Почти у каждого сервиса то и дело случаются сбои. Подводят сервера или всплывают программные ошибки. Но зачастую проблему быстро локализируют и у пользователя максимум остается неприятный осадок (а если пресс-центр компании постарается, то и без этого обойдется). Но Viber неприятно удивил.

Нехитрой манипуляцией я фактически убил Viber. Дело было так:

Тестируя второй телефон с не основной симкартой, авторизировал Viber под своим основным номером — +30631111111 (условно). Почему-то не подтянулись контакты, но я списал это на низкую скорость интернета Life:). При этом авторизация на первом телефоне слетела. Снова зашел в Viber под тем же номером (основным) на первом телефоне и тоже не увидел контактов. Ни одного. Интернет был и списать на него уже не получилось, начал гуглить. Оказалось, я не первый.

Изначально не было ни одного контакта. Эти три добавил вручную.

По непонятным причинам вы можете потерять связь контактов адресной книги с Viber, то есть сервис их не распознает и не добавит в список для переписки/звонков. Такое случается на iOS, Android, WP. Решение, предложенное компанией, поражает своей... простотой:

1. Проверьте, записаны ли контакты в формате +3xxxxxxxx (не помогло, да и раньше ведь без этого тянуло)

2. Добавьте контакты вручную, вводя их номера в формате +3xxxxxxxx через меню набора Viber.

В моем случае среди записей адресной книги в Viber зарегистрировано порядка 70 человек, среди которых я регулярно общаюсь с двумя десятками. Нужно всех припомнить и посредством копирования номеров ввести в систему. Ну ОК. А как быть с Viber for Mac?

Приложения для Mac привязывается к номеру телефона и тянет контакты с него. И вот тут проявляется вторая странность — в телефон вручную добавлено уже 5 контактов, а Viber for Mac видит только первых два. Хорошо. Следую методу решения проблемы, предложенному поддержкой — деактивирую клиент. А затем для верности еще и переустанавливаю, подчистив хвосты. И... результат нулевой — всего два контакта, время на обновление информации уже около часа, что более чем достаточно.

Окончательно локализирую проблему, введя в Viber на Mac номер телефона жены — подтянулось порядка 50 контактов, навскидку все.

Сбой Viber каким-то образом изменил статус моего номера телефона, с ним теперь система работает не так, как ей полагается. Вне зависимости от устройства, к которому этот номер привязывается. 

Иного решения, чем просить обнулить свой номер телефона на сервере Viber, я не знаю. Написал в поддержку, жду ответа.

[Обновлено]

Получил ответ от поддержки Viber в Facebook. Посоветовали еще раз все проверить и принять очевидные меры: обновить список контактов, деактивировать номер, переустановить клиенты. Продолжаю просить деактивировать номер с их стороны.

[Обновлено 2]

Поддержка у конторы организована... не организована. Мыла для вопросов нет, в FB неделю ждал первого ответа ни о чем, второй и третий запрос ушел в некуда. Но проблема решилась сама собой.

После обновления мобильного клиента до версии 4.0 помогла следующая процедура:

  1. Деактивируем Viber на Mac.
  2. На iPhone в Viber жмем "Отключить учетную запись" в меню "Дополнительно".
  3. Активируем Viber на iPhone своим телефонным номером. Определяются уже все контакты.
  4. Активируем Viber на Mac тем же номером, все контакты приходят с их сервера.

За решение спасибо Дэну Денискину с UiPservice

Теги:

joniqus

Йонас Рожков

Большой любитель единорогов, энтузиаст IT и любящий папа. Когда-то писал на UkrainianiPhone.com

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Сергей Кутаренко

    Хм. Везде так тщательно скрывал свой номер, но до последнего видно руки не дошли :) А так статья интересная — не хотят они делать нормальные сервера, а страдают обычные пользователи.

    • yurgiss .

      Была такая же ситуация, слетели контакты, пока методично не деактировал контакты на компе и на айфоне — мучался неделю

  • v.makar

    тепер ми знаємо і твій номер і номер твоєї жінки)

  • Руслан

    Еще бесит баг, когда отправляешь человеку фото, которое было сделано посредством стандартного приложения камера с использованием фильтра, в вайбере отсылает фото человеку без наложенного фильтра. Да и не только в вайбере так, а и в том же snapseed и тд.

    • joniqus

      это проблема всех неадаптированных под iOS 7 приложений

  • Proniman

    На 5-ке помогла переустановка

  • Mike Caran d’Ache

    Похожее было. Поставил Viber на iPad, произошла деавторизация на iPhone. На оф. сайте нашёл, что Viber можно использовать только на одном мобильном устройстве и на одном ПК — такая политика. Потом когда всё убрал с айпада, такая же проблема возникла с контактами. Помогло отключение учётной записи и после, естественно, повторная активация.

    • joniqus

      Все пробовал, результат нулевой. Служба поддержки как назло молчит.

  • Artem Medvedev

    спасибо, помогло

  • Cop

    Здравствуйте!!

    У меня пропала вся история сообщений в Viber…(((
    Можно как-то восстановить?

    • Яна Галкина

      вы нашли решение проблемы ?

  • Юлия Назаренко

    ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!!ПОМОГИТЕ НАСТРОИТЬ КОНТАКТЫ VIBER? ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ НЕ МОГУ НАСТРОИТЬ. ПРОСТО ВСЕ ИСЧЕЗЛО, ПИШЕТ , ЧТО НЕ ОДИН ИЗ КОНТАКТОВ НЕ ПРИСОЕДИНЕН К VIBER, УЖЕ ЗАМУЧИЛАСЬ ИСКАТЬ ОТВЕТ

    • Анастасия Тумайкина

      Здравствуйте, вы решили свою проблему? Скажите как?

  • Natalya Gerasimova

    Сделайте то что автор поста написал в последнем абзаце, но у меня не все все равно загрузились, в телефоне 165, на маке 162 контакта.

  • Pingback: Обзор Telegram. Сильные и слабые стороны конкурента WhatsApp от братьев Дуровых()

  • Александр

    а я его вообще снес. надоело мучаться с этой проблемой. пользуюсь только ватсапом!

  • Nikoty_n

    У меня телефон Fly IQ239 Era Nano 2
    Я связался с такой проблемой и не что не помогает если кто то знает ответ
    Пожалуйста напишите!

  • Игнат

    Здравствуйте! Сегодня запустил айфон 6 через резервную копию в iCloud. Все установилось великолепно (я с айфоном с 3-ки). Проблема в одном — при попытке зайти в фотогалерею через Viber — он видит только три фотографии из 150 находящихся в галерее…
    Помогите понять в чем проблема?
    Все значки и флажки включены. Перезапускал гаджет не один раз.
    Спасибо.

  • Darina Medved

    Пропала папка Viber Image с очень важными фото.я ничего не удаляла…пробовала искать на телефоне через разные проги…бесполезно(((((((что делать???

  • Вячеслав

    Нужно регулярно архивировать все данные на телефоне. У меня Clean Master, с…ка, очистил типа мусора папку «фото контактов» в разделе вайбера и все…спасло только копирование их с архива, пару последних присоединившихся контакта не удалось вернуть фотки. В итоге грохнул Clean Masterа.