Эту шокирующую историю поведал наш читатель Вячеслав Стоянов. Ее "затравка" изначально была опубликована на форуме, но мы посчитали, что народ должен знать своих "героев" в лицо и разведали все подробности. Ниже изложены события со слов Вячеслава, снабженные скриншотами переписки с поддержкой Навител и Apple.

Особенности национального Навитела

Намедни довелось мне обновить в аппсторе программу Навител (Украина), которая была благополучно мной куплена в ноябре 2011 года. Вопрос выбора именно этой программы, а не достойных ее аналогов, мы в этой статье опустим, потому как речь будет идти совершенно в другом русле.

Итак. Что же произошло после обновления? Да ничего! В описании к обновлению было указано, что (не дословно пишу): мол, поменялись требования у Apple, в связи с чем разработчикам Навитела нужно было поменять способ авторизации. И очень сильно заверяли: не беспокойтесь, деньги при регистрации сниматься не будут.

Вопрос про ошибочное повторное снятие денег за эту программу меня сильно не волновал, т.к. у меня уже были такие прецеденты с другими программами и Apple благополучно, без лишних вопросов, возвращала деньги (даже за iMovie).

При вводе ID и Password  в программе я получал ответ: «нет прошлых покупок».

Тогда я решил обратиться в службу поддержки Навитела.

Вот первый вопрос, который «прозвучал» в моих письмах:

Ответ от Навитела оказался, мягко говоря, неожиданным, а по сути был просто разрывом шаблона:

Сменить страну аккаунта? Серьезно?

Сменить пароль на изначальный?!! Да это же физически невозможно!

Да и вообще, какого, извините меня, хрена?!

Успокоился и ответил без эмоций:

В ответ получаю письмо поразительного содержания:

Деньги вернуть мне тоже отказались:

И тут я понял, что меня просто развели на 54 доллара 99 центов.

Меня терзают смутные сомнения, что сама компания Apple ставила такие условия, которыми Навител прикрывался в описании обновления своей программы.

В общем решил я обратиться непосредственно в Apple. В письме объяснил им всю сложившуюся ситуацию и попросил у них совета как мне поступить дальше.

Прождав сутки, я получил от них ответ:

Если вкратце, сотрудник саппорта Apple сожалеет о сложившейся ситуации, но непосредственно через iTunes деньги мне вернуть не может. Посоветовал обратиться к эмитенту моей кредитной карточки и сообщить, что поддержка iTunes одобряет возврат средств. Также мне предложили написать жалобу на разработчика через специальную форму на сайте Apple и попросили поделиться ссылкой с другими пользователями, столкнувшимися с такой же проблемой. Вместе, говорят, вы сможете изменить мир.

Кстати, саппорт Apple - лучший саппорт в мире! Они мне даже в качестве компенсации морального ущерба подарили 5 кредитов на скачивание песен из iTunes Store. Вот так это выглядит:

Жалобу я писать не стал, в банк не звонил. Я просто синхронизировал с iPad жены прошлую версию Навитела и перебросил ее на свой планшетник. Так и пользуюсь.

Что Навител хотел «замутить» этим обновлением – для меня остается загадкой. Для себя я решил только одно: на их дискриминационные условия я категорически отказываюсь идти. Естественно, пострадаю от этого в данной ситуации только я. Но это мой осознанный шаг, а не пляски под дудочку разработчика. Пусть в этой истории земля будет пухом программе Навител в App Store. Ибо я ее «похоронил» для себя.

А как у вас обстоят дела с новой версией Навитела? Кто-то еще попал в такую же ситуацию, как я? Если что, ссылка на форму подачи жалобы выше.

reader

Читатель UiP

Аккаунт, от имени которого публикуются присланные на почту tips@UkrainianiPhone.com статьи, обзоры, девстори и другие материалы читателей

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • Lesnyak Dmitry

    пользуюсь навителом с 2007 года, еще со времен windows mobile => symbian => iphone, ни разу никаких проблем не возникало, как только доходил вопрос до активации приложения, мне техподдержка высылал подписанный ключ, я его вставлял в навител через тунец и пользовался дальше.

    • PlintuZz

      тож им пользовался, но после того как навител проложил мне маршрут с крюком в 300км по убитой дороге, перешел на ситигид.
      а вне больших городов лучшая штука атлас автомобильных дорог ссср зеленый такой.

      • piti4ek

        Тоже ситигидом пользуюсь. А у яндекса преимущество в перестроении маршрута согласно пробкам.

      • BAAD

        Разработчики народной версии карт для навитела ушли в коммерческий — сити гид, поэтому вы дефакто никуда не переходили. Я до сих пор пользуюсь 3.5 версией навитела с последней версией карт от этих ребят на виндовом навигаторе, и доволен. Если бы была нужда по работе в обновлениях, купил бы сити гид.

      • piti4ek

        О, а я не знал что это их рук дело.

      • PlintuZz

        если бы я пользовался народной версией карт то тогда да получилось бы что не переходил,но я пользовался официальными версиями карт.

      • BAAD

        Оф. Версии были хуже, поэтому народ приходил и жаловался, почему мы платим деньги, а карты хреновые. Навител начала пристраивать бесплатные карты к своим, вот ребята и ушли, т.к. Они делают, а навител бабки получает. Я их прекрасно понимаю и уважаю их решение.

  • Михаил Михайлович

    Яндекс Навигатор =)

    • IgorIsakov

      Для России и Украины бест вариант, ибо бесплатно. Но некоторые колесят в «другом мире»)

    • admiless

      яндекс навигатор работает только до западной границы Белоруссии, дальше по их версии «неопознанные территории» — сплошное зеленое поле. так что выехав за границы СНГ — яндекс навигатор более чем бесполезен

  • Andre

    хз что случилось… у меня навител уже года два стоит, недавнее обновление прошло нормально, пока работает :)
    правда где-то год назад, когда восстанавливался из айклауда, дня 3 не хотел активироваться, тогда писал в службу поддержки, но по ходу у них глюк на серваке был
    пс. аккаунт тоже американский

  • Вячеслав, а жалобу Вы зря не написали. Может быть они бы задумались, что быть ублюдками не круто!?

  • Вот почему я не пользуюсь софтом или девайсами с территории СНГ, а только зарубежным (чаще американским, пусть они и произведены в Китае/Тайване).

  • ratijas

    ну, хоть одну звезду в app store вкатил?

    больше всего мне понравилась метка epic fail

    • piti4ek

      Моя метка :)

      • ratijas

        фирменная штоле?? LOL)))

  • xxLEXXxx

    Надо было юзать Android…
    Единственная платная прога которую я использую (а использую я немало) — это IGO. К сожалению крякнутую… :)

    • zadrothon

      Типичный представитель совка. По-твоему, труд разработчиков никак не должен оплачиваться?

    • piti4ek

      При чем андроид?

  • Georg Miloslavsky

    Как ни странно, обновление прошло успешно. Аккаунт руцкий, покупал давно с кредитки украинского банка (уа-аппсторе тогда не было).
    Обновился и на айпэд и на телефонах (своем и жены).
    Правда, аккаунт «семейный» (скинулись вчетвером и купили navitel ukraine, igo east europe, tomtom west europe и еще пару недешевых прогр типа numbers). Ни страна, ни пароль в аккаунте за все время не менялись.
    Единственное, что для обновления на устройстве захожу под нужным аккаунтом.

  • Pingback: Навигатор СитиГИД Украина распродается за $10()

  • Pingback: Как сбросить секретные вопросы и разблокировать американский Apple ID [Инструкция]()