Последнее время особо актуальной стала проблема блокировки американских аккаунтов в App Store, связанная с невозможностью вспомнить ответы на вопросы безопасности к Apple ID. Особенно это обидно, когда на аккаунте много купленного софта, а пользоваться им полноценно уже нельзя. Техподдержка с сайта Apple (http://www.apple.com/support/) чаще всего, да чего уж там, в 99% случаев, дает отказ: не помните ответы - ваши проблемы.

И что делать? Вздыхаем и создаем новый аккаунт...

С такой же проблемой столкнулся и наш форумчанин Вячеслав Стоянов, которого вы можете знать по скандальной истории с Навителом. Все усилия уговорить американцев разблокировать его Apple ID не увенчались успехом и Слава, погрустив немного за сотнями баксов на старом аккаунте, создал новый, украинский и сразу обратился ко мне за гифт картами. С украинскими карточками я помочь не смог (их не существует в принципе), но посоветовал еще попытать счастья в русской поддержке Apple, помня успешный опыт разблокировки аккаунта моего товарища. И, о чудо, аккаунт удалось разблокировать (радостный пост на форуме)! Выведанные у Славы подробности и легли в основу этой статьи.

Как восстановить секретные вопросы (вопросы безопасности) Apple ID?

1. Делаем необходимые приготовления: кладем поблизости подключенные к требующей спасения Apple ID девайсы, садимся у компьютера с интернетом, открываем почту.

2. Для верности оставляем предварительную заявку на веб-странице getsupport.apple.com:

3. Звоним в российскую службу поддержки Apple по номеру +7 (495) 580-95-57. Для россиян бесплатно, украинцы за звонок оплатят согласно тарифам своего оператора. Если звонить по Skype, минута разговора обойдется в 1,9 евроцентов за минуту плюс 4,9 евроцентов за соединение (номер московский).

4. Называем код обращения и просим помочь со сбросом проверочных слов. Если возникает вопрос, почему житель России использует американскую учетную запись, говорим про периодические визиты в США или отмазываемся как-то иначе. Ведем беседу уверенно и убедительно!

4.1. Скорее всего вас спросят, помните ли вы хоть один из проверочных ответов. Отвечайте по ситуации (но лучше не угадывать).

5. Оператор уточнит, есть ли поблизости компьютер с доступом к интернету — отвечаем утвердительно. Вам на электронную почту отправят письмо со ссылкой на страницу, на которой нужно будет ввести свой логин и пароль. Следующим этапом станет отправка поддержкой цифровых кодов на подключенные к учетной записи девайсы. Диктуем номера оператору.

6. Если все прошло гладко, вас попросят немного подождать, а затем обрадуют готовностью сбросить проверочные слова. Для этого нужно будет с компьютера зайти на страницу appleid.apple.com, вбить логин/пароль от Apple ID, а затем во вкладке Password and Security задать три новых ответа на контрольные вопросы.

7. Придумываем ответы и тщательно их запоминаем, а лучше записываем в надежное место. Готово!

Кстати, Apple предусмотрела более простое средство сброса этих злополучных проверочных вопросов — дополнительный имейл. Если его указать в процессе регистрации учетной записи, то опция сброса будет доступна и на почту прийдет спасительная ссылка. Жаль, что сделали это далеко не все пользователи.

Если мыло указано, зайдя на appleid.apple.com в свой аккаунт при запросе проверочных слов появится ссылка на отправку "спасительного письма":

В завершение истории буквально пару слов про безопасность от Apple. Кто-то конечно может решить, что такие меры по обеспечению защиты Apple ID излишни и связки логина-пароля вполне достаточно. Но это не так. Пароль приходится вводить довольно часто, что сильно повышает шанс его утери — случайно или намеренно подсмотрят, запишут на камеру телефона или считают еще каким хитрым способом. Дополнительный этап верификации пользователя, причем присутствующий только для значимых действий, добавляет немало баллов к защите. Заполучив логин-пароль к вашему Apple ID злоумышленник максимум сможет накачать бесплатных приложений и забить историю App Store. А деньги на счету останутся в безопасности, как некоторые другие возможности, предоставляемые Apple ID.

piti4ek

Александр Питерман

Основатель и CMO
Руководитель проекта

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Edward Stoianov

    молодец братан!!! и пусть остальные дальше думаю что ничего не получить. Что apple враждебно предвзято и прочее. Дерзайте друзья, и все получится. Под лежачий зад коньяк не течет…

  • Mixchant

    столкнулся с такой же проблемой недавно, сам додумался позвонить в родную техподдержку
    в интернете все сразу направляют в американскую
    работают хорошо, быстро,позвонил за 5 минут до конца их рабочего дня — ответили, помогли)

  • baddd3vil

    енто пять! дякую! техпідтримка епл працює доволі класно.. добре, що звертаюсь до них не так часто…

    та і міняв ipad mini по гарнатії в еплсторі… все доволі просто і без жодних проблем.. тільки от в черзі трохи треба відсидіти)

  • Ilya

    Очень крутая статья, спасибо!
    *не воспринимайте как критику, просто глаз режет — поменяйте, пожалуйста, ‘ ложем поблизости’ на ‘кладем поблизости’

  • recounts

    Сделал эту процедуру на прошлой неделе в среду. Прям все точно так же, те же шаги :-)
    Только вот 10-минтуный звонок в Москву из Саратова стоил около 100 рублей (оператор билайн) :-( но оно того стоило, теперь хотя бы паранойя не мучает.

  • Ievgenii Kononenko

    Делали так же))как раз за неделю где-то от этой статьи)

  • oppla

    Спасибо большое за статью, 15 минут общения и теперь все ок)

  • alexmaster

    «Дополнительный этап верификации пользователя, причем присутствующий
    только для значимых действий, добавляет немало баллов к защите .А деньги на счету останутся в безопасности, как некоторые другие возможности, предоставляемые Apple ID.»

    Это, простите, как?! Если сперли пароль, то всё — спокойно покупают с вашей карты приложения, единственный выход — блокировать карту. Налетал уже :(

  • Кира

    Хочу создать новый Apple id? но чужой хозяин уже создал, а я не могу сбросить, что мне делать? вы можете помощь мне ?

    • piti4ek

      Чужой хозяин. Что?

      • Kira Shulaeva Kira

        Такая же проблема. Бывший хозяин забыл отвязать от своего компа, но его не найти.(
        ???

      • piti4ek

        Тогда никак.

  • Alex

    Отвязка от apple id ! Официальный unlock ! Не дорого! Пишите: apple.teh@yandex.ru

  • Вадим Бабич

    18 минут остаюсь на линии в ожидании свободного оператора. уже конкретно выбешивает

  • Sergey Kuzminskiy

    кто нибудь подскажет как возможно дозвониться из Киева в техническую поддержку Apple которая находиться в Москве? Или это не реально и лучше звонить в Америку?

  • Анастас

    как мне позвонить с сотового телефона в службу поддержки с казахстана ???