Быть простым продавцом в Apple — отнюдь непросто. Небольшие зарплаты, куча обязанностей, надоедливые и не всегда умные покупатели, требовательное руководство. Без возможности «выпустить пар» просто не обойтись.

Посетите любой из 400 фирменных магазинов Apple. В любом из них вас ждёт отменное обслуживание, обеспечить которое в состоянии далеко не каждый из гигантов индустрии электроники. Но мало кто из потребителей задумывается о том, каково приходится этой огромной армии розничных торговцев, состоящей из почти 40000 мужчин и женщин.

Однажды The New York Times уже проводила специальное расследование, в результате которого удалось выяснить, что все эти сотрудники очень лояльны к своему работодателю, хотя и не слишком довольны своими зарплатами. Более того — они гордятся своим местом работы.

Продавцы в магазинах Apple всегда лояльны, готовы придти на помощь и демонстрируют восхищение продукцией компании, пусть и не всегда искреннее. Хотя многие из них после работы дают волю чувствам — все же такая работа не слишком их удовлетворяет. Раньше они могли выражать свое недовольство в прессе и через неформальное объединение Apple Workers Union (нечто вроде профсоюза, ныне не существующее). Сегодня же эту роль стали выполнять социальные сети.

Несмотря на то, что корпоративная политика Apple в отношении использования работниками социальных медиа отличается повышенной строгостью, часть розничных работников компании всё-таки сформировала полуподпольное сообщество Apple Anonymous. Они предпочитают использовать Google+ и Twitter. Личности работников тщательно скрываются, поскольку политика Apple предполагает немедленное увольнение любого, кто позволил себе обсуждать что-либо происходящее в компании онлайн.

Некоторые из сотрудников вступая в сообщество и создавая аккаунт, делают это с определённой долей юмора — используют смешную аватарку, забавный ник. Другие же подходят к этому вопросу более серьёзно. В основном же всё общение сводится к обсуждению жалоб клиентов и обсуждению собственных разочарований от работы в Apple. При этом у самых популярных из «анонимусов» имеются целые тысячи читателей, причём далеко не всегда из числа их коллег. Иногда даже проводится нечто вроде интервью. А на Google+ проводятся групповые видеоконференции, участники которых скрывают лица за масками, опасаясь быть узнанными.

И обязательно нужно упомянуть про такое явление, как Genius Bar Tales («истории Genius Bar») — аккаунт в Twitter, созданный неким Полом Брауном (Paul Brown), 29-летним жителем Атлантик Сити. Ранее он сам работал в Apple. Однако после ряда конфликтов с начальством он решился на месть в такой вот своеобразной форме. Вдохновил же его на это известный пародийный блог FakeSteve, который с 2006 по 2011 год вёл журналист Дэн Лайонс (Dan Lyons). Он занимался тем, что пародировал действия как всей Apple, так и Стива Джобса в частности. Кстати, сам Джобс отзывался о FakeSteve, как о «смешном, забавном». Более того, глава PR-службы Apple Кэтти Коттон (Katie Cotton) даже заказала себе футболку с символикой блога.

Однако в случае с Genius Bar Tales дела обстоят совершенно иначе. Apple неодобрительно отнеслась к этой идее, заказывать футболки никто не торопится. Именно создание Genius Bar Tales и послужило причиной увольнения Пола из компании. В один прекрасный день его вызвали в кабинет к начальству, где после демонстрации пачки бумаг с распечатками негативных высказываниях о компании, заявили, что он уволен. С момента увольнения прошёл уже год. Пол и сегодня ведёт Genius Bar Tales, хотя уже куда менее активно. Просто чтобы поддержать бывших коллег.

Согласно политике Apple, частная жизнь клиентов неприкосновенна. Работникам запрещено использовать в личных целях или обсуждать информацию, полученную от покупателей. А Genius Bar Tales нарушает этот принцип.

Также заявляется и о том, что «блоги, вики, социальные сети и другие подобные средства не должны использоваться для внутренней коммуникации между сотрудниками». То есть любому работнику, которого «застукали» на участи в Apple Anonymous грозит автоматическое увольнение. Что, впрочем, не останавливает самых отчаянных. Более того, они уверены в том, что преследуемые ими цели однозначно перевешивают опасность быть пойманным. Ведь всегда есть надежда, что кто-нибудь из значимых людей в Apple, прочитав подобные сообщения, задумается над судьбой простых сотрудников и решит хоть что-нибудь изменить.

И хотя Apple предоставляет всем своим работникам такой метод, как Fearless Feedback, который даёт возможность любому пожаловаться на что-либо его не устраивающее, эта система не работает. Как подметил всё тот же Пол Браун, Fearless Feedback — это не более чем «порочный круг жалоб и объяснений».

Тем временем сами «анонимусы» абсолютно уверены в том, что работникам Apple просто необходимо более открытое место для того, чтобы они могли просто прийти и пожаловаться на свои горести. Однако компания пока не торопится менять что-либо в данном вопросе.

[9to5mac]

ipum

Вадим Руденко

Пользуюсь техникой Apple еще с «классической эры», с 1995 года. За этот период застал не одну внезапную и значительную (а порой и откровенно шокирующую) «революцию» в развитии компании. Которая, несмотря ни на что не утрачивала своего очарования. Верю, что так оно будет и впредь.

Материалы

Нашел ошибку в тексте? Выдели ее и нажми Ctrl + Enter
  • хороша стаття… але якщо копнути глибше така ж ситуація є майже у кожній великій компанії у відділі обслуги клієнта. робота на цій посаді є малооплачувана і вимагає викладатись на всі 100.. як приклад робота оператором у компаніях київстар або мтс.. проблема в тому, що в даному випадку — люди це розхідний матеріал.. там багато розуму не треба, щоб працювати на цій посаді.. якщо що завжди можна звільнити і взяти іншого…

  • Нормальное отношение к клиентам, ничего особенного. Как по мне так должно быть и в булочной и в Аптеке.

  • Pingback: Из-за чего можно бросить «работу мечты». История неудавшегося сотрудника Apple()