованной продукции на исправную, а предоставляет новые смартчасы. Как распорядиться неисправным устройством — решать пользователю.

__________________

У некоторых смартчасов Pebble со временем появляются полосы на экране. Возможно, это следствие слишком активной эксплуатации или виноват конструктивный просчет (не достаточно надежный компонент), но такая проблема есть. Полосы появляются рандомно после нажатия одной из кнопок или после обновления информации на экране, чаще они больше раздражают, чем мешают пользоваться устройством. Но это гарантийный случай.

Как получить новые Pebble взамен неисправным

Ремешок не родной, в комплекте идет черный силиконовый

1. Оставь заявку на сайте поддержки Pebble Support в разделе «проблемы экрана», вот прямая ссылка.

На страничке описаны возможные решения проблем с экраном, как то удаление стороннего ПО или сброс настроек к заводским. Еще можно попробовать переустановить прошивку, но про эти элементарные меры ты, вероятно, и так в курсе. Ознакомившись с рекомендациями, переходи к важной информации — какие данные нужно предоставить компании для получения новых смартчасов: имя, почтовый адрес, телефонный номер, серийный номер Pebble, их модель и цвет.

Подано обращение как email в службу поддержки, на на деле процесс начинается с заполнения онлайн-формы на сайте.

2. В ответ на заявку на сайте Pebble служба поддержки присылает письмо. Еще раз перечисляется информация, которую необходимо предоставить для рассмотрения вопроса о замене устройства, а также называется номер дела. Например “Case #372908”.

Вооружайся фотоаппаратом (или iPhone) и делай несколько снимков смартчасов: экрана с главным меню, на котором появились полосы, и спинки устройства с хорошо читаемым серийным номером. Как минимум на последней фотографии должна присутствовать бумажка с написанной от руки датой и номером дела.

Пересылай фотографии ответом на письмо службы поддержки.

3. Рассмотрение дела занимает несколько дней. Если у представителя компании не возникнет вопросов к предоставленным данным, получишь письмо такого содержания:

В моем случае процесс затянулся на две недели. По вине Pebble — из-за сбоев на сервере переписки пришлось дважды отправлять обращение, да и моя невнимательности удружила. Но ребята охотно идут на контакт и не отмалчиваются, если пользователь не предоставил какие-то данные.

В тот же день было получено новое письмо — дело рассмотрено, устройство подлежит замене. Ура!

Сотрудник компании Мари сообщила, что новые часы будут отправлены в течении 5 бизнес-дней Сингапурской Почтой, еще спустя 3–7 дней станет доступен номер для отслеживания движения посылки.

Еще предупредила, что посылку снабдят стикером “Replacement Unit”, но все же таможенники моей страны могут потребовать уплатить налоги. По украинскому законодательству посылка стоимостью до 150 евро не облагается налогом, так что нашему брату переживать не стоит.

4. Последний этап самый скучный — ожидание. После появления в приложении SingPost для iPhone статуса посылки Dispatched To Oversees (груз покинул таможенную территорию страны-отправителя) по моему треккинговому номеру, до почтового отделения часы добирались две с половиной недели. Домой почтальоны посылку нести не стали, а оставили в ящике приглашение заглянуть на почту.

__________________

В результате совсем необременительных действий, в моей семье появилась вторая пара смартчасов Pebble. Новенькая и без досадной проблемы экрана. О возврате неисправного устройства компании речи так и не зашло.

joniqus

Йонас Рожков

Большой любитель единорогов, энтузиаст IT и любящий папа. Когда-то писал на UkrainianiPhone.com

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • filipp76

    Смысла покупать новую модель не нашел, делают тоже самое только в цвете.

  • а мне написали что в данный момент они отправить в Украину не могут из-за таможенного законодательства.предложили выслать кому нить зарубеж.:(
    морозятся?

  • Вам отправили в Украину прямиком?