Хотя Mailbox и довольно нетипичный почтовый клиент, уже долгое время он остается любимчиком миллионов пользователей. Приложение дает возможность быстро и предельно просто упорядочить свой почтовый ящик, может похвастаться свежим и стильным дизайном, но что еще важнее - стабильной и плавной работой. В интервью ресурсу Lifehacker сооснователь и глава Mailbox Гентри Андервуд рассказал об истории создании проекта и причинах его успеха, а также угостил нас парочкой дельных советов. Мы публикуем для вас вольный перевод этой беседы.


Как появилась идея создать такое приложение? Вы пытались решить в нем какие-то проблемы, с которыми столкнулись ранее, или вас вдохновило что-то другое?

Наша команда всегда была увлечена созданием сервисов, которые смогли бы упростить повседневные задачи. Mailbox стал продолжением нашего первого приложения Orchestra To-Do [популярный мобильный список задач], которое мы запустили в 2011 году. Приложение позволяло делиться своим листом to-do с другими пользователями по почте, и вскоре мы столкнулись с неприятным фактом. Многие наши юзеры использовали сам почтовый ящик как (ужасный) список задач. Хотя наше приложение и встретили с интересом, мы поняли, что для успеха нам стоит пересмотреть структуру «почтовика», чтобы в нем было так же удобно работать со списком дел.

Каким же был следующий шаг?

Улучшение сервиса электронной почты кажется быстро разрешимой задачей. Когда вы же сталкиваетесь с ней ближе, оказывается, что даже самые, казалось бы, простые вопросы требуют сложных решений. Мы хотели создать максимально простой и интуитивный сервис, а потому без конца приходилось что-то перерабатывать и доводить до ума.

Команда Mailbox за работой

На какие платформы вы ориентировались, а какие наоборот, решили оставить «за бортом»?

Мы остановились только на одной платформе, iOS, и лишь на одном почтовом сервисе, Gmail. Мы считаем, что Mailbox уже занял свою нишу на рынке, а потому сейчас мы стараемся максимально расширить круг пользователей и сделать приложение доступным для других платформ и девайсов.

Как прошел запуск приложения?

Все было словно во сне. Когда мы представили промо-видео Mailbox в декабре, то были просто потрясены количеством просмотров - более 500,000 только в первый день. Было очевидно, что людям нужен годный почтовый клиент. Понимая значимость почтового ящика для его владельца, мы постарались сделать работу сервиса максимально надежной и стабильной. Так, в начале мы создали своеобразную живую очередь, по которой осуществлялся доступ к приложению, чтобы его скачивали постепенно [на момент написания обзора Mailbox на UiP в очереди стояло 569 132! человека]. Незадолго после запуска у нас уже было более полутора миллиона человек в очереди - мы просто не успевали справляться с запросами. Короче говоря, бессонных ночей было много.

Каким было ваше главное препятствие, и как вы его преодолели?

Тяжелее всего было, когда сервис начал по-настоящему разрастаться: ведь он же из скромной бета-версии превратился в приложение с десятками тысяч пользователей всего за пару недель. Для почтового клиента, прежде всего, важна стабильность, потому нам постоянно приходилось балансировать между надежностью сервиса и темпами его роста. И дело не только в серверах - нужно было улучшать порядок обслуживания клиентов и расширять собственный штаб сотрудников.

Дизайн приложения круто обновился под стать iOS 7

Как вы справляетесь с запросами пользователей и критикой в свой адрес?

В этом плане нам повезло - пользователи у нас очень отзывчивые, регулярно делятся мнениями, которые мы обязательно учитываем при разработке новых продуктов. Возможность отправлять свои отзывы прямо через Mailbox, а также наша лента в Twitter помогли определить дизайн и функции приложения, которых желали сами пользователи. Чаще всего к нам обращаются с просьбой адаптировать Mailbox для других платформ, над чем мы сейчас активно трудимся.

Как вы распределяете время между разработкой новых функций и улучшением существующих?

С тех пор как мы стали частью Dropbox [кто не в курсе, Dropbox купил Mailbox в марте этого года] у нас появилась возможность поддерживать стабильную работу сервиса и его рост, но у нас также появились и ресурсы для одновременной разработки новых фич, которые сделают работу почтового клиента еще быстрее и проще.

Какой бы совет вы могли бы дать другим разработчикам?

Пусть ваш проект вас поглотит. Разработка дизайна продукта - процесс очень трудоемкий, требующий настойчивости и терпения. Сделайте пару набросков - посмотрите, что получилось, и сделайте это заново. А потом еще и еще. Нет ничего идеального, так что придется немало попотеть, чтобы вышло хотя бы что-то достойное. Мы переделывали все буквально по тысячу раз - интерфейс, иконку, исходный код - пока мы остановились на самом гармоничном и по-наивному простом решении, которое мы могли найти.

[Lifehacker]

Алина Аносова

Изучаю журналистику, увлекаюсь кино и литературой. Девайсами Apple пользуюсь с 2009 года. Люблю их дружелюбный интерфейс и отменный стиль. Освещаю на UiP свежие и занятные новости о "яблочной" компании.

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Когда сменил девайс и, в соответствии новым правилам слетел пуш с гугла в родном почтовике стал искать замену, тогда гугловское приложение не корректно перекидывало из уведомлений в один из двух аккаунтов. Мэйлбокс поставил, потому, что выбора не было. Но вот гугловский мэйлер обновился, стал корректно работать и, слава комосу — снёс эту муть мутную.

    Mailbox — дурацкое, мутное, неудобное, интуитивно не понятное, создающий без спроса свои папки в google аккаунте приложение. Если не удалить письмо долгим свайпом, а просто отметить как прочитанное — в гугле оно остаётся непрочитанным. Без вариантов. Фу — как хорошо без него.

    • А почему у вас со сменой телефона пропал Push? Уже третий телефон меняю — а Push на GMail по-прежнему работает.

  • OlegUK

    Самое интересное — это была очередь.
    Очередь дошла — забыл… :)

  • iParafin Sania

    Да какого, извините за слово, в п…..у крутого?

  • Отличное приложение, интересное. Но немного странная концепция (почтовый ящик = todo). И есть нюанс — оно требует определенным образом настроенного Gmail-аккаунта. В частности даже после выполнения всех требований приложение так и не завелось :(

  • Pingback: Как разработчики Foursquare делают свой сервис лучше каждую пятницу()

  • Pingback: Как разработчики Foursquare делают свой сервис лучше каждую пятницу | На RSS волне hi-tech()